No 13. janvāra SEB internetbanka un mobilā lietotne būs latviešu un angļu valodā
No 13. janvāra SEB internetbanka un mobilā lietotne būs pieejama divas valodās – latviešu un angļu. Gadījumos, kad klientiem ir nepieciešams saņemt informāciju kādā citā valodā, aicinām izmantot pārlūkprogrammās iebūvētos tulkošanas rīkus.
Pāreja no trim uz divām komunikācijas valodām palīdzēs mums būt efektīvākiem, ietaupīs darba stundas produktu un tehnoloģiju kolēģiem, kā arī citiem darbiniekiem, kuri ikdienā strādā ar tekstu tulkojumiem. Līdz ar to būsim arī ātrāki komunikācijā, piegādēs klientiem un varēsim vairāk laika veltīt jaunu piedāvājumu attīstīšanai.
Tāpat, izpildot Kredītiestāžu likuma jaunās prasības, no šī gada 30. janvāra krievu valoda vairs nav pieejama arī SEB bankomātos, jo likums paredz, ka izvēlnei bankomātos jābūt Eiropas Savienības un Ekonomiskās sadarbības un attīstības organizācijas dalībvalstu vai kandidātvalstu oficiālajās valodās. Šobrīd SEB bankomātos Latvijā ir četras valodas – latviešu, angļu, lietuviešu un igauņu.
Kopš vasaras divās valodās – latviešu un angļu – ir pieejama arī SEB bankas mājaslapa.
Šogad ir veikti grozījumi Kredītiestāžu likumā, kas paredz, ka ar 2026. gada 30. septembri kredītiestādes varēs sniegt pakalpojumus un kārtot finanšu dokumentus klientiem latviešu valodā vai, ja klients piekrīt un banka var to nodrošināt, jebkurā citā ES vai kandidātvalsts oficiālajā valodā (krievu valoda šajā sarakstā nav iekļauta). Papildu valodu kredītiestādes varēs nodrošināt digitālajās saskarēs, lietotnē, tīmekļvietnē, zvanu centros. Klienta izdarītā izvēle, piemēram, nospiežot konkrēto taustiņu, būs uzskatāma par piekrišanu konkrētās valodas izmantošanai.
Komunikācijā ar klientiem – atbalsts un individuālā pieeja
Arī individuālajā komunikācijā ar klientiem (gan klātienes, gan video, gan telefoniskajā saziņā) turpināsim virzīties uz komunikāciju divās valodās – latviešu un angļu. Tomēr, cienot un atbalstot savus klientus, kā arī apzinoties, ka finanšu pakalpojumi ir nopietna un nereti sarežģīta tēma, pēc nepieciešamības sniegsim individuālas konsultācijas arī krievu valodā.
