Банк SEB вводит дистанционную идентификацию клиентов при помощи Smart-ID или калькулятора кодов

Для удобства клиентов банк SEB теперь предлагает возможность дистанционно идентифицироваться при помощи приложения Smart-ID или кодового калькулятора (Digipass). Теперь клиенты, которые обращаются в банк по телефону и хотят получить информацию, связанную с их финансами, могут подтвердить свою личность удаленно.

«До сих пор единственным способом подтвердить личность клиентов, которые связываются с банком по телефону, был пароль, который сам клиент выбрал в момент открытия счета. Однако в большинстве случаев это вызывало проблемы, так как значительная часть клиентов просто не помнит этот пароль.  Замечательной альтернативой стало приложение  Smart-ID, благодаря которому мы можем предложить клиентам более удобный способ идентификации. Кроме того, возможность подтвердить свою личность удаленно появилась и у тех, кто пользуется кодовым калькулятором», - поясняет руководитель Центра клиентов банка SEB Инга Шенинга.

Дозвонившись до банка, клиент (как частное, так и юридическое лицо) может идентифицироваться при помощи Smart-ID, выбрав соответствующую кнопку клавиатуры на телефоне, аналогично тому, как обычно выбирается тема разговора. В этом случае в смартфоне клиента активизируется Smart-ID, предлагая ввести персональный код и PIN1. После введения данных клиент продолжит разговор с консультантом, который сможет ответить на вопросы и оказать необходимую поддержку. Аналогично подтвердить свою личность смогут и пользователи калькулятора кодов – выбрав для авторизации Digipass, они смогут ввести персональный код и код из калькулятора.

После идентификации клиент может получить по телефону информацию о состоянии своего счета, совершенных сделках, разблокировать интернет-банк, заменить платежную карту, а также воспользоваться другими услугами и получить консультацию. В свою очередь клиентам, которые не идентифицированы, банк по телефону может предоставить лишь информацию общего характера.

С марта этого года, когда банк SEB начал предлагать своим клиентам приложение для смартфонов Smart-ID, им начали пользоваться уже свыше 115 тысяч человек. В будущем функциональность Smart-ID будет расширена — планируется внедрить также приложение второго уровня или квалицифированный Smart-ID, который будет приравниваться к электронной подписи.