23% пользователей интернет-банка опробовали мобильное приложение, 10% пользуются им регулярно
Обобщенная статистика банка SEB свидетельствует о том, что 99% всех платежей выполняются в электронном виде. Постепенно все больше клиентов начинают осуществлять свои финансовые сделки не только в интернет-банке, но и в своем смартфоне или планшетном компьютере, используя мобильное приложение банка. 23% всех пользователей интернет-банка SEB скачали и опробовали мобильное приложение интернет-банка, однако пользуются им нерегулярно.
В течение года количество пользователей мобильного банка выросло на 63%, а число активных пользователей – на 23%. Однако регулярно, каждый месяц его используют приблизительно 10% активных пользователей интернет-банка, или 35 тысяч. В целом 23% опробовали мобильную версию или пользуются ею нерегулярно. Для сравнения, за этот период, с первого квартала 2014 года по первый квартал этого года, количество пользователей интернет-банка выросло на 4%, а число посетителей филиалов сократилось на 42%.
Похожая тенденция наблюдается и в других странах Балтии. В Эстонии количество пользователей мобильного банка SEB в течение года увеличилось на 58%, интернет-банка – осталось неизменным, а число посетителей филиалов уменьшилось на 15%. В свою очередь в Литве выраженно возросла популярность мобильного банка – количество пользователей приложения для смартфонов увеличилось на 117%, число пользователей интернет-банка – на 6%, в то время как поток посетителей в филиалах сократился на 5%.
Член правления банка SEB Иева Тетере: «Самые популярные функции мобильного банка – это просмотр остатка на счете и выполнение платежей. Однако мобильный банк предоставляет больше возможностей – пользователям телефонов iPhone, Android и Windows доступны и интерактивная карта банкоматов и филиалов, которая для большего удобства связана с Google Maps, и курсы валют, и возможность сразу связаться с банком, используя разные каналы коммуникации, в том числе социальные сети. Мы работаем над тем, чтобы спектр этих услуг расширялся. Например, в апреле в мобильное приложение была добавлена новая функция – возможность отмечать те торговые места в Латвии, где жители хотели бы рассчитываться картой, но сейчас это невозможно. Вдобавок, если пользователь не желает скачивать приложение, то он может использовать в своем телефоне мобильную версию интернет-банка - m.ibanka.lv."
Чаще всего клиенты пользуются мобильным приложением банка, когда устройство имеет подключение к WiFi. Гораздо чаще его используют пользователи мобильного банка в Эстонии (85% всех идентифицированных подключений) и в Латвии (55%), и реже – клиенты в Литве (20%). Небольшие различия в странах Балтии прослеживаются и в том, на каком языке используются мобильные приложения. Во всех трех странах примерно в 70% случаев приложения используются на языке своего государства – на латышском, эстонском или литовском. Приложение на английском языке чаще используют в Литве – 23%, в Эстонии этот язык предпочитают 15% пользователей, а в Латвии – только 10%. В свою очередь к русской версии мобильного банка сравнительно чаще подключаются пользователи в Латвии (18%), реже в Эстонии (14%) и совсем немного ее используют в Литве (5%).
В странах Балтии больше всего приложений мобильного банка скачивались с телефонов на базе Android, и среди неоспоримых лидеров – смартфоны Samsung. Однако в Латвии в первой пятерке оказались также аппараты Just5 Spacer, а в Эстонии – Sony Xperia Z1.
