Ограничения на посещение филиалов банка сохранятся до 12 июня
Продолжая соблюдать меры предосторожности и заботясь о здоровье работников и посетителей банка, ограничения на посещение филиалов банка SEB сохранятся до 12 июня. Воспользоваться услугами в филиалах, согласно введенным еще 19 марта правилам, клиенты могут только по предварительной записи и только в том случае, если необходимая услуга недоступна удаленно. Интернет-банк, мобильное приложение, платежные картами и банкоматы SEB будут работать в привычном режиме. В свою очередь, получить консультацию по кредитам и накоплениям можно в ходе видеоконсультации.
Хотя время работы филиалов банков остается прежним, в них будут обслуживаться только те клиенты, которые заранее сообщат о своем визите и которым критически важно получить услугу, которая недоступна удаленно. Время пребывания каждого клиента в помещениях филиала будет ограничено 15 минутами. Это необходимо для того, чтобы максимально ограничить физические и социальные контакты, таким образом уменьшив потенциальный риск распространения вируса.
Такая модель работы филиалов банка действует с 19 марта, и за это время значительно возросла готовность клиентов банка SEB решать повседневные финансовые вопросы в интернет-банке или мобильном приложении, а также пользоваться телефонными и видеоконсультациями. Например, в апреле разговоры с клиентами в видеоформате проводились более 500 раз.
Важно учесть, что прежде, чем прийти в филиал, клиенты должны в обязательном порядке сообщить о своем посещении, позвонив в Центр клиентов банка по номеру +371 26668777. Если в ходе беседы с клиентом выяснится, что в очной консультации нет необходимости, и для того, чтобы воспользоваться услугой, клиент может совершить конкретные действия в интернет-банке, то ему будет оказана необходимая помощь в виде консультации по телефону. В свою очередь если работник банка решит, что очная консультация все-таки нужна, она будет обеспечена в выбранном филиале и в удобное для клиента время.
Напоминаем, что все основные финансовые услуги доступны клиентам в дигитальном виде, и совершать сделки можно из дома, используя для этого мобильное приложение или интернет-банк – так можно узнать остаток счета, оплатить счета, оформить расчетную карту и получить ее по почте, оформить кредитную карту, подписать в электронном виде договоры и документы, получить потребительский кредит или лизинг, а также в ходе видеоконсультации обсудить со специалистами актуальные вопросы по ипотечному кредиту или накоплениям.
Соблюдая меры профилактики, мы призываем клиентов в торговых местах как можно чаще пользоваться бесконтактными платежами, рассчитываясь картой, а не наличными деньгами. В свою очередь для связи с банком предлагаем пользоваться возможностями видеоконсультаций, а также общаться через интернет-банк и в социальных сетях, отправлять письма по электронной почте, звонить по телефону или задавать вопросы виртуальному ассистенту на домашней странице.
