Откликнувшись на призыв банка SEB, такие компании как Divendi, Will Sensors и общество Dr.Klauns приняли участие в мастерских по электронной коммерции, чтобы на протяжении нескольких недель при поддержке консультанта по дигитальному маркетингу Эдгара Короневского найти способы улучшить свои сайты и интернет-магазины. Предлагаем ознакомиться с впечатлениями и выводами предпринимателей, которые могут оказаться полезными и для улучшения вашей электронной коммерции.
Divendi подстраивается под целевую аудиторию
Семейное предприятие Divendi создает карнавальные костюмы и аксессуары для детей и взрослых, рассказывает исполнительный директор фирмы Роланд Осис. Divendi как шьет наряды для индивидуальных мероприятий, так и принимает более крупные заказы от театральных трупп, танцевальных и балетных студий.
Товары компании отправляются не только к местным покупателям, но и в США, Канаду, Германию, Великобританию, Францию, Австралию и другие страны. Divendi создает костюмы самостоятельно — от идеи до дизайна и конечного результата. «Наши козыри — это качество, продуманные нюансы. Костюмы можно индивидуализировать», — говорит Р. Осис.
Divendi пользуется интернет-магазинами Etsy и Ebay. В каждом из них предприятие придерживается разного подхода. На Ebay можно купить более простые, уже готовые наряды, с которыми ничего нельзя сделать. В свою очередь на платформе Etsy предприятие предлагает широкие возможности адаптировать наряды под желания и потребности каждого клиента.
«Продавать на Ebay и Etsy означает играть в футбол на чужом поле. Нам приходится подстраиваться под их условия», — рассказывает исполнительный директор Divendi Р. Осис.
Примерно два года назад на базе WordPress и WooCommerce фирма открыла свой интернет-магазин, который сейчас серьезно развивает. Сильный интернет-магазин не только позволяет клиентам проще добраться до компании, но и показывает серьезность Divendi — предприятие сотрудничает с танцевальными студиями по всему миру, подстраиваясь под требования клиентов.
В организованных банком SEB мастерских, используя матрицу целевой аудитории, Divendi выяснило, что их приоритетная аудитория — это танцевальные студии. «Впредь мы будем ориентировать сайт именно на эту целевую аудиторию», - указывает Р. Осис. В свою очередь с помощью Google Analytics и Google Search Console Divendi определило, как клиенты заходят на сайт компании. «Мы поняли, что наша коллекция костюмов-бабочек — одна из самых просматриваемых, поэтому проанализировали, с каким содержанием работать и что публиковать в социальных сетях», — добавляет представитель Divendi.
Сайт Divendi доступен на английском языке, говорит Р. Осис. «Многие местные клиенты могут испугаться магазина на английском, который вроде как не связан с Латвией, но это было более быстрое и эффективное решение, чем создавать магазин и домашнюю страницу на 4 языках. Если клиент на сайте благодаря используемому нами решению э-коммерции SEB видит, что можно рассчитаться через банк SEB, это формирует связь, создает чувство безопасности», — рассказывает предприниматель.
Will Sensors присматривается к будущим профессионалам
Will Sensors производит промышленные датчики, беспроводные сенсоры, а также предлагает услуги дистанционного мониторинга. Хотя промышленные датчики могут показаться чем-то необычным, на самом деле они используются в производстве почти всех потребляемых нами товаров —от хлеба и напитков до автомобилей и кухонной техники.
Руководитель предприятия Инга Лидума объясняет, что сенсоры отвечают за то, чтобы продукты были правильного размера, формы, емкости и качества. Большую часть заказов Will Sensors получает из стран Балтии, также заказы поступают от великана производства шин Continental и из экзотических стран – от Китая до Чили.
Предприятие в течение 10 лет обустроило внушительный склад, а примерно 4 года назад открыло свой интернет-магазин. От других интернет-магазинов этой отрасли Will Sensors отличается тем, что для просмотра стоимости и доступности товара нет необходимости подключаться к магазину со своей контактной информацией.
Работая в сфере B2B (business to business), Will Sensors еще раньше сформулировало, кто его целевая аудитория — это профессионалы. Однако в мастерских электронной коммерции с помощью матрицы целевой аудитории компания пришла к выводу, что внимание необходимо уделить также молодым профессионалам, которые еще только получают знания. Поэтому в разделе новостей на сайте Will Sensors акцент впредь будет сделан на информации о применении сенсоров, что может пригодиться будущим экспертам, говорит И. Лидума.
«Электронная коммерция показывает, насколько технологично развито предприятие. Если мы можем показать свой продукт заочно, проектировщики из других компаний могут сделать намного больше, поскольку видят схемы, доступность и могут составить смету», — рассказывает И. Лидума.
Другой вывод: содержать несколько платформ одновременно — сложно. Поэтому Will Sensors рассматривает возможность объединить сайт с интернет-магазином. Тогда и на домашней странице, читая информацию о решениях, клиенты сразу видели бы, какой продукт нужно использовать и сколько это стоит, указывает И. Лидума.
Поскольку один неисправный датчик может снизить качество производства продукции или даже полностью ее испортить, решающее значение играет скорость доставки. «Конечно, клиенты ищут в интернете, где доступен сенсор. Им важно понять, есть ли датчик на складе, насколько быстрой будет доставка, какие есть возможности оплаты», — рассказывает И. Лидума. Руководитель Will Sensors советует использовать системы автоматической оплаты, например, решение э-коммерции SEB.
«Электронная коммерция —это не просто зайти в магазин и купить. Э-коммерцию нужно создавать как единое целое, чтобы клиент с первого клика, уже с набора адреса твоего сайта был заинтересован, думал о содержании домашней страницы и это содержание привело его к покупке», — добавляет И. Лидума.
Dr. Klauns упрощает возможности делать пожертвования
Несмотря на то, что об обществе Dr.Klauns слышали многие, не всем известно, что главная задача этих докторов — не смешить пациентов, а оказывать эмоциональную поддержку. Руководитель организации Марианна Миловская отмечает, что выполнение этой задачи очень осложнили вызванные пандемией Covid-19 ограничения, из-за которых было невозможно встретиться с пациентами лично.
Dr.Klauns в Латвии действует уже 8 лет, получая финансирование только за счет пожертвований предприятий и частных лиц. «Пандемия помешала нам провести крупнейшую кампанию по сбору пожертвований, поэтому для нас было важно создать платформу для сбора пожертвований, чтобы можно было возместить то, что мы не смогли получить в ходе мероприятий», — рассказывает М. Миловская.
До этого на сайте Dr. Klauns действовала довольно сложная система для пожертвований, признает М. Миловская. А именно, необходимо было вводить информацию платежной карты. В свою очередь, чтобы предложить возможность рассчитаться в интернет-банке, пришлось бы заключить договор с каждым банком отдельно. Поэтому руководитель организации очень рада решению э-коммерции SEB, которое включает в себя самые популярные способы расчетов, в том числе возможность рассчитываться через интернет-банки крупнейших балтийских банков.
«Для нас важно, чтобы жертвовать можно было быстро и удобно. Поэтому было важно создать решение, при котором можно было бы заполнять как можно меньше разных ячеек, была возможность жертвовать анонимно, а также установить регулярный платеж», — рассказывает руководитель Dr. Klauns М. Миловская.
Другим предпринимателям М. Миловская напоминает, что сайт постоянно нужно менять в соответствии с поведением клиентов и аудитории. «Сайт — это живой организм, за которым надо следить и непрерывно улучшать», — отмечает руководитель Dr. Klauns.
Чтобы узнать больше об электронной коммерции на практике, предлагаем посмотреть организованный банком SEB семинар eAkadēmija. На платформе eAkadēmija вы найдете также другие видео на различые практические темы в электронной коммерции, а также бесплатную информацию на другие темы в сфере предпринимательской деятельности.
