• Карту Вы получаете с запечатанным конвертом, в котором указан PIN-код. Запомните PIN-код и уничтожьте этот конверт; не записывайте PIN-код ни на одном носителе данных. Не храните его на листочке вместе с картой или в мобильном телефоне.
• Никому не говорите PIN-код своей карты. Подтверждая свои сделки PIN-кодом, убедитесь, что никто другой его не видит.
• Храните карту в безопасном месте.
• Картой может пользоваться только тот, чье имя, фамилия и подпись указаны на карте. Никому, даже близкому человеку, не разрешайте пользоваться своей картой.
• Всегда проверяйте сумму, которую оплачиваете картой.
• Порвите или уничтожьте чеки, на которых виден номер Вашей карты.
• Для совершения интернет-покупок используйте только предложения безопасных интернет-магазинов и компаний, оказывающих услуги.
• Если при совершении покупки Вы 3 раза подряд неправильно введете PIN-код карты, в целях безопасности она будет автоматически заблокирована. Разблокировать карту Вы можете в любом банкомате SEB, введя правильный PIN-код.

Смена PIN-кода

В банкоматах SEB Вы можете бесплатно сменить PIN-код карт, выданных в банке SEB.

Если Ваша карта утеряна, информируйте нас об этом незамедлительно

Чтобы заблокировать платежную карту, Вам незамедлительно нужно связаться с нами по круглосуточному телефону +371 26668777. После блокирования карты можете заказать новую — в интернет-банке или в местах обслуживания клиентов SEB.

Расчетные карты в интернет-банке

В интернет-банке Вы можете:

• Оформить новую карту
• Заблокировать действующую карту
• Установить сделки с картами и их лимиты
• Получать информацию о сделках с картой

Кредитные карты в интернет-банке

В интернет-банке Вы можете:

• Узнать доступную сумму денег
• Установить сделки с кредитными картами и их лимиты
• Изменить лимит, дату выплаты и счет кредита
• В случае необходимости перечислять средства с кредитного лимита карты на расчетный счет

Чтобы оспорить в интернет-банке сделку с картой, пожалуйста, откройте выписку со счета и выберите операцию, которую хотите оспорить. При открытии сделки в меню появится вариант «Оспорить операцию». 
Если у Вас есть дополнительные документы, касающиеся оспариваемой сделки (например, чек, переписка с торговцем, договор и т.п.), просим прислать их в электронном формате по адресу pretenzijas@seb.lv или подать лично в одном из филиалов банка SEB.
Если не являетесь пользователем интернет-банка, сделку можно оспорить в любом из филиалов банка SEB.

Банк считает претензию полученной:

• в соответствующий рабочий день, если претензия отправлена и получена Банком до 16:00;
• на следующий рабочий день, если претензия получена в Банке после 16:00.

Время приема претензий сокращается на один час в предпраздничные дни.
Перед заполнением претензии следует учитывать:

• Если у Вас проблемы с торговцем из-за заказанного товара/услуги (полученный товар/услуга с дефектом/не соответствует заказанному), то сперва ситуацию нужно решать с самим торговцем, сохранив всю переписку;
• Если данные Вашей карты зарегистрированы у какого-то интернет-торговца, который обеспечивает регулярные сделки (например, в игровом пространстве, антивирусные программы и т.п.), которыми впредь не хотите пользоваться, то сначала Вам нужно отказаться от дальнейшей подписки на эту услугу, поскольку Вы не можете оспаривать сделки с картой до того, как услуга отозвана;
• В сделках по бронированию гостиниц или автомобилей могут быть включены дополнительные расходы, которые не указываются при совершении оплаты. Прежде, чем оспорить сделку, пожалуйста, попытайтесь решить ситуацию с компанией, которая предоставляет услугу.

Подавая претензию, Вы соглашаетесь:

• сотрудничать с банком в ходе расследования и предоставить банку все необходимые документы, даже если сумма оспоренной сделки уже была возвращена на Ваш счет;
• если банк возвращает на Ваш счет сумму в размере оспоренной сделки, но в результате расследования выясняется, что претензия было необоснованной, банк имеет право без предварительного предупреждения удержать с любого Вашего счета сумму оспоренной сделки и комиссионную плату за рассмотрение необоснованной претензии в соответствии с прейскурантом.

Если у появились обоснованные подозрения о мошенничестве стороны Владельца счета или карты, Банк имеет право сообщить правоохранительным и/или надзорным учреждениям.

В соответствии с условиями международных организаций платежных карт, рассмотрение претензий, связанное с расследованием сделок с картами, может длиться до двух месяцев, так как предусматривает обмен информацией с банками и торговцами.

Банк свяжется с Вами и будет информировать о ходе рассмотрения претензии.