В будущем году удаленное обслуживание клиентов SEB banka будет доступно в режиме 24/7

В будущем году Служба поддержки клиентов SEB banka планирует расширить возможности клиентов получить консультации и ответы на вопросы. 

Служба поддержки клиентов, которая до сих пор располагалась на Виенибас гатве 49, теперь удаленно обслуживает клиентов из новых, современных помещений по соседству с филиалом Dienvidu в Финансовом центре SEB на ул. Мейстару 1 в Валдлаучи. Вместе с переездом Служба поддержки планирует расширение деятельности и уже в будущем году у жителей появится возможность связаться со специалистами банка по телефону +371 26668777, а также через Skype,  Twitter или Facebook 24 часа в сутки семь дней в неделю.

По данным SEB banka, все чаще клиенты предпочитают решать вопросы удаленно. Кроме того, они все активнее используют современные средства связи, например, задают вопросы через социальные сети. В среднем за год в Службу поддержки клиентов поступает более 400 000 звонков и 80 000 электронных писем. Кроме того, специалисты центра предоставляют примерно 12 600 консультаций через Skyрe и Twitter.

Член правления SEB banka Арнис Шкапарс: «Сфера обслуживания клиентов постоянно развивается. Если два года назад в Службе поддержки работали 35 сотрудников, то сейчас их число выросло до 50. А в будущем планируем расширение штата, чтобы снизить время ожидания для клиентов и обеспечить оперативное и качественное обслуживание.  В настоящий момент Служба поддержки клиентов обживается в новых помещениях и продолжает работать в привычном режиме: с 8:00 до 22:00 по рабочим дням и с 10:00 до 17:00 по выходным. Но учитывая растущее со стороны жителей желание получать информацию удаленно, уже в будущем году Служба поддержки планирует перейти на новый график работы и будет предоставлять консультации 24 часа в сутки семь дней в неделю».

Вместе с переездом Службы поддержки клиентов завершилась и реконструкция филиала Dienvidu. Изменился не только интерьер, но и концепция обслуживания клиентов – в филиале теперь больше внимания будут уделять финансовым консультациям. В свою очередь сделки с наличными клиенты смогут совершать через банкомат по взносу и выдаче денег. Кроме того, в филиале имеется терминал доступа в интернет-банк.

Дополнительная информация:
Елена Рылеева, руководитель проектов общественных отношений SEB banka – 67779978, 29401327 jelena.rilejeva@seb.lv