7 praktiski soļi, kā izveidot drošu un uzticamu e-veikalu

E-komercija Latvijā jau ir kļuvusi par ikdienas iepirkšanās paradumu: 85% iedzīvotāju iegādājas preces internetā, liecina 2026. gadā veikts Norstat pētījums. Tomēr uzticēšanās veikalam neveidojas pati no sevis. Drošu e-veikalu raksturo skaidra informācija, uzticami maksājumi, pārdomātas darbinieku piekļuves uzņēmuma sistēmām un atklāta komunikācija ar klientiem. Tālāk apkopotas septiņas lietas, kas palīdz jaunam e-komercijas uzņēmumam sākt pārdošanu pārliecinoši un iemantot klientu uzticību jau no pirmās dienas.

1. Sāciet ar skaidru informāciju par uzņēmumu

Profesionāls dizains palīdz radīt labu pirmo iespaidu, tomēr klienti pievērš uzmanību arī praktiskām lietām, piemēram, vai mājaslapā ir skaidri norādīts un viegli atrodams uzņēmuma nosaukums, rekvizīti, kontaktinformācija, piegādes nosacījumi un preču atgriešanas kārtība.

Pārliecinieties, ka šī informācija ir viegli atrodama – jo mazāk neskaidrību, jo lielāka uzticēšanās.

2. Parūpējieties par sistēmas drošības pamatiem

Klienti parasti nevar novērtēt, cik droša ir e-veikala tehniskā puse, tādēļ uzņēmumam tas ir jāizdara klienta vietā. Regulāri sistēmu atjauninājumi, droša piekļuves pārvaldība, klientu datu aizsardzība un HTTPS vietnes adrese ir neatņemama e-komercijas sastāvdaļa.

Dažādi maksājumu pakalpojumu nodrošinātāji piedāvā tirgotājiem pakalpojumu ar jau iebūvētu krāpšanas analītiku, piemēram, aizdomīgu vai kompromitētu ierīču atpazīšanu, pircēju uzvedības analīzi, ģeogrāfiskās atrašanās vietas salīdzinājumu pret piegādes vai norēķinu adresi un dažādus citus risku indikatorus, kas var palīdzēt tirgotājam mazināt krāpšanas riskus.

3. Izvēlieties maksājumus, kas ir droši visiem

Maksājuma brīdis ir viens no svarīgākajiem posmiem, iegādājoties preces vai pakalpojumus internetā. Ja apmaksa šķiet sarežģīta vai nedroša, klients var nepabeigt pirkumu arī tad, ja produkts viņu interesē.

Drošību un uzticamību palīdz stiprināt tādi norēķinu risinājumi kā:

• Internetbankas maksājumi, kuros klients apstiprina darījumu ar savu autentifikācijas rīku.
• Karšu maksājumi ar 3D Secure jeb papildu apstiprināšanu ar internetbankas datiem.
• Digitālie maki, piemēram, Apple Pay, Google Pay un Click to Pay, kas vienkāršo norēķināšanos tiešsaistē, ļaujot klientam neveikt atkārtotu kartes datu ievadi katrā pirkuma reizē. Šādos risinājumos tiek izmantota karšu datu šifrēšana, proti, tirgotājam netiek nodoti pilni kartes dati, samazinot gan datu noplūdes, gan krāpniecības riskus.

4. Sakārtojiet uzņēmuma sistēmu piekļuves, pirms tās kļūst par risku

Pēdējo gadu tendences rāda, ka par krāpnieku upuriem arvien biežāk kļūst uzņēmuma sistēmu lietotāji, nevis pašas sistēmas, tāpēc arvien būtiskāks faktors drošības risku mazināšanai ir rūpīga lietotāju tiesību pārvaldība.

Regulāri pārskatiet, kuriem darbiniekiem ir piešķirta piekļuve e-veikala administrēšanai, maksājumu veikšanai, klientu datiem un uzņēmuma kontiem. Piešķiriet darbiniekiem tikai tās tiesības, kas nepieciešamas viņu ikdienas darbam, mudiniet apgūt krāpšanas atpazīšanas pamatus.

Jo plašākas piekļuves tiesības ir darbiniekam, jo ievainojamāks kļūst uzņēmums. Piemēram, ja darbinieks pats var noteikt darījumu limitus un vēlāk vienpersoniski apstiprināt darījumus, arī uzticams darbinieks var kļūt par krāpnieku upuri un neapzināti nodot pieejas datus viltus interneta vietnē vai telefonsarunā.

Šādā situācijā krāpnieki var iegūt ne tikai pieeju uzņēmuma kontiem,  bet arī veikt maksājumus. Nodrošiniet visu uzņēmuma sistēmu piekļuvei daudzfaktoru autentifikāciju, kas ir viens no vienkāršākajiem veidiem, kā mazināt nesankcionētas piekļuves risku.

5. Stipriniet reputāciju ar kvalitatīvu komunikāciju, kas veicinās pozitīvās atsauksmes

Kamēr uzņēmums tirgū vēl nav plaši pazīstams, uzticēšanos veido citu klientu atsauksmes. Tās jaunam zīmolam bieži ir būtiskākas par reklāmu. Ja paziņa iedod labu atsauksmi par preci vai pakalpojumu, tas vairo jaunā uzņēmuma reputāciju.

Komunicējiet vienkārši un godīgi, norādiet reālus termiņus, operatīvi atbildiet uz jautājumiem un necentieties slēpt problēmas, piemēram, ja pasūtījums kavējas, labāk klientu informēt laikus, nevis gaidīt, kad viņš ar jums sazināsies. Klienti novērtē uzņēmuma gatavību atzīt kļūdas, ja tādas rodas.

6. Izmeklējiet incidentus un novērsiet to atkārtošanos

E-komercijā krāpnieki var uzbrukt dažādos veidos: tas var būt krāpniecisks pasūtījums, viltus rēķins no partneriem, mēģinājums piekļūt e-veikala sistēmai vai situācija, kad krāpnieki cenšas iegūt darbinieku pieejas datus.

Fiksējot incidentu, ir svarīgi ne tikai nobloķēt pieejas un nomainīt paroles, bet arī noskaidrot, kā incidents radās, vai sistēma joprojām ir ievainojama, vai ir jāveic izmaiņas procesā, vai visi iesaistītie darbinieki ir informēti un rīkojas atbilstoši.

Ļoti būtiska ir arī savlaicīga komunikācija ar visām iesaistītajām pusēm, jo noklusēta problēma reizēm apdraud uzticēšanos vairāk nekā pats notikums.

7. Runājiet atklāti par krāpšanas riskiem

Uzņēmumi nereti baidās runāt par drošības incidentiem, jo nevēlas kaitēt savai reputācijai, taču situācija, kurā klients par problēmu uzzina no citiem avotiem, ir daudz bīstamāka. Ja incidents var ietekmēt klientus, informējiet viņus nekavējoties: kas noticis, ko uzņēmums dara, kas klientam jādara un kur vērsties jautājumu gadījumā. Savlaicīga un skaidra komunikācija palīdz saglabāt uzticēšanos arī sarežģītā brīdī.

Jaunam e-veikalam uzticēšanās ir tikpat svarīga kā produkts, cena vai reklāma. To nevar iegūt ar vienu izdevušos kampaņu, bet var veidot ar konsekventu rīcību: skaidru informāciju, drošiem maksājumiem, atbildīgu piekļuves pārvaldību un godīgu komunikāciju. Uzņēmums, kas par drošību domā jau no pirmās dienas, ne tikai pasargā sevi no riskiem, bet arī vairo klientu lojalitāti.