Biznesa pakalpojumu nodaļa

Kristīna Norbringa

Biznesa pakalpojumu nodaļas vadītāja

Lieliska vieta, kur uzzināt visu par bankas darbu no pašiem pamatiem

“Mūsu darbs sākas uzreiz pēc pakalpojumu pārdošanas. Mēs ik dienas strādājam ar bankas pakalpojumiem un pārliecināmies, ka viss darbojas,” stāsta Kristīna Norbringa [Christina Norrbring], Biznesa pakalpojumu nodaļas vadītāja un SEB automatizācijas procesa veidotāja.

Kristīna Norbringa SEB strādā jau ļoti ilgi un ir uzkrājusi pieredzi dažādās bankas operāciju jomās. Viņa mums pievienojās 2008. gadā SEB Tehnoloģiju nodaļā, kur viņas pārziņā bija 1200 attīstības nodaļas darbinieku. Mazliet vairāk nekā desmit gadus vēlāk viņa kļuva par Biznesa attīstības nodaļas vadītāju zviedru banku nodaļas darbā ar uzņēmumiem un privātpersonām.

Nu viņa ir mainījusi darbības jomu uz Biznesa pakalpojumu nodaļu, kur vada aptuveni 1700 darbiniekus. Šie darbinieki ir saite starp klientiem un banku, viņi raugās, lai labi darbojas visas praktiskās lietas, kas saistītas ar aizdevumiem, līdzekļu pārvaldīšanu, tirdzniecības norēķiniem, klientu ziņojumiem un valsts iestāžu pieprasījumiem.

Kristīna Norbringa stāsta: “Mēs strādājam ar visiem bankas klientu segmentiem visās valstīs un visos tirgos. Mūsu lielākās filiāles ir Rīgā, Viļņā, Stokholmā un Singapūrā. Biznesa pakalpojumi ir ļoti svarīga klientu apkalpošanas daļa, tāpēc šī nodaļa ir lieliska vieta, kur patiesi apgūt to, kā darbojas banka.”

Būdama Biznesa pakalpojumu nodaļas vadītāja, Kristīna vada pāreju uz SEB automatizāciju. Tas ietver pēc iespējas vairāk automatizētu procesu, kas klientu darījumus ļauj veikt tiešā veidā, bez bankas darbinieku iesaistīšanās, kas tos apstrādātu manuāli. Šīs pārmaiņas tiek īstenotas, izmantojot robotu programmas, kā arī arvien vairāk iesaistot mašīnmācīšanos un MI.
Pārmaiņu mērķis ir uzlabot klientu pieredzi, saīsināt apstrādes laiku un nodrošināt pieejamību 24 stundas dienā.

“Protams, ir arī sarežģītas situācijas, kurās nepieciešams cilvēcisks dialogs. Tomēr daudzos gadījumos klienti vēlas automatizāciju lielākā apjomā,” skaidro Kristīna. “Klients, kurš piesakās uz mājokļa hipotēku, nevēlas gaidīt, līdz iesniegums tiks manuāli apstrādāts – viņš grib atbildi uzreiz, lai varētu pats atcelt, pārfinansēt vai nomaksāt aizņēmumu. Tas pats attiecas uz uzņēmumiem, kas nevēlas kādam zvanīt, lai saņemtu savu bankas datu pārskatu vai veiktu izmaiņas bankas līgumā.”

Turklāt lielāka automatizācija mazina kļūdu risku. Jo vairāk darba tiek veikts manuāli, jo lielāks risks kļūdīties.

Kā tas ir – strādāt bankā?

“Tas galīgi nav tā, kā cilvēki to iztēlojas. Man ir palaimējies būt daļai no pārmaiņām, kas notiek ar visu banku nozari, un to galvenais dzinējspēks ir digitalizācija. Tas ir kolosāli! Tā kā esmu strādājusi dažādās bankas nodaļās, man ir bijusi iespēja vērot šo attīstību no dažādiem skatpunktiem.

Tas piešķir papildu dimensiju darbam sabiedrībai nozīmīgā uzņēmumā, kuram ir izšķiroša loma rūpēs par to, ka ekonomika turpina attīstīties. Tas ir rosinoši – strādāt ar mērķa sajūtu.”

Kādu padomu jūs dotu sev pagātnē?

“Tver visu mazliet vieglāk. Nav svarīgi, lai karjeras ceļš būtu kristālskaidrs un labi izplānots. Tieši pretēji – izmanto iespējas, kad tās rodas, tomēr apzinies, kas tev dod enerģiju, nevis tiecies tikai pēc tā, ko citi uzskata par svarīgu. Uzticies saviem instinktiem un nebaidies izmēģināt kaut ko jaunu!”

“Ja vēlies strādāt bankā, Biznesa pakalpojumu nodaļa ir lieliska vieta. Šeit var gūt ieskatu visos bankas pakalpojumos klientiem un visos uzņēmuma procesos.”

Inga Burmeistere

Klientu datu pārvaldes nodaļas vadītāja, SEB Global Services

Ingas stāsts: saskatīt iespējas un izmantot tās izaugsmei

Inga savu karjeru SEB sāka pirms pieciem gadiem, krasi mainot darba jomu no aviācijas uz finansēm. Šī gada janvārī Inga kļuva par komandas vadītāju, un atzīst – šie pieci gadi ir bijuši mācību, jaunu pieredžu un izaicinājumu pilni, taču katrā izaicinājumā Inga redzēja iespēju attīstīties un augt.

Kā sākās Tavs ceļš SEB? Vai apzināti izvēlējies darbu bankā?

Pirms tam vairāk nekā sešus gadus strādāju aviācijas jomā. Ikdienā saskaros ar dažādiem izaicinājumiem, primāri - ar klientiem, kuru jautājumus vajadzēja risināt. Sapratu ka šajā pozīcijā esmu sevi izsmēlusi un tādēļ meklēju darbu citā nozarē, kur es varētu ne tikai veikt savus ikdienas pienākumus, bet arī ietekmēt procesus, uzlabot tos, ieviest jaunas idejas. Man nepatīk rutīna. Zinu, ka daudzi banku uzskata par garlaicīgu darba vietu, taču, jau lasot darba sludinājumu pamanīju, ka pienākumu saraksts atšķīrās no iepriekš redzētajiem. Sajutu ka būs iespēja izaicināt sevi, un intuīcija mani nepievīla. Šobrīd ikdienā strādāju ar kolēģiem no daudzām pasaules valstīm – Singapūras, Ķīnas, Eiropas, un neviena diena nav tāda pati kā iepriekšējā.

Vai mainot darbības sfēru nācās daudz mācīties par darba procesiem un sistēmām?

Jā, noteikti, taču pienākumu apguves process bija sakārtots un man visu laiku apkārt bija zinoši kolēģi, bija arī mentors kuram uzdot jautājumus un bija pieejamas online mācības, kuras es varēju apgūt patstāvīgi sev ērtā laikā. Pēc dabas esmu ziņkārīga, man patīk izprast kā strādā procesi. Parasti neaprobežojos ar saviem pienākumiem, bet mēģinu izpētīt arī citus saistītos procesus. Ja Tev ir iniciatīva vai idejas, vienmēr ir iespēja kaut ko uzlabot.

Kādēļ ir svarīgi būt atvērtam jaunām zināšanām un iespējām?

SEB ir dinamiska starptautiska vide, šeit nepārtraukti parādās jaunas iespējas pielietot vai uzlabot savas prasmes. Tu vari iesaistīties kāda jauna projekta grupā, kas ļaus Tev ne vien uzzināt kaut ko jaunu par bankas procesiem un piedalīties to pilnveidošanā, bet arī iepazīt jaunus kolēģus un, iespējams, gūt darba pieredzi ārzemēs. Es esmu piedalījusies projektā, kura ietvaros vairākus mēnešus strādāju Zviedrijā, un tā bija lieliska pieredze!

Janvārī kļuvi par komandas vadītāju. Pastāsti lūdzu kā Tu sasniedzi šo jauno karjeras posmu.

Šajā komandā strādāju kopš pirmās dienas SEB. Šeit jūtos labi, man apkārt ir kolēģi, kas ir mani atbalstījuši ik uz soļa. Šo piecu gadu laikā esmu izmantojusi dažādas iespējas pilnveidoties – mācījos no cilvēkiem man apkārt, analizēju ikdienas procesus un uzlaboju tos, piedalījos pilnīgi jaunu procesu izstrādē. Jūtos gandarīta un priecīga par iespēju spert nākamo soli un vadīt komandu, ko tik ilgi pazīstu un ar kuru ir pārvarēti daudzi izaicinājumi. 
Uztveru savus jaunos pienākumus ļoti nopietni un šobrīd mana kā komandas vadītājas galvenā prioritāte ir mani kolēģi, viņu labbūtība, attīstība un izaugsme. Cenšos iedrošināt savus kolēģus tāpat, kā kādreiz vadība iedrošināja mani – izrādīt iniciatīvu, izkāpt no komforta zonas, ierosināt idejas pat gadījumos, kad vēl nezini vai un kā tās ir iespējams īstenot. 

Kādu atbalstu piedāvā SEB gadījumā, ja šaubies par savas karjeras nākamo soli?

Ir daudz iespēju virzīties uz priekšu. Mums ir zināšanu platformas Campus un Pluralsight ar mācību materiāliem par ļoti dažādām tēmām – no finanšu un tehnoloģiju jomām līdz psiholoģijai un līderībai. Ir pieejami attīstības kouči, kas palīdz saprast kādā virzienā vēlies iet un kādas prasmes tev nepieciešamas. SEB var atrast daudz iespēju attīstīt savu karjeru ne tikai pa vertikāli, bet arī horizontāli – mums ir ļoti daudz biznesa jomu un katrai no tām ir citi darba uzdevumi. Ne vienmēr var saprast kurā sfērā varēsi rast labāku pielietojumu savām spējām, tādēļ mums ir arī iekšējās karjeras dienas un iespējas ēnot kolēģus citās nodaļas, kā arī iekšējais darba sludinājumu portāls. Viss ir Tavās rokās!

Ko Tu ieteiktu cilvēkiem, kas apsver domu pievienoties SEB?

Es teiktu – ja Tev ir vēlme augt un attīstīties, šeit Tev būs īstā vieta. Šeit mācīšanās ir daļa no iekšējās kultūras. Cilvēki ir atbalstoši, atvērti jaunām idejām un Tava iniciatīva nepaliks nepamanīta. Ir arī daudz iespēju izbaudīt kopa būšanu ar kolēģiem un “uzlādēt baterijas” neizejot ārā no biroja – apmeklējot sporta zāli, spēļu istabu, bibliotēku, siltā laikā – izbaudot Rīgas panorāmu no jumta terases. Šī vide un cilvēki iedvesmo mani ik dienu! 

Levan Elashvili

Procesu speciālists, SEB Global Services

Nepārtraukta mācīšanās ‒ Levana atslēga uz veiksmīgu karjeru

Levans ieradās Rīgā no Gruzijas, lai pabeigtu izglītību. Viņš ieguva maģistra grādu un tagad studē doktorantūrā. Taču viņš mācās ne tikai, lai iegūtu grādu - Levanam tā ir vispārējā pieeja dzīvei un karjerai. Viņš ir ar patiesu aizrautību interesējas par visu, ar ko sastopas, pilnveidojot sevi un gūstot jaunu pieredzi. Lasiet stāstu par viņa karjeras jauno pagriezienu citā valstī un par to, kā, nepārtraukti mācoties, viņš nodrošina sev veiksmīgu karjeru nākotnē.

Kā sākās jūsu ceļš SEB?

Aptuveni pirms gada es meklēju darbu. Man patīk pieņemt lēmumus, balstoties uz informāciju no dažādiem avotiem, tādēļ es veicu nelielu izpēti, iesaistot savus kontaktus LinkedIn un universitātes biedrus. Secināju, ka SEB varētu būt lieliska vieta, kur atsākt savu karjeru šeit, Rīgā. Man ir iepriekšēja pieredze finanšu sektorā Gruzijā, bet, ierodoties citā valstī, es nolēmu, ka sākšu no starta līmeņa un pierādīšu sevi, lai virzītos savā karjerā. Tāpēc es pieteicos SEB darījumu nodrošināšanas speciālista amatam.

Kāds bija jūsu sākotnējais iespaids par SEB un vai laika gaitā tas mainījās?

Jau iepriekš biju dzirdējis pozitīvas atsauksmes, un es neesmu jaunpienācējs finanšu pasaulē, tāpēc, runājot par pašu darbu, lielu pārsteigumu nebija. Tomēr mani pārsteidza vide, ko es šeit iepazinu. Visi, tostarp mani kolēģi un vadītājs, bija ļoti pretimnākoši, atbalstoši un gatavi dalīties ar zināšanām, lai palīdzētu man ātrāk iekļauties. Iepriekš esmu strādājis lielos uzņēmumos, bet līdz šim neesmu pieredzējis šādu kultūru ‒ tā patiešām ir visos aspektos vērsta uz cilvēkiem.

Ko jūs darāt ikdienā?

Es strādāju Fonda darījumu nodaļā. Mēs sniedzam dažāda veida finanšu pakalpojumus Zviedrijā bāzētiem fondiem ‒ sākot no grāmatvedības un algu pārvaldības līdz pat nodokļiem un pārskatiem. 

Kas jums patīk jūsu darbā?

Brīvība plānot laiku atbilstoši savam grafikam, strādāt vairāk, kad varu būt maksimāli produktīvs, un pašam plānot savus uzdevumus. Es zinu savus pienākumus un termiņus, kas man jāievēro, un varu attiecīgi plānot savu darbu bez spriedzes no vadības puses. Man patīk strādāt arī daļēji no mājām, jo tā es varu vairāk laika pavadīt kopā ar ģimeni, nevis sēdēt sastrēgumos. Man patiesi patīk arī pavadīt laiku kopā ar kolēģiem. Ikreiz, kad tiekamies birojā, mēs visi esam smaidīgi un priecīgi, ka varam būt šeit. Mūsu komanda ir diezgan daudzveidīga, mums ir kolēģi no dažādām valstīm. 

Dalīšanās ar zināšanām par manu valsti un citu kultūru iepazīšana palīdz mums saprast vienam otru un labāk strādāt komandā.  

Šķiet, ka jums ļoti patīk mācīties. Kādas iespējas jūs izmantojat, lai šeit mācītos?

SEB mums ir mācību platforma “Campus”, kurā esmu atradis daudz mācību materiālu, kursu un prezentāciju par citu nodaļu procesiem un darbu. Mani interesē kā darbojas procesi, kā strādā mani kolēģi citās nodaļās, jo uzskatu, ka mācīšanās palīdzēs man labāk veikt savu darbu un izprast visus procesus, kuros esam iesaistīti. Tāpēc es daudz laika veltu mācībām. Pagājušajā gadā “Campus” pavadīju 150 stundas, un papildus tam, kad vēlos redzēt kādu procesu darbībā, es piesakos kolēģu ēnošanai. Dažreiz es apgūstu dažādus paņēmienus un trikus, kā ātrāk un labāk paveikt savu darbu. Arī to es novērtēju SEB kultūrā ‒ vēlme mācīties un pilnveidoties vienmēr tiek atbalstīta. 

Vai ir kas tāds nākotnē, kas izraisa jums sajūsmu?

Es vēlos pabeigt doktorantūras studijas un izzināt, kāda būs nākotne banku pakalpojumu jomā.

Ko jūs labprāt darāt brīvajā laikā?

Man patīk pavadīt laiku brīvā dabā. Vasarā mēs ar ģimeni parasti braucam uz Kalngali, lai izbaudītu jūrmalu, bet ziemā dodamies garās pastaigās pa mežu netālu no mūsu mājas. Dabā pavadītais laiks atjauno enerģiju un palīdz sagatavoties nākamajai darba dienai.

Ko jūs ieteiktu cilvēkam, kurš apsver iespēju pievienoties SEB?

Es teiktu, ka neatkarīgi no tā, vai esat pieredzējis profesionālis vai tikai uzsākat savu karjeru, šeit jūs atradīsiet daudz iespēju mācīties un attīstīties, izmantojot savus talantus un prasmes. Manuprāt, zinātkāre ir galvenais progresa virzītājspēks, tāpēc esiet zinātkāri un turpiniet mācīties ‒ tā jūs parūpēsieties, lai jūsu zināšanas būtu aktuālas darba tirgū vēl daudzus gadus.

Yuliya Eremina

Starptautisko vērtspapīru notikumu apkalpošanas nodaļas vadītāja, SEB Global Services

Māksla sadarboties – Yuliyas panākumu atslēga

Viņa atnāca, lai sagatavotu interviju maģistra darbam, bet beigās palika, lai uzsāktu savu karjeras ceļu, kas vēlāk viņu aizveda līdz nodaļas vadītājas amatam – tāds ir Yuliyas stāsts. Pirms tam, strādājot par dizaineri, Yuliyai šķita, ka darbs bankā varētu būt diezgan garlaicīgs. Tomēr, pateicoties intervijai un pamudinājumam no kolēģiem, viņa pārdomāja un pieteicās darbam SEB. Tagad, piecus gadus vēlāk, viņa ir nodaļas vadītāja, kas mudina citus lauzt stereotipus un atklāt aizraujošo finanšu nozari. Uzziniet vairāk par Yuliyas pieredzi un ceļu SEB.

Kā sākās Tavs ceļš SEB?

Lai gan studēju finanses, nespēju sevi iedomāties strādājam bankā, jo baidījos, ka, strādājot finanšu iestāde, man nebūs iespēja radoši izpausties. Bet, kad bija pienācis laiks maģistra darba izstrādei, bija nepieciešams sagatavot interviju, un tai es uzrunāju SEB pārstāvi. Intervija ar viņu lika man paraudzīties uz finanšu nozari no cita skatu punkta, un viņš patiesībā mani pamudināja pieteikties darbam. Lai gan man nebija iepriekšējas pieredzes finanšu jomā, es pieteicos un mani uz interviju uzaicināja trīs vadītāji no trīs dažādām komandām. Izvēlējos pievienoties Vērtspapīru notikumu apkalpošanas komandai, un drīz pēc tam jau ieniru jaunajā darba vidē, kas sniedza vairākus izaicinājumus, kā arī daudz jaunas informācijas. 

Kā Tu kļuvi par nodaļas vadītāju?

Ar komandas un vadītāju atbalstu es apguvu un izpētīju visus apkārt notiekošos procesus. Pēc dažiem gadiem man radās iespēja pārcelties uz Starptautisko vērtspapīru darījumu pārvaldi, kur es kļuvu par globālo procesu ekspertu, un tieši tad, pateicoties saviem vadītājiem, es patiešām sapratu, cik svarīgas ir starpnozaru prasmes un ko nozīmē vadīt un atbalstīt komandu. Drīz pēc tam man bija sava komanda – 14 kolēģi, kuriem es tagad biju mentors un atbalsta plecs. Pēkšņi viss nostājās savās vietās, un lieliskās sadarbības, kuras biju izveidojusi pirms tam, ļāva man justies labi savā amatā un palīdzēja manai nodaļai sasniegt lieliskus rezultātus.

Kāds bija Tavs sākotnējais iespaids par SEB un vai laika gaitā tas mainījās?

Kā jau teicu, es nedomāju, ka karjera bankā varētu būt aizraujoša. Man par pārsteigumu – ikdienā nav izjūtama rutīna, katra diena atšķirās no iepriekšējās, ir iespējas gūt jaunu pieredzi. Šeit mēs strādājam Zviedrijas darba tipa vidē, kur visi – no komandas biedriem līdz augstākā līmeņa vadības pārstāvjiem – ir pretimnākoši un atbalstoši, un tas ir licis man vēl vairāk iemīlēt savu darbu. 

Ko Tava nodaļa dara, lai atbalstītu klientus?

Mēs esam tilts starp investoriem un starptautiskajiem tirgiem. Vairs nav nepieciešams ceļot, lai varētu iegādāties akcijas vai investēt uzņēmumos ārvalstīs, klients var vienkārši nākt uz SEB, un mēs palīdzēsim. Mēs palīdzam arī ar citām darbībām, piemēram, darījumiem, dividendēm un nodokļu ziņojumiem. Mūsu klienti ir gan privātā sektora pārstāvji, gan uzņēmumi un korporācijas. Mēs strādājam aizkulisēs, lai nodrošinātu, ka viss norit gludi.

Kas ir īpašs Tavā komandā, kas ir tās superspēja?

Mūsu komandā mēs pildām ļoti dažādus pienākumus, kuri ļauj aptvert dažādas procesu daļas, un mēs atbalstām viens otru ik uz soļa. Mēs savstarpēji mācāmies un ēnojam viens otru, lai saprastu, kāda ir katra kolēģa loma un kāds ir kopējais process, ko mēs kā komanda veicinām. Jaunas idejas un iniciatīvas vienmēr ir vēlamas, jo mums visiem ir viens mērķis – strādāt pēc iespējas efektīvāk un pieņemt lēmumus, kas palīdzēs mūsu klientiem gūt panākumus ilgtermiņā. 

Tā kā esam radošu cilvēku komanda, kas vienmēr meklē jaunu pieredzi, mēs ne tikai strādājam kopā, bet arī pēc darba kopā nodarbojamies ar dažādām aktivitātēm, piemēram, boulingu vai gleznošanu. Es teiktu, ka mūsu superspēja ir komandas darbs un zinātkāre.

Stāstīji par Zviedrijas tipa darba vidi. Ko tas nozīmē Tev?

Tas ir viss, ko esmu šeit piedzīvojusi dažādos savas karjeras un dzīves posmos. Atbalsts, patiesas rūpes un interese par manu izaugsmi, ko cilvēki ir izrādījuši un ko es tagad cenšos sniegt saviem komandas biedriem. Tā ir vispārēja pieeja problēmu risināšanai, meklēt labāko risinājumu ne tikai konkrētajam brīdim, bet arī ilgtermiņā. Runa ir par darba un privātās dzīves līdzsvara ievērošanu un veicināšanu. Esmu mamma divgadīgam bērniņam, un patiesi izjūtu, cik atbalstoša vide mums ir šeit, SEB. Ja vēlaties, jums vienmēr ir iespējas attīstīties un augt – ja patiešām ieguldāt darbu, jūs redzēsiet rezultātus. Tieši savstarpējā sadarbība un tīklošanās ir tas, kas palīdzēs jums augt profesionāli un personīgi.

Ko Tu teiktu ikvienam, kurš apsver iespēju pievienoties SEB?

Ja vēlaties mācīties, augt, izbaudīt iekļaujošu un atbalstošu vidi un izmantot savus talantus, lai radītu pozitīvu ietekmi, neatkarīgi no tā, vai jums ir vai nav pieredzes, šī ir īstā vieta, kur to darīt. Šī ir vieta, kur kolēģi jūs virzīs uz priekšu, lai jūs varētu īstenot savu potenciālu.