Центр клиентов SEB будет доступен круглосуточно, в том числе в выходные

Расширяя спектр доступных клиентам возможностей и повышая уровень сервиса, Центр удаленного обслуживания клиентов банка SEB изменил время своей работы: впредь поддержка банковских специалистов будет доступна клиентам 24 часа в сутки, семь дней в неделю. Получить консультацию Центра клиентов SEB можно, связавшись с банком по телефону +371 26668777, используя Skype или социальные сети Twitter и Facebook.

К тому же дополнительно к обслуживанию клиентов специалисты Центра обеспечат высококачественный сервис в сфере мониторинга операций, совершенных с помощью платежных карт. С переходом на круглосуточное время работы, будет вестись непрерывный надзор за сделками, осуществляемыми с помощью платежных карт, чтобы и в выходные, и после привычного времени работы можно было оперативно выявлять нетипичные или потенциально мошеннические сделки, и в случае необходимости их приостанавливать.

Член правления банка SEB Арнис Шкапарс: «Привычки клиентов продолжают меняться, и все больше людей предпочитают общаться с банком не в филиалах, а в электронном виде или по телефону. Поэтому все важнее становится высококлассная работа удаленных каналов обслуживания клиентов, их доступность в любое время суток – в тот момент, когда клиенту это необходимо. С удовлетворением могу отметить, что и мы можем обеспечить своим клиентам такой сервис. К тому же мы продолжим расширять спектр услуг, доступных удаленно».

В Центре клиентов SEB сейчас примерно 60 сотрудников, которые отвечают на телефонные и Skype звонки клиентов, а также на сообщения в интернет-банке, вопросы, присланные по электронной почте или в социальных сетях.

В среднем ежегодно Центр клиентов обслуживает свыше 400 000 входящих телефонных звонков, отвечает на 80 000 электронных писем и вопросов в социальных сетях, а также предоставляет примерно 12 600 консультаций в Skype. Чаще всего клиенты обращаются в Центр клиентов, чтобы получить помощь в связи с потерянными платежными картами, восстановить доступ к своему счету в интернет-банке или получить консультацию о перечислениях.

Как уже сообщалось ранее, в ноябре 2015 года Центр клиентов банка SEB  сменил свое местонахождение и сейчас находится в современных, приспособленных под специфику работы помещениях в Финансовом центре банка SEB в Валдлаучи по ул. Мейстару, 1.

Дополнительная информация:
Мартиньш Панке, Руководитель внешней коммуникации SEB banka – 67215520, 26556965, martins.panke@seb.lv