Все больше клиентов предпочитают использовать финансовые услуги удаленно

В 2015 году продолжал расти спрос на удаленные финансовые услуги банка SEB: число сделок в интернет-банке в прошлом году превысило 17,6 миллиона, что на 8% больше, чем в 2014 году. В прошлом году на 10% выросло число писем, полученных от клиентов по электронной почте, а по телефону было обслужено 338 тысяч человек. В свою очередь по сравнению с 2014 годом число обслуженных в филиалах клиентов сократилось на 42%. В прошлом году в филиалах банка SEB в Латвии было обслужено 840 тысяч клиентов, тогда как годом ранее этот показатель достигал 1,44 миллиона.

Аналогичная тенденция наблюдается и в других странах Балтии. В филиалах банка SEB в Литве в прошлом году было обслужено 1,8 миллиона клиентов, что на 18% меньше, чем в 2014-ом, а в филиалах банка SEB в Эстонии - 875 тысяч клиентов, что на 10% меньше, чем в 2014 году. В целом в странах Балтии банк SEB в прошлом году обслужил по телефону 1,1 миллиона клиентов или на 3% больше, чем в 2014-м году, а по электронной почте – почти 300 тысяч клиентов или на 7% больше.

Несмотря на то, что число клиентов, обслуживаемых в филиалах, в Латвии стремительно уменьшается, количество заключенных в филиалах договоров сократилось всего на 1%: с 352 тысяч в 2014 году до 349 тысяч в 2015-м. Это говорит о том, что спрос на финансовые консультации сохраняется неизменно высоким, однако повседневные сделки клиенты охотнее осуществляют удаленно. Самые востребованные финансовые консультации – о планировании семейного бюджета, создании долгосрочных накоплений, возможности получить ссуду на приобретение жилья или развитие предприятия, а также об инвестициях.

Член правления банка SEB Арнис Шкапарс: «Привычки клиентов продолжают меняться. Все реже люди нуждаются в близости банковского филиала, поскольку хотят получать необходимые им финансовые услуги быстро, в удобное для себя время и в удобном месте. Поэтому клиенты выбирают интернет-банк и банкоматы, или связываются с банком по телефону.

Именно поэтому мы вкладываем дополнительные средства в развитие удаленных каналов обслуживания, расширяя их возможности и доступность. В ближайшие годы в модернизацию сети банкоматов банк инвестирует 3 миллиона евро. Мы осуществляем также масштабные работы по модернизации ИТ-платформы и уже в этом году планируем предложить клиентам новый интернет-банк. В филиалах меньше времени будем уделять техническим вопросам, которые клиенты охотно решают самостоятельно через банкоматы и интернет-банк, и продолжим специализироваться на предоставлении грамотных финансовых консультаций».

С января 2016 года Центр удаленного обслуживания клиентов банка SEB работает без выходных - поддержка специалистов доступна клиентам 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Чаще всего клиенты обращаются в Центр клиентов, чтобы получить помощь в связи с утерянными платежными картами, восстановить доступ к интернет-банку или получить консультации о перечислениях.