Банк SEB обеспечит онлайн-консультации о получении ипотечных кредитов

Продолжая реализацию программы дигитального развития, с сентября этого года банк SEB расширяет возможности общения с банком и получения консультаций, представляя новую услугу — онлайн-чат. Чат доступен на домашней странице банка SEB в разделе «Ипотечный кредит». Это услуга даст возможность каждому, кто интересуется ипотечным кредитом и условиями его получения, оперативно задать банку свои вопросы в письменном виде и сразу же получить ответы.

Чтобы обеспечить эту услугу, банк SEB  внедрил на своей домашней странице определённую функциональность, а также сделал так, чтобы в рабочие дни с 9:00 до 17:00 — а именно в это время сейчас доступен чат — команда по удаленному обслуживанию клиентов оперативно готовила ответы на поступающие вопросы.

Член правления банка SEB Арнис Шкапарс: «Поведение клиентов, их отзывы и предпочитаемые каналы связи — это основа процесса организации нашей работы. Сейчас мы видим, что в поисках информации о возможностях кредитования клиенты все чаще предпочитают пользоваться дистанционными решениями. Уже в 40% случаев клиенты для начала разговора о необходимости финансирования используют нашу домашнюю страницу или интернет-банк. С помощью чата мы стремимся обеспечить клиентам возможность проводить с банком оперативную сессию вопросов и ответов. Судя по привычкам клиентов, они охотно задают эти вопросы по телефону, иногда заменяя звонки электронным письмом в интернет-банке. Чат позволит объединить преимущества этих каналов связи — оперативность телефонного общения и эффективность переписки».

Чат-сессия активна до того момента, пока в ней принимают участие все собеседники. Если в течение пяти минут после последней записи в чате ничего не происходит, он автоматически прерывается. В будущем банк SEB планирует расширить функциональность чата и сделать в нем доступными и другие консультации.