Karšu darījumu apstrīdēšana

Lai apstrīdētu karšu darījumu internetbankā, lūdzu, atveriet konta izrakstu un izvēlieties darījumu, kuru vēlaties apstrīdēt. Atverot darījumu, pieejama izvēle “Apstrīdēt darījumu”. Turpinot darbu, atveras pretenzijas pieteikums ar iespējamajiem apstrīdēšanas iemesliem:

Aizpildiet pieprasīto informāciju un izvēlieties "Sūtīt".
Ja Jums ir papildu dokumenti par apstrīdēto darījumu (piemēram, čeks, sarakste ar tirgotāju, līgums un tml.), lūdzam nosūtīt tos elektroniski uz adresi vai iesniegt personīgi kādā no SEB bankas filiālēm.
Ja neesat internetbankas lietotājs, darījumu iespējams apstrīdēt kādā no SEB bankas filiālēm.

Banka uzskata pretenziju par saņemtu:

• attiecīgajā darba dienā, ja pretenzija nosūtīta un saņemta bankā līdz 16:00;
• nākamajā darba dienā, ja pretenzija saņemta bankā pēc 16:00.

Pretenzijas pieņemšanas laiks tiek saīsināts par vienu stundu pirmssvētku dienās.

Iesniedzot pretenzijas iesniegumu, Jūs piekrītat:

• sadarboties ar banku izmeklēšanas gaitā un iesniegt bankai visus nepieciešamos dokumentus, pat ja apstrīdētā darījuma summa jau ir atmaksāta Jūsu kontā;
• ja izmeklēšanas laikā banka atmaksā Jūsu kontā naudas summu apstrīdētā darījuma apmērā, bet izmeklēšanas rezultātā tiek noskaidrots, ka pretenzija nav pamatota, bankai ir tiesības bez iepriekšēja brīdinājuma ieturēt no jebkura Jūsu konta apstrīdētā darījuma summu un komisijas maksu par nepamatotas pretenzijas izskatīšanu saskaņā ar bankas pakalpojumu cenrādi.

Ja ir radušās pamatotas aizdomas par krāpniecību no konta vai kartes īpašnieka puses, bankai ir tiesības ziņot par šādām aizdomām tiesībsargājošām un/vai uzraugošajām iestādēm.

Saskaņā ar starptautisko maksājumu karšu organizāciju noteikumiem pretenziju izskatīšana, kas saistīta ar karšu darījumu izmeklēšanu, var ilgt līdz pat diviem mēnešiem, jo paredz saziņu ar bankām un tirgotājiem.

Banka ar Jums sazināsies un informēs par pretenzijas izskatīšanas gaitu.