Один из любимых методов мошенников – попытаться угадать недавние сделки своей жертвы. Если это удастся, у мошенника есть обширные возможности манипулировать жертвой. Поэтому мы здесь описываем один из реальных разговоров нашего клиента с телефонным мошенником, что также позволит вам лучше понять тактику преступников и защитить свои средства.
Татьяну звонок мошенников застал в момент, когда она только вошла в свой гостиничный номер, приехав в отпуск в Венецию.
Мошенник: Вас беспокоят из службы безопасности Вашего банка. Скажите, у Вас недавно не было международной сделки или платежа в интернете? – очень вежливо и убедительно поинтересовалась женщина на русском языке.
«Понимаю, что это всего лишь совпадение, но я действительно за пару дней до этого оплачивала гостиницу через booking.com и даже звонила в банк, чтобы увеличить лимит перечисления. Тогда с работником банка говорила на русском и сейчас меня обращение на русском нисколько не смутило. Я ответила, что да, был платеж», – вспоминает Татьяна.
Мошенник: Соединю Вас с нашим специалистом по безопасности, – продолжила женщина и переключила звонок на мужчину.
«В этот момент я уже была в стрессе. Я в чужой стране, звонок из банка, что-то плохое происходит с моими деньгами!» – рассказывает Татьяна.
Мошенник: В настоящий момент в Вашего счета переводятся деньги. И если не Вы делаете эти перечисления, надо их остановить. Для этого нам будут нужны Ваши данные, – быстро и очень убедительно начал «специалист по безопасности».
«И только в этот момент до меня вдруг дошло, что это все обман. Мне просто повезло, что у меня есть родственница, которая работает в банке и которая рассказывала о мошенниках. В противном случае я бы выдала все коды, подтвердила бы все, что нужно, Smart-ID и, видимо, потеряла бы все накопленные на отпуск деньги. Поэтому я просто сказала – на все ваши запросы я говорю «нет» и положила трубку», – заключила Татьяна.
Комментарий эксперта
Марцис Пелцис, глава Службы безопасности банка SEB: «В данном случае свою роль сыграло совпадение. Хорошо, что у Татьяны были предыдущие разговоры и знания о телефонном мошенничестве. Конечно, мошенники не могут знать, какие платежи совершил человек и где он находится. Если только человек сам не публикует фотографии из аэропорта в социальных сетях.»
«Мы часто получаем вопросы от клиентов о том, где мошенники могут получить о них информацию. Бывает, что мошенники звонят наобум, иногда даже не зная, клиент какого банка находится на другой стороне, и узнают всю нужную им информацию во время разговора. Но бывает, что мошенники следят за человеком в социальных сетях и иногда знают о нем гораздо больше, чем он может представить.»
«Всегда надо думать о том, что мы пишем о себе и какими фотографиями делимся. Публикуя в реальном времени фотографии из отпуска, можно стать не только жертвой телефонных мошенников, но и легкой мишенью для воров, которые понимают, что дома никого нет,» предупреждает М.Пелцис.
Напоминаем, что если из банка звонят клиенту, то сотрудник никогда не просит назвать личные данные, коды доступа, пароли и не просит что-либо подтверждать при помощи Smart-ID. На любую подобную просьбу надо отвечать отрицательно и, желательно, прекращать разговор.
