SEB banka: все больше и больше клиентов используют удаленные расчеты, снижается посещаемость филиалов
Несмотря на то, что 2014 год был годом введения евро, и в первые месяцы наблюдалось увеличение числа посетителей филиалов по сравнению с обычным временем, в целом в 2014 году в филиалах банка SEB было обслужено на 27% меньше клиентов, чем в 2013 году. Всего за прошлый год в филиалах банка SEB было обслужено 1,44 миллиона клиентов, а годом ранее – 1,98 миллиона.
В тоже время увеличилась активность в удаленных каналах – клиенты все чаще предпочитают пользоваться услугами самостоятельно. Так, число сделок в интернет-банке в прошлом году превысило 18 миллионов, что на 23% больше, чем в 2013 году. Кроме того, на 16% возросло число получаемых по электронным каналам писем и вопросом и на 8% - звонков в Цент клиентов SEB.
Член правления банка SEB Иева Тетере: «Ясно видно, что поведение клиентов стремительно меняется. Все реже клиенты нуждаются в близости филиала, так как хотят получать необходимые им финансовые услуги в удобном для себя месте и в удобное время. Поэтому они выбирают интернет-банк и банкоматы или связываются с банком по телефону. Наши данные свидетельствуют, что сегодня уже 99% расчетов осуществляется в интернет-банке и по другим электронным каналам, и только 1% расчетов – в филиале.
Поэтому продолжаем вкладывать дополнительные средства в развитие удаленных каналов, расширяя их возможности и доступность. Одновременно происходят изменения в сети филиалов, приспособляя их к нынешним объемам бизнеса и большее ударение ставя на консультации клиентов. В филиалах все больше времени будем уделять на то, чтобы углубиться в потребности клиентов и предоставлять им дополнительную ценность, меньше времени уделяя техническим вещам, которые клиенты охотно делают сами, используя банкоматы или интернет-банк».
Обобщенные данные свидетельствуют, что поток клиентов в 2014 году уменьшился во всех филиалах SEB banka, за исключением филиала в торговом парке Alfa, где число обслуженных клиентов немного выросло – на 0,3%.
По сравнению с 2013 годом, в минувшем году наиболее стремительный спад активности был зафиксирован в Латгалии – в филиалах было обслужено на 37% клиентов меньше, чем годом ранее. В свою очередь, в Риге и ее окрестностях снижение посетителей в филиалах составило 28%, в Видземе -- 27%, а в Курземе и Земгале – 22%.
