Работа — существенная часть нашей жизни. И сегодня люди все больше начинают осознавать, насколько важно проводить рабочее время со смыслом, с пользой, во благо себе и окружающим. Устойчивые компании ставят на одну из верхних строчек списка приоритетов именно заботу о благополучии и развитии своих сотрудников. Однако в условиях, когда многие работают из дома, на удаленке, связь с предприятием, вовлеченность сотрудника могут серьезно пострадать. Что же делать в такой ситуации?
Каждодневное очное общение в сложившейся ситуации чаще всего невозможно. Поэтому одна из главных задач руководителя — держать руку на пульсе, регулярно разговаривая с работниками в том числе на удаленке, причем нужны беседы не только о работе, но и «о жизни»: это позволит заметить какие-то неурядицы еще до того, как они превратятся в большие проблемы.
В центре внимания — ментальное здоровье
Сейчас в ряде отраслей наблюдается дефицит рабочей силы, и борьба за ценные кадры между компаниями становится особенно острой. В этой борьбе намного больше шансов у тех работодателей, которые живут по принципам устойчивого развития и обеспечивают своим работникам мотивирующие условия и поддержку.
Сегодня больше, чем когда-либо, необходимо осознавать, что каждый сотрудник компании сам в ответе за собственную устойчивость. Это подразумевает не только способность успешно справляться с обязанностями, умение быть хорошим членом команды и стремление к профессиональному росту, но и заботу о своем физическом и ментальном здоровье, о соблюдении баланса между работой и остальной жизнью. В свою очередь предприятия должны обеспечивать условия, которые позволили бы работникам расти и достигать целей, не жертвуя личной жизнью и здоровьем.
Люди хотят знать, как им позаботиться о своем ментальном и эмоциональном здоровье, а также о здоровье своих близких, как работать дома в кругу семьи. Понимая, что это сейчас очень актуально, мы предлагаем работникам банка оплаченные консультации психолога и регулярно организуем разного рода полезные лекции — психологов, медицинских и других специалистов. Если компания обеспечивает работника всей необходимой информацией, ему не придется тратить время на ее поиск где-то еще.
Все решает зарплата?
Еще один аспект, который высветила новая ситуация — это роль зарплаты. Следует отметить, что зарплата, безусловно, один из первоочередных факторов, оцениваемых рабoтниками, и, конечно, зарплата должна соответствовать опыту и навыкам человека, а также ситуации на рынке. Однако важнейшим аспектом как в привлечении, так и в удержании работников остается все же культура компании. Предприятие может получить очень хорошего и дорогого работника, но этот работник может быстро покинуть компанию, если его не будут удовлетворять рабочая среда и стиль руководства. Лучшие сотрудники пристально оценивают репутацию работодателя, менеджмента компании, лидерство в целом, обращают внимание на то, что еще, помимо зарплаты, предлагает работодатель.
Думая о дополнительных бонусах, компания должна оценить, насколько эти бонусы устойчивы и насколько они мотивируют работников. Взять, например, такую вроде бы естественную, но очень важную вещь как страхование здоровья. Это бонус не только для работника, но и для работодателя: если у работника возникнут проблемы со здоровьем, он сможет быстрее с ними справиться.
Также важно обеспечить полноценный отдых, позволяя работникам во время отпуска действительно отключаться от работы, оградить их от бомбардировок вопросами и новостями. В банке SEB введен принцип, что каждый работник раз в год должен получить непрерывный отпуск на протяжении по крайней мере двух недель. Это важно, поскольку есть трудоголики, которые сами не всегда признают потребность в отдыхе.
Поскольку человек существо социальное, важная задача для предприятия — обеспечить сотрудникам чувство плеча. Вот уже более двух лет мы тщательно думаем, как, работая дистанционно, создать это ощущение общности. Нам удалось этого добиться, организовывая развлекательные мероприятия с социальной «добавленной стоимостью». Для работников важно осознавать, что во время отдыха есть возможность помочь кому-то, кто сейчас испытывает трудности. Мы смогли в этом убедиться в рамках рождественского мероприятия. Его особенность заключалась в том, что мы пригласили работников принять участие в интерактивной игре и вместе собирали пожертвования для Ассоциации Детских поселков SOS, с которой нас связывает дружба на протяжении уже более чем 15 лет.
Определенно стоит упомянуть в качестве бонусов возможность предлагать модель работы, соответствующую образу жизни сотрудника. Отличие в том, что если до пандемии бонусом была возможность работать из дома, то в перспективе бонусом может стать работа в офисе.
Вместо контроля — здоровое доверие
Сейчас во многих компаниях, в том числе в банке SEB, местом работы значительного числа сотрудников стал дом. Поэтому актуален вопрос, как и там сохранить мотивирующую рабочую среду. Это одна из задач руководителя — узнать у сотрудников, что им необходимо для полноценной работы, — и обеспечить это. Работать согнувшись над маленьким кухонным столом — плохое, неустойчивое решение. Поэтому банк предложил работникам привезти домой нужные для работы офисные кресла, столы и т.д.
Однако вопрос оборудования — это лишь одна сторона медали. Вызов заключается в том, чтобы обеспечить вовлеченность работников, физически с ними не встречаясь. Сейчас, когда нас разделяют экраны, чтобы не утратить связь, руководителю и работнику нужно общаться еще больше, чем прежде. Важно говорить не только о работе, но и интересоваться вообще, как у человека дела, ведь и в офисе беседы не всегда связаны исключительно с работой. К примеру, какой-то сотрудник может сообщить, что у него в последнее время очень выросли счета. Хороший руководитель сразу поймет, что это обстоятельство создает для работника дополнительный стресс, и общими усилиями будет искать решение.
Взаимное доверие (trust) всегда было основой хороших трудовых отношений. А в новых условиях его значение существенно возросло. Если человек со всем справляется, если у него хорошие результаты, вряд ли нужен дополнительный контроль со стороны руководителя, проверки, действительно ли сотрудник на удаленке работает с восьми до пяти. Скорее, работника надо поддерживать, поскольку это его мотивирует, увеличивает вовлеченность.
По моим прогнозам и после окончания пандемии в банке сохранится «гибридная» модель работы, когда руководитель и конкретный работник договариваются, как часто можно работать из дома и сколько — в офисе.
Без смелости и открытости нет устойчивости
Говоря о различиях поколений, следует отметить, что постоянное внимание со стороны руководителя требуется работникам всех поколений. Но именно более молодое поколение больше всего ждет регулярного общения и участия. Руководитель всегда должен придерживаться принципа «Знай своего работника!». Кто-то активнее и громче, но это не означает, что тихому сотруднику общение не требуется — вполне возможно, что с ним нужно говорить даже больше.
Важно уделять внимание не только тем, у кого в работе что-то не ладится, но и тем, кто со всем замечательно справляется. Никто не должен быть забыт. В идеале и первому, и второму работнику руководитель должен уделять одинаковое внимание, ведь обратная связь нужна каждому. Руководитель участвует в жизни конкретного человека. Сейчас важно обратить внимание на формирование новых привычек и договориться о них с командой. Например, зная, насколько загруженным может быть график руководителя, важно договориться с сотрудниками, как они могут достучаться до него в виртуальной среде, — чтобы у работников было ощущение, что они всегда смогут получить необходимую информацию и поддержку.
Устойчивость всегда означает в том числе честность и смелость — со стороны как руководителя, так и работника. Тем, кто в будущем хочет стать руководителем, я бы посоветовала начинать действовать уже сегодня — воспользоваться возможностью учиться и развиваться. Если есть желание строить карьеру, то необходимо брать на себя смелость заявлять об этом и ставить цели.
А если в какой-то момент становится ясно, что это все же не то место, где человек хочет развивать карьеру, об этом нужно прямо сказать и обсудить с руководителем — в долгосрочной перспективе от этого решения выиграют обе стороны.
Устойчивость все больше будет входить в нашу жизнь, в том числе в работу: работникам нужно больше заботиться о своем здоровье, организации труда и о росте, тогда как компаниям важно интегрировать новые формы сотрудничества, чтобы обе стороны смогли увидеть развитие и ценность в долгосрочной перспективе.
