Tехническая сторона успешной электронной коммерции

Успешную электронную коммерцию невозможно представить себе без соответствующего технического решения. Какую платформу и платежную систему выбрать? Что делать с доменом? Ответы на эти и другие вопросы на семинаре eAkadēmija дает консультант по дигитальному маркетингу Эдгар Короневскис.

Чтобы найти наиболее подходящие для вашего предприятия технические решения, сперва необходимо осознать возможности вашего бюджета и желаемые сроки. В результате изменений, которые повлекла за собой пандемия Covid-19, многие предприятия столкнулись с необходимостью срочно внедрять электронную коммерцию, поэтому сейчас пословица о том, что планировать рождественские мероприятия нужно летом, уже неактуальна.

Чтобы обеспечить скорость работы сайта и найти наиболее подходящий домен, нужно понимать вашу аудиторию. Понимать масштабы ассортимента предлагаемого вами продукта, категории и планы развития на будущее. Какова внутренняя компетенция в управлении ИТ-проектами в вашей организации? «Не всегда делать все самостоятельно будет дешевле и выгоднее», — подчеркивает Э. Короневскис.

Выбор домена

Домен — это основа вашей цифровой идентичности, говорит Э. Короневскис. Соответствующий требованиям маркетинга домен подходит для аудитории. Например, если вы планируете работать на эстонском рынке, то рекомендуется выбрать между расширением домена «.ee» или использовать всеобъемлющее «.com». Список доменов и поисковик доступен на домашней странице tld-list.com.

Используя «творческие» домены, такие, например, как riga.run, вы рискуете смутить аудиторию, поскольку не все поймут, что это адрес сайта. Поэтому перед адресами такого типа рекомендуется указывать традиционное «www». Убедиться в том, что вы действительно являетесь владельцем домена, можно на сайте nic.lv

Подходящий сервер и отделение интернет-магазина

Медленный сайт может существенно уменьшить мотивацию аудитории к тому, чтобы пользоваться таким ресурсом, предупреждает Э. Короневскис. Это в свою очередь усложнит конверсию, достижение бизнес-целей. Поэтому сервер нужно выбирать по возможности географически ближе к своей аудитории. Программисты также смогут порекомендовать ряд технических решений, которые позволят улучшить скорость работы сайта в конкретной стране.

Э. Короневскис призывает тщательно оценить, стоит ли отделять платформу интернет-магазина от сайта и как это делать. Возможны разные решения, например:

• veikals.manszīmols.lv или manszīmols.lv/veikals
• mansveikals.lv как отдельный домен от manszīmols.lv
• единый домен для сайта и интернет-магазина

Планирование: функции и содержание

На начальном этапе создания интернет-магазина желательно сформулировать минимальные требования или критические функции, а затем дополнительные требования или желательные функции. Важно думать о том, что необходимо для функционирования интернет-магазина, а также о том, как он будет развиваться в будущем.

«Расставьте приоритеты. Не пытайтесь хвататься за все подряд, поскольку это определенно затянет процесс технической разработки», — указывает Э. Короневскис. Начать планирование желательно с изучения аудитории. Какими устройствами она пользуется для совершения покупок? Важны ли для вашей аудитории, например, фильтры товаров? «Не оценивайте только существующую аудиторию. Если на ваш сайт в день заходит 50 пользователей, не судите только по ним. Вы однозначно хотите расти, поэтому изучайте аудиторию в целом, а имеющихся пользователей воспринимайте как начальную точку», — советует эксперт. В изучении аудитории пригодится Google Search Console и Google Analytics.

Данные Gemius свидетельствуют о том, что совершая покупки в интернете, жители Латвии в 91% случаев пользуются компьютером, тогда как с мобильного телефона закупаются 54% респондентов. «Проведя исследование рынка и пользователей, выясните общую тенденцию и примерьте ее к своему сайту. Постарайтесь найти золотую середину, поскольку общие данные не всегда будут относиться к вашей целевой аудитории», — отмечает Э. Короневскис.

Работая над контентом, следует осозновать, что ввод данных займет время. Эксперт по дигитальному маркетингу Э. Короневскис советует уже на начальной стадии разработки попросить программиста генерировать тестовые данные (dummy data). Это позволит вам понять, как магазин будет выглядеть и функционировать с полным ассортиментом продуктов, а не с пятью товарами, которые вы успели разместить на сайте. Подробнее о создании контента для интернет-магазина читайте в статье «Видеосеминар: стратегия контент-маркетинга для успешной э-коммерции».

Готовое содержание рекомендуется публиковать как можно быстрее, чтобы клиенты и Google заметили ваше предложение товаров. Уже с первого дня требуйте резервные копии данных о введенных продуктах, говорит Э. Короневскис. К тому же, убедитесь в том, что резервные копии действительно работают.

Управление продуктами

Процесс управления продуктами эксперт призывает начать с небольшой группы продуктов, создав нишевый магазин. Освоив базовые вещи в работе с 50 продуктами, вы сможете получить навык для работы с большим их числом. Импортирование данных о продукции может быть автоматическим, в худшем случае — мануальным. Э. Короневскис советует изучить решение «macro recorder», которое позволит автоматизировать процесс ввода данных.

Описания продуктов необходимо создавать в соответствии с едиными критериями. Выделите как хорошие, так и плохие примеры описания продуктов. «Чем больше конкуренция, тем лучше вы должны быть. Чтобы клиенты, придя на ваш сайт, могли принять решение и не искали дополнительную информацию в другом месте», — объясняет Э. Короневскис.

Юридическое лицо в интернет-магазине должно указать:

• Название предприятия
• Регистрационный номер
• Фактический адрес или место
• Контактную информацию
• Информацию о лицензиях
• Дополнительную информацию: доставка, дистанционный договор, возможности оплаты, право отказа и бланк для отказа

Решения электронной коммерции

Готовые платформы позволяют быстро создать интернет-магазин, предусмотреть расходы и предоставляют возможность выбрать между уже готовыми образцами дизайна. Однако их слабые стороны — это ограниченные возможности вносить улучшения, решение не всегда отвечает местной специфике, также вам может понадобиться адаптироваться к изменениям на платформе.

Главное преимущество платформ, которые вы поддерживаете сами, это бесплатный открытый исходный код программирования, который поддерживает сообщество во всем мире. У этого решения широкие возможности к приспособлению, а также возможность служить единой платформой для нескольких интернет-магазинов. В свою очередь недостатки этого решения — дополнительные ежемесячные расходы, связанные с сервером, сравнительно более длительное время разработки, а также необходимые для установки и содержания технические навыки.

Специально разработанное решение может оказаться подходящим в тех случаях, когда необходимо приспособиться к уже существующим бизнес-процессам, которые технически нельзя или трудно изменить. В то же время нужно считаться с большим потреблением ресурсов, объемом документации, а также найти время на поиск надежного разработчика и деньги — на оплату его услуг.

Прием платежей

Платежное решение электронной коммерции SEB позволяет торговцу с помощью одного договора получать платежи не только из интернет-банка SEB, но и со счетов крупнейших банков в странах Балтии (Swedbank, Citadele, вскоре также Luminor и др.). Для оплаты покупок ваш покупатель может использовать любой свой расчетный счет. В свою очередь вы, заключив договор только с банком SEB, можете удобно объединить все платежи в одном решении.

Это решение предусматривает платежи картами VISA и Mastercard, возможны и другие виды расчетов: платежи PayPal и отправка платежного поручения LinkPay клиенту в виде платежной ссылки.