Открыть мобильную версию сайта Top

Приоритеты нашей предпринимательской деятельности

Своей деятельностью в сфере долгосрочного развития мы хотим вдохновлять других и стать лидерами в финансовой отрасли. Поэтому наша стратегия долгосрочного развития включает следующие обязанности:

Устойчивая финансовая сфера – мы увеличим долю финансирования, которое положительно влияет на стремление наших клиентов к долгосрочному развитию.

Устойчивые долгосрочные инвестиции – у нас есть разностороннее и конкурентоспособное предложение, в которое полностью интегрированы соответствующие экологические, социальные и управленческие факторы на всех инвестиционных процессах.

Инновации и предпринимательство – мы поддерживаем инновации и предпринимательство, которые способствуют долгосрочному экономическому развитию, а также созданию рабочих мест и социальному росту.

Ориентированные на будущее ответственные консультации – мы берем на себя обязательства принимать во внимание потребностей и желания наших клиентов на пути к созданию развитого у устойчивого общества. Добиться этого можно, если сотрудники заинтересованы и профессиональны.

Цели долгосрочного развития SEB и ООН

Ответственные продажи и маркетинг

Что нас беспокоит

В основе нашей деятельности лежит взаимное сотрудничество и доверие. Клиенты нам доверяют не только свои деньги, но и замыслы и планы на будущее. Мы хотим быть надежным партнером как в хорошие, так и в трудные времена, и постоянно заботимся о долгосрочном развитии. Наша задача – внимательно слушать и использовать свои знания, чтобы найти простые решения и предоставлять своим клиентам понятные рекомендации о том, как претворять мечты в жизнь и заботиться о будущем.

Почему это важно для SEB

Если в обществе происходят значительные перемены, жизнь становится сложнее, усиливается чувство неуверенности. Поэтому все большее значение приобретает то, что позволяет нам чувствовать себя в безопасности и быть уверенными в будущем, в том числе и в экономическом развитии. Это относится как к частным лицам, так и к предприятиям. Мы считаем, что взаимное доверие и сотрудничество с клиентами является одной из основных предпосылок успешной деятельности. Стараясь в любой ситуации обеспечить ясность и прозрачность, а также предлагать клиентам качественные продукты и консультации, мы обязуемся всегда делать все возможное, чтобы удовлетворить желания и потребности клиентов. Поэтому мы называем себя банком долгосрочных партнерских отношений.

Что мы делаем

В основе деятельности нашего предприятия лежат ценности SEB – ответственность, постоянство, взаимоуважение и профессионализм. Эти ценности обуславливают наше поведение и отражают сущность и убеждения предприятия. Вышеуказанные ценности также являются существенной составляющей Кодекса делового поведения SEB. В Кодексе изложены ценности SEB и стандарты делового поведения. Кодекс делового поведения SEB основное внимание уделяет обобщению указаний и основных принципов группы SEB, в которое включены такие вопросы, как политика этики и отношение предприятия к подаркам и развлечениям. Кодекс делового поведения SEB (LAT)

Ответственное консультирование и кредитование

Мы хотим помочь клиентам контролировать финансы и получать всестороннюю информацию о своем финансовом положении. Мы предоставляем инструменты, необходимые для того, чтобы клиенты могли самостоятельно принимать решения, и обращаем внимание клиентов как на возможности, так и на риски.

Одним из краеугольных камней ответственного кредитования является убежденность в том, что клиенты могут себе позволить надлежащее управление своими долговыми обязательствами. Поэтому, принимая решение о кредитовании, мы всегда учитываем индивидуальное положение клиента и его способность вернуть кредит. Согласно принципам деятельности нашего предприятия, мы выполняем честные и этические маркетинговые мероприятия, и осознанно избегаем таких финансовых продуктов, как кредиты, которые запрашиваются и предоставляются с использованием мобильных SMS-сообщений.

Мы обязались обеспечить, чтобы клиенты всегда могли получать профессиональные консультации о накоплениях и инвестициях, и постоянно углубляем знания работников и их понимание актуальных тенденций. Например, в 2013 году все 2262 работника отдела обслуживания частных лиц, малых и средних предприятий в Швеции, чья работа связана с консультированием клиентов, получили лицензию SwedSec. Таким образом, все работники, связанные с консультированием клиентов, могут наглядно доказать, что они обладают соответствующим опытом как в предоставлении инвестиционных консультаций, так и в страховом посредничестве.

Прозрачность

Мы хотим быть уверены в том, что финансовое положение клиентов достаточно стабильно. SEB был первым банком в Швеции, применившим требования амортизации к ипотечным кредитам, если соотношение размера кредита и стоимости обеспечения превышает 70 %. SEB все еще остается единственным банком в Швеции, который каждый день открыто публикует расходы на финансирование, влияющие на цену ипотечных займов. С этими данными можно ознакомиться в интернет-банке и на нашей домашней странице: www.seb.se. Мы охотно выслушиваем предложения клиентов и внедряем новые цифровые услуги, например, вместо традиционных почтовых отправлений используем электронную почту, подготавливаем финансовые руководства и обеспечиваем прозрачный процесс ценообразования.

Для удобства клиентов

Наблюдая за постоянным развитием новых технологий, мы тоже хотим обращаться к клиентам, используя новые средства связи. Чтобы общаться с клиентами и предоставлять им помощь, мы используем социальные сети, например, Facebook, Twitter и Skype. В 2013 году SEB во многих странах пребывания принял ряд мер, направленных на облегчение процесса использования банковских услуг для клиентов с использованием интернета и различных мобильных устройств.

Свои комментарии и отзывы клиенты могут подавать различными способами – во время личного визита в офис, по телефону или используя возможности интернета. Наша цель – рассматривать жалобы и решать проблемы быстро и максимально близко к месту подачи жалобы. Если работник, который получает жалобу, не может самостоятельно решить какой-либо вопрос, мы в течение 48 часов сообщаем клиенту или о том, как мы решили поступить, или о том, что нам необходимо провести более подробное исследование данного вопроса.

На нашем предприятии создана особая рабочая группа по отношениям с клиентами, которая рассматривает повторные жалобы в случаях, когда клиент остался недоволен. Все жалобы регистрируются в системе информации о риске деятельности SEB.

Ответственные инвестиции

Что нас беспокоит

Предприятиям, в том числе, банкам и инвесторам, которые активно решают вопросы предпринимательской деятельности, связанные с охраной окружающей среды, социальной ответственностью и управлением, легче уменьшить риск и использовать различные возможности предпринимательской деятельности. Поэтому очень важно наладить диалог и побуждать предприятия инвестиционного портфеля делать все, чтобы создавать добавленную стоимость в долгосрочной перспективе и обеспечивать большую отдачу финансов.

Почему это важно для SEB

SEB является одним из крупнейших институциональных акционеров в Скандинавии, который от имени частных, корпоративных и институциональных клиентов инвестирует средства в различные предприятия, расположенные по всему миру. В осуществлении полномочий, которыми нас наделили наши клиенты, очень большое значение имеет ответственное управление собственностью. Поэтому очень важно, чтобы предприятия нашего инвестиционного портфеля осуществляли надлежащий надзор над влиянием своей деятельности на окружающую среду, общество и управление.

Какова наша цель

Наша цель – обеспечить ответственную деятельность в управлении имуществом, способствуя соблюдению принципов этики предпринимательской деятельности и принципов надлежащего управления. Мы хотим сотрудничать с предприятиями нашего инвестиционного портфеля, чтобы оценить потенциальные риски и возможности, связанные с деятельностью этих компаний, и гарантировать, чтобы данные предприятия были способны в долгосрочной перспективе создавать достаточно высокую добавленную стоимость. Мы осознаем, что вопросы обеспечения долгосрочной стабильности часто бывают сложными, и решать их надо очень осторожного. Поэтому, если это возможно, мы выбираем не прекращение сотрудничества с вовлеченными предприятиями, а налаживание с ними диалога.

Что мы делаем

В 2008 году SEB присоединился к Принципам ответственных инвестиций ООН (UN Principles for Responsible Investments; PRI). Мы соблюдаем эти шесть принципов, стараясь обеспечить ответственное управление собственностью. С годами наше стремление соблюдать Принципы ответственных инвестиций ООН стало еще тверже. Мы считаем, что эти принципы представляют собой очень полезный и важный инструмент, который позволяет обеспечивать ответственную деятельность по управлению собственностью. Более подробную информацию о шести принципах ответственных инвестиций ООН можно найти здесь.

Активное управление собственностью

SEB является одним из крупнейших инвесторов в Скандинавии, и поэтому в целях корпоративного управления, социальной ответственности и охраны окружающей среды мы обязаны активно участвовать в деятельности инвестиционного портфеля предприятий. Мы считаем, что тем самым мы можем увеличить стоимость принадлежащих нам активов и соответственно создавать добавленную стоимость как для себя, так и для наших клиентов.

Инвестируя в акции предприятий, мы обычно используем одну из двух возможностей, а именно: индивидуальное вовлечение, если соответствующие вопросы связаны с конкретным предприятием, или коллективное вовлечение, если речь идет о более обширной сфере или вопросе. Принципы активного управления собственностью мы распространяем и на инвестиции в недвижимость и рисковый капитал. В данных классах активов мы заботимся о том, чтобы соответствующие активы во время нахождения в нашей собственности стали более ценными с точки зрения охраны окружающей среды, социальной ответственности и управления.

Тематическое сотрудничество

В зависимости от специфики вопросов и предприятий мы осуществляем различные тематические мероприятия. В сотрудничестве с рядом других инвесторов мы участвуем, например, в деятельности предприятий химической промышленности, чтобы постепенно прекратить использование опасных химических веществ. Мы делаем все возможное, чтобы усовершенствовать мероприятия по предотвращению коррупции в различных отраслях и странах.

В области гидравлических разрывов (fracking, hydraulic fracturing) и добычи сланцевого газа мы также присоединились к инициативе принципов ответственных инвестиций ООН Clearinghouse. Цель данной инициативы – содействовать обмену информации и внедрению примеров надлежащей практики на предприятиях соответствующей отрасли.

Наша отраслевая политика не допускает инвестиций в предприятия, производящие и/или торгующие противопехотными минами и кассетным оружием, а также химическим и биологическим оружием. Согласно принятому банком SEB осенью 2013 года решению, средства, включенные в предложение фондов SEB, продаваемые под именем SEB и активно управляемые ценные бумаги с фиксированной доходностью и фонды акций, нельзя вкладывать в активы таких предприятий, которые участвуют в программах ядерного оружия, а также разработке и производстве ядерного оружия (подробную информацию можно найти на странице: www.unpri.org).

Внедрение принципов долгосрочной стабильности

В конце 2013 года нашей стратегии долгосрочной стабильности отвечали приблизительно две трети совокупных активов в управлении – акций, облигаций предприятий, недвижимости и ценных бумаг рискового капитала. Чтобы обеспечить внедрение принципов долгосрочной стабильности, мы активно участвуем в управлении собственностью или принимаем другие меры, чтобы наши инвестиционные решения затрагивали вопросы охраны труда, социальной ответственности и надлежащего управления.

В настоящий момент SEB предлагает клиентам 17 инвестиционных фондов, инвестиционная политика которых отвечает принципам социальной ответственности, а общая рыночная стоимость находящихся в управлении активов (Assets under Management; ASM) превышает 27 миллиардов SEK. В управлении вышеуказанных фондов применяются как положительные, так и отрицательные отборочные критерии, тематический подход и принципы охраны окружающей среды, социальной ответственности и надлежащего корпоративного управления. В большинстве случаев в основе создания фонда лежит отбор активов по определенным стандартам и критериям. В зависимости от желаний клиентов, данный подход можно дополнить и другими методами отбора.

Сотрудничество

Мы поддерживаем форумы долгосрочно стабильных инвестиций Швеции, Финляндии и Дании (Sustainable Investment Forum; SIF), а также инициативу сотрудничества шведских инвесторов по созданию стабильной добавленной стоимости (Sustainable Value Creation). Участвуя в работе форума долгосрочно стабильных инвестиций Швеции, SEB совместно с пятью другими финансовыми учреждениями Швеции внедрил новую редакцию программы долгосрочной стабильности в шведскую систему дополнительных доплат к пенсиям.

Программа долгосрочной стабильности, в которой описана позиция управляющих фондом и деятельность в области долгосрочной стабильности, дополняет публикацию данных социально ответственных/этических инвестиционных фондов. В основе создания и управления фондами лежат три вышеописанных аспекта – отбор активов по положительным критериям, отбор активов по отрицательным критериям и улучшение деятельности потенциальных предприятий портфеля. Это существенный шаг, который обеспечивает большую прозрачность деятельности социально ответственных/этических инвестиционных фондов.

Долгосрочно стабильное финансирование

 Что нас беспокоит

Чтобы успешно решать различные социальные и  экологические проблемы, с которыми в наше время сталкивается мир, необходим новый подход, инновации и финансовая поддержка. Банки в этом смысле могут играть ведущую роль, если они разрабатывают соответствующие финансовые решения и помогают клиентам осуществлять связанные с долгосрочной стабильностью мероприятия и инициативы.

Почему это важно для SEB

Если в процессе принятия предпринимательских решений и в беседах с клиентами затрагиваются экологические и социальные вопросы, в долгосрочной перспективе легче уменьшить риск и использовать различные возможности предпринимательской деятельности. В уменьшении риска мы соблюдаем международные стандарты хорошей практики, например, принципы Экватора (Equator Principles; EP).

Какова наша цель

Наша цель – сотрудничать с клиентами, чтобы поощрять долгосрочную предпринимательскую деятельность и рост, одновременно защищая окружающую среду и оказывая положительное воздействие на общество. Для этого мы стараемся углубить знания и понимание вопросов долгосрочной стабильности в поддерживаемых нами отраслях, и использовать полученные знания в своей предпринимательской деятельности. Мы ведем активный поиск возможностей финансировать проекты, которые не только обеспечивают достаточно большую экономическую отдачу, но и оказывают положительное влияние на окружающую среду и общество.

Что мы делаем

Мы убеждены, что способны повлиять на экономическое развитие и способствовать переходу к более долгосрочно стабильной экономике, поэтому хотим сотрудничать с клиентами, поощряя устойчивый рост, защищая окружающую среду и оказывая положительное влияние на общество. Мы осознанно затрагиваем вопросы долгосрочной стабильности в переговорах с крупными и многими малыми корпоративными клиентами.

Позиции SEB и отраслевая политика

Банк подготовил три уведомления о позиции (об изменениях климата, детском труде и доступности пресной воды), а также отраслевую политику в шести секторах (об оружие и оборона, лесное хозяйство, горючие ископаемые, горнодобывающая и металлообрабатывающая промышленность, возобновляемые энергоресурсы и судоходство), которые были приняты в 2011 году. Вышеуказанные документы помогают начинать и налаживать диалог с клиентами, однако основные вопросы долгосрочной стабильности будут обсуждаться с любым предприятием независимо от отрасли. Подробную информацию можно найти здесь.

С июня 2011 года отраслевая политика и позиция SEB включены в регулярные мероприятия по надзору за предпринимательской деятельностью крупных и средних корпоративных клиентов, а также в ежегодные мероприятия кредитного надзора. До конца 2013 года мы оценили 97 % крупных и средних корпоративных клиентов, на которых распространяется утвержденная отраслевая политика и уведомления о позиции. Нашим требованиям соответствовали 94 % оцененных предприятий. На основании вышеуказанных отраслевых политик и уведомлений о позиции мы начали стратегический диалог с приблизительно 100 предприятиями в вопросах долгосрочной стабильности.

Кредитная политика и порядок кредитования

Наиболее значимый принцип кредитной политики SEB – всегда учитывать результаты кредитного анализа и убеждаться в том, что сумма кредита сопоставима со способностью клиента его вернуть. Банк должен узнать соответствующего клиента и понять цель конкретного кредита. В кредитную политику банка мы постепенно включили и вопросы долгосрочной стабильности. Они отражают позицию SEB относительно долгосрочной стабильности – обращать большее внимание на возможности и риски предпринимательской деятельности, связанные с охраной окружающей среды, социальной ответственностью и корпоративным управлением.

Управление риском долгосрочной стабильности

Критерии охраны окружающей среды включены в нашу кредитную политику еще в 1997 году, поэтому мероприятия, позволяющие оценить, как предоставление финансирования может повлиять на окружающую среду и общество, включены с общий процесс управления риском. В 2004 году мы расширили данный подход, включив в него и другие аспекты долгосрочной стабильности, например, риск прав человека, нормы международного права и риск репутации. В особом разделе кредитной политики подчеркивается наша социальная ответственность. В результате подготовки и утверждения отраслевой политики и уведомлений о позиции мы облегчили и усовершенствовали оценку рисков и возможностей долгосрочной стабильности в процессе принятия решений в области кредитования.

Принципы Экватора

В 2007 году SEB стал первым скандинавским банком, примкнувшим к принципам Экватора – совокупности добровольно применяемых стандартов, используемых финансовыми учреждениями, чтобы оценить влияние крупных проектов на общество и окружающую среду, а также и помочь клиентам осуществлять данные проекты и управлять ими.

Для создания крупных и сложных объектов, например, электростанций, нефтеперерабатывающих или мусороперерабатывающих заводов часто используются возможности финансирования проектов, что позволяет способствовать разработке и осуществлению данных проектов в соответствии с международными примерами надлежащей практики.

4 июня 2013 года финансовые учреждения, присоединившиеся к принципам Экватора, приняли третью редакцию принципов Экватора (ЕР III), к подготовку которой в последние годы принимал участие и SEB. В рабочих группах, подготовивших новую редакцию, были представлены финансовые учреждения, присоединившиеся к принципам Экватора. В процессе подготовки также происходили обширные дискуссии с заинтересованными лицами, в том числе с различными финансовыми учреждениями и неправительственными организациями, а также предприятиями и ассоциациями предприятий.

«Зеленые» облигации

В период с 2008 года, когда SEB совместно со Всемирным банком ввел «зеленые» облигации, до декабря 2013 года мы получили за «зеленые» облигации от имени Всемирного банка и других эмитентов на 3,5 миллиарда долларов США. Средства, полученные от торговли данными облигациями, будут использоваться для финансирования инвестиций в различных странах по всему миру, и цель данных инвестиций заключается в уменьшении климатических изменений или помощи людям и обществу в адаптации к этим изменениям.

В сентябре 2013 года SEB оказал помощь самоуправлению Гётеборга (Gothenburg) в осуществлении первой эмиссии «зелёных» облигаций в Скандинавии, во время которой были выпущены облигации на сумму 500 миллионов SEK. Таким образом, Гётеборг начал в Скандинавии использование совместно разработанной SEB, Всемирным банком и шведскими инвесторами финансовой схемы «зелёных облигаций».

В целом различные мировые организации, в том числе Европейский банк реконструкции и развития (ЕБРР), Всемирный банк и Экспортно-импортный банк Кореи выпустили «зелёные облигации» на сумму 10 миллиардов долларов.

Подробная информация о «зелёных» облигациях.

Борьба с финансовыми преступлениями

 Что нас беспокоит

Финансовые преступления – важная международная проблема. Предотвращение таких преступлений является приоритетом SEB, особенно потому, что форма финансовых преступлений постоянно меняется, а вред, причиняемый таким преступлениями обществу и экономике, может быть очень значительным.

Почему это важно для SEB

SEB является одним из крупнейших поставщиков услуг кредитования, расчетов и других финансовых услуг. Мы обязаны защищать своих клиентов и активы, которыми мы управляем. Мы должны уметь предотвращать финансовые преступления и злоупотребление нашими каналами связи и оказания услуг в целях легализации средств, полученных преступным путем, мошенничества и другой преступной деятельности.

Что мы делаем

SEB вкладывает значительные средства в предотвращение финансовых преступлений и вреда, причиняемого подобными преступлениями нашим клиентам и деятельности предприятия, а также местной и международной экономике. Мы сотрудничаем с местными и международными партнерами, обучаем своих работников, отслеживаем сделки и проверяем клиентов, соблюдая принцип «Знай своего клиента» (Know Your Customer; KYC) и учитывая списки примененных санкций. Мы обращаем особое внимание на три существенные области:

- предотвращение, раскрытие случаев мошенничества и ответные мероприятия;
- мероприятия, цель которых – предотвратить легализацию полученных средств и финансирование терроризма;
- соблюдение государственных санкций, применяемых к подозреваемым.

В 2013 году мы внедрили правила, которые предусматривают, что банк вправе остановить возможные мошеннические сделки, которые осуществляются в интернет-банке или в сети мобильной связи, и выяснить обстоятельства этих сделок.

Мы также усовершенствовали процесс идентификации клиентов. Доступ к услугам интернет-банка и мобильного банка защищается несколькими уровнями безопасности, один из которых – электронная подпись, которую можно активировать устройством для считывания карты или калькулятором кодов. Чтобы обеспечить активную защиту клиентов, SEB установил более строгие требования к безопасности при выдаче упомянутых устройств.

Внутреннее сотрудничество

Несколько структурных подразделений SEB, в том числе отдел безопасности, отдел надзора за соответствием деятельности, отдел внутренней ревизии, отдел информационной безопасности, отдел человеческих ресурсов и управления риском сотрудничают, чтобы предотвратить случаи мошенничества. Данное сотрудничество предусматривает взаимопомощь в обеспечении основных и вспомогательных функций банка с целью предотвратить любые возможности мошенничества в деятельности банка.

Обучение работников

Чтобы борьба с финансовыми преступлениями была успешной, банковским работникам необходимы более глубокие знания о новейших тенденциях в сфере мошенничества и предотвращения случаев мошенничества. Работники обязаны всегда обращать внимание на возможные случаи мошенничества независимо от того, совершается ли попытка финансового преступления извне или обнаружены незаконные действия лиц внутри предпрития. Чтобы улучшить информированность работников о финансовых преступлениях и легализации средств, полученных преступным путем, SEB разработал программы электронного обучения, предназначенные для всех работников банка. Помимо вышеуказанных программ, для отдельных целевых групп также организуются семинары и занятия в очном порядке.

Принцип «Знай своего клиента»

Для борьбы и предотвращения финансовых преступлений необходимы как международные соглашения, так и совместные мероприятия и условия. Мы соблюдаем требования юридических актов Европейского союза относительно изучения клиентов и предотвращения легализации средств, полученных преступным путем. Если, на наш взгляд, существует риск того, что банк может использоваться для легализации средств, полученных преступным путем, и финансирования терроризма, мы проводим усиленную проверку надежности соответствующих клиентов, продуктов и государств.

Сообщение о нарушениях

В 2012 году SEB упростил и усовершенствовал порядок сообщения о нарушениях. Сообщения о возможных нарушениях большей частью все еще подаются местным руководителям, кроме того, их регулярно получает руководитель по надзору за соответствием деятельности и руководитель по внутренней ревизии, которым сведения о возможных нарушениях большей частью предоставляются по телефону или в виде письма на специальный адрес электронной почты. Чаще всего о возможных нарушениях сообщают работники банка, однако банк также получает жалобы от клиентов, поставщиков и других заинтересованных лиц. Случаи, упомянутые в жалобах и сообщениях, включают в себя возможные нарушения условий кредитования банка, нарушения, касающиеся подарков и развлечений, и возможные конфликты интересов. Все недоразумения или обстоятельства, о которых получены жалобы или сообщения, немедленно расследуются, и в случае необходимости о них ставится в известность исполнительный директор банка и Комитет по ревизии и надзору за соответствием.

Уважительное отношение к работникам

 Что нас беспокоит

В банковских услугах все решают люди. Поэтому мы стараемся создать упорядоченную рабочую среду и привлечь, а также удержать на работе соответствующих специалистов. Мы хотим, чтобы работники чувствовали, что их ценят, ощущали принадлежность и вовлеченность в повседневную работу предприятия, и поощряем личностный рост работников. Благополучие работников очень важно для успешной работы предприятия.

Почему это важно для SEB

Приятная, упорядоченная и благоприятная рабочая среда улучшает качество работы и повышает удовлетворенность и лояльность работников. Это в интересах как клиентов, так и акционеров. Чтобы сохранить статус банка с долгосрочными партнерскими отношениями, SEB должен уметь привлекать и удерживать на работе лучших специалистов и стараться совершенствовать навыки и умения этих работников, чтобы мы могли предлагать клиентам наиболее качественное и удобное обслуживание.

Какова наша цель

Наша цель – добиться, чтобы в банке работали надежные люди, которые гордятся тем, что они работают в SEB, и могли рекомендовать наше предприятие как упорядоченное и идущее навстречу место работы, обеспечивающее обширные возможности индивидуального роста. Мы предлагаем равные возможности личностного развития для всех работников. Мы хотим способствовать разнообразию знаний, умений и опыта на всех уровнях предприятия и обеспечивать своим работникам современную, безопасную и благоприятную рабочую среду.

Что мы делаем

Деятельность и культуру нашего предприятия определяют четыре основные ценности: ответственность, постоянство, взаимоуважение и профессионализм. Эти основные ценности влияют на наши взаимоотношения и отражают то, как мы хотим вести себя и действовать при налаживании отношений с клиентами, партнерами и другими заинтересованными лицами. Подробную информацию о наших основных ценностях можно найти здесь.

Открытый диалог

Мы постоянно совершенствуем корпоративную культуру предприятия и регулярно интересуемся тем, как работники оценивают рабочую среду и условия труда. В рамках опроса работников Insight, проведенного в 2013 году, были измерены два различных индекса, а именно, индекс вовлеченности работников (Employee Engagement Index), который характеризует готовность работников активно способствовать успешной работе банка, и индекс совершенствования операционной деятельности (Performance Excellence Index), который отражает то, как организация удовлетворяет потребности клиентов в процессе обслуживания, эффективной работе и качественных продуктах. Результаты обоих индексов соответствуют показателям других подобных предприятий.

Чтобы поддерживать открытый диалог с работниками банка, мы используем различные виды связи, например, публикацию новостей и информационных сообщений во внутренней сети предприятия, постоянное общение с высшим руководством SEB и платформу социального сотрудничества нашего предприятия Connections.

Развитие

Мы считаем, что люди всегда стремятся развиваться и совершенствоваться, а также ощущать свою ценность и принадлежность, и обеспечиваем своим работникам широкие возможности личностного роста. Мы ожидаем, что работники возьмут на себя ответственность за свое развитие, например, посредством процесса систематического профессионального развития, который мы внедрили на предприятии. Налаживая диалог с работниками, мы обращаем большое внимание тому, чтобы цели работников соответствовали целям деятельности банка, его стратегии и видению будущего.

В 2013 году мы старались особо способствовать повседневному обучению и обмену знаниями между работниками и внедрили особую «Модель корпоративного обучения». Наша цель – предоставлять работникам банка возможность проявлять инициативу и нести ответственность за овладение и обмен знаниями. Мы намерены внедрить такую культуру обучения, предлагая современные учебные средства и концепции, отвечающие целям нашей предпринимательской деятельности.

Программы профессионального роста руководителей

SEB уделяет особое внимание профессиональному росту руководителей, заботясь о том, чтобы на всех уровнях компании работали профессиональные и вдохновляющие руководители. Мы разработали и внедрили несколько программ профессионального роста руководителей, например, программу практического руководства Management in Practice. Эта годичная учебная программа позволяет получить стабильные базовые знания, необходимые для успешного выполнения обязанностей руководителя.

Для руководителей среднего уровня, опытных специалистов и руководителей проектов мы разработали специальную концепцию обучения. Она тесно связана с личностными качествами и стилем работы руководителей, что, на наш взгляд, жизненно важно для успешной работы банка SEB. Культура руководства SEB и в дальнейшем будет включать в себя поддержку руководителей путем обеспечения управления ростом, поддержку в случае перемен и разнообразные программы профессионального развития.

Одна из важнейших предпосылок успехов SEB – привлечение талантливых специалистов. Банк SEB уже длительное время считается одним из лучших работодателей в Швеции и странах Балтии. Подробную информацию о возможностях работы и карьеры в SEB можно найти здесь.

Многообразие

Цель SEB – обеспечить всем работникам, независимо от половой, этнической или религиозной принадлежности, возраста или сексуальной ориентации равные возможности индивидуального роста. Мы стремимся обеспечить равенство полов на всех уровнях предприятия и увеличить удельный вес работников иностранного происхождения. Мы считаем, что настоящее многообразие персонала, в том числе различное происхождение и опыт работников, улучшает показатели деятельности предприятия.

Мы делаем все, чтобы увеличить в структуре предприятия и процессах деятельности удельный вес женщин среди старших специалистов и руководителей высшего уровня, а также участвуем в связанных с этим вопросом инициативах.

В 2013 году SEB стал одним из десяти предприятий Швеции, принявшим участие в проекте «Battle of the Numbers», целью которого было увеличение удельного веса женщин среди оперативных руководителей. В течение года 100 женщин, в том числе десять работниц SEB, проводили анализ того, какие действия может выполнить предприятие, чтобы привлекать и принимать на работу больше талантливых женщин и обеспечивать их профессиональный рост. Вовлеченные в проект женщины делились опытом, обсуждая как положительные примеры, так и проблемы.

Упорядоченная рабочая среда

В стратегии охраны здоровья «SEB Wellness Programme» наибольшее внимание уделяется не устранению последствий, а профилактике заболеваний, улучшая условия труда и предотвращая заболевания. Вышеуказанная стратегия разработана на основании новейших исследований и рекомендаций созданного в 2012 году Научного совета по здоровью SEB. Более глубокое понимание факторов, влияющих на состояние здоровья работников, является существенной предпосылкой для успешной деятельности предприятия.

Мы ожидаем, что работники сами возьмут на себя ответственность за свое здоровье, однако SEB также обеспечивает необходимую помощь и поддержку. В 2013 году мы внедрили Wellness Check – две различные проверки здоровья и физической подготовки, во время которых обращается внимание на образ жизни работников, устранение стресса и физическую активность. До 2013 года в Швеции в таких проверках приняли участие свыше 70 % работников банка.

Удельный вес отпусков по болезни

Несмотря на то, что в обществе в целом количество отпусков по болезни увеличивается, в банке SEB в Швеции удельный вес краткосрочных и долгосрочных отпусков по болезни все еще остается низким (см. доклад о корпоративной ответственности SEB CS Fact Book). Общий удельный вес отпусков по болезни в банке SEB в Швеции составляет 2,44 %. По сравнению с другими отраслями это невысокий показатель, к тому же самый низкий в банковской отрасли.

Условия труда

В 2013 году SEB усовершенствовал мероприятия по улучшению условий труда, которые систематически проводятся в банке SEB в Швеции и согласуются с соответствующими профсоюзами. Ежегодная оценка условий труда – это предусмотренная законом существенная часть систематического управления рабочей средой, которая помогает создать и сохранить безвредную для здоровья рабочую среду. В 2013 году после ежегодных учебных курсов, посвященных условиям труда и безопасности труда, повысился удельный вес документированной ежегодной оценки условий труда, а именно, в 2012 году ход и результаты оценки условий труда документировались в 73 % случаев, а в 2013 году – в 90 % случаев.

Вклад в общество

 Что нас беспокоит

Банки, включая банк SEB, являются неотъемлемой частью общества. Мы осознаем, что наши действия всегда влияют и на общество. Поэтому мы хотим помочь создать такое общество, в котором все мы хотели и могли бы жить. Помимо вклада в деятельность предприятия и оказанных услуг мы активно поддерживаем местное общество. Мы не жалеем времени и денег и сотрудничаем с тщательно отобранными партнерами и общественными группами. 

Что мы делаем

SEB вкладывает средства в будущие поколения. Мы поддерживаем развитие местных общин, сотрудничая с организациями и учреждениями стран, в которых мы представлены. SEB сотрудничает с лучшими организациями и благотворительными учреждениями и участвует в принятии решений об использовании предоставленного банком финансирования. Особое внимание SEB уделяет предпринимательской деятельности и инновациям, детям и молодежи, а также образованию и знаниям. Для нас важно участвовать в принятии решений об использовании предоставленного финансирования, и мы всегда стараемся использовать средства таким образом, чтобы наш вклад приносил максимальное благо.
SEB не связан с политическими партиями. Мы не оказываем финансовую поддержку политическим партиям, а также не делаем никакие другие пожертвования или подарки политическим силам.

Предпринимательская деятельность

SEB традиционно поддерживает предпринимателей и малые предприятия. Для этой цели мы используем возможности, предоставляемые основной деятельностью банка, и сотрудничаем с признанными организациями, которые поддерживают предпринимателей и предпринимательскую деятельность.

В Швеции мы сотрудничаем с организацией молодых предпринимателей Ung Företagsamhet, в рамках которой знакомимся с тысячами школьников. С новыми предприятиями мы знакомимся на конкурсе будущих предпринимателей Venture Cup, в организации поддержки предпринимательской деятельности Connect, Международной ассоциации предпринимателей (IFS) и центре в молодых предпринимателей Nyföretagarcentrum, в свою очередь, с более опытными предпринимателями встречаемся на конкурсе «Предприниматель года». Способствуя предпринимательской деятельности, банк SEB в Швеции в 2013 году в качестве организатора или участника принял участие более чем в 45 мероприятиях, общее число участников которых составило порядка 10 000 человек.
SEB охотно поддерживает молодых предпринимателей и в Финляндии, где сотрудничает с организацией Junior Achievement.

SEB проводит обширную программу мероприятий поддержки предпринимательской деятельности и во всех трех странах Балтии. Например, в Эстонии осуществляется проект Brain Hunt, цель которого – поиск новых, дружественных для окружающей среды инноваций. В свою очередь, в Литве SEB в сотрудничестве с журналом BznStart реализует проект 240 Minutes of Charge для молодых и будущих предпринимателей, готовых к новым вызовам. В Латвии SEB поддерживает такие проекты, как конкурс бизнес-идей «Кубок идей», цикл телепередач для молодых предпринимателей «Секрет фирмы» (Firmas noslēpums) и награда наиболее стремительно растущему предприятию «Газель», вручаемая в сотрудничестве с газетой Dienas Bizness.

Дети и молодежь

SEB участвует в различных мероприятиях и проектах, которые помогают улучшить условия жизни и возможности развития молодежи и детей как на государственном уровне, так и в местной общине. В 1997 году банк SEB начал поддерживать организацию Mentor, которая сегодня успешно работает как в Швеции, так и в странах Балтии. Подбор мероприятий расширился, и в 2013 году в различных мероприятиях и проектах приняли участие около 1900 работников банка. Кроме того, работники банка становились покровителями молодых людей, рассказывали школьникам о своей профессии, обучали молодежь планированию личных финансов и поиску работы. Мы активно участвуем в мероприятиях местной общины, например, недалеко от Стокгольма, в окрестностях нашего бюро в Риссне (Rissne), где SEB является одним из крупнейших работодателей. Многие работники банка участвовали в общественной деятельности и стали примером для местной молодежи.
В странах Балтии SEB помогает детям и молодежи, особенно нуждающимся в поддержке.

В Латвии мы сотрудничаем с Ассоциацией детских поселков SOS и ассоциацией «Радость жизни». SEB оказывает этим организациям финансовую поддержку, в свою очередь, наши работники участвуют в работе организации в качестве добровольцев. В Литве SEB в сотрудничестве с телеканалом TV3 организует кампанию «Мечты сбываются», собирающую средства для сирот и больных детей. В Эстонии Благотворительный фонд SEB является крупнейшим благотворительным фондом в стране. Поддержка SEB позволяет найти приют для детей, оставшихся без родителей.

В Германии мы создали фонд SEB, в который работники могут обращаться за финансированием местных проектов социальной ответственности.

Образование и знания

SEB активно поддерживает распространение знаний. В сотрудничестве с высшими учебными заведениями Швеции и Скандинавии мы поддерживаем исследования и образование в рамках нескольких программ, профессуру и научные проекты, а также программы партнерства, предназначенные для студентов аккредитованных высших учебных заведений.

Хорошим примером является наше многолетнее сотрудничество с Высшей школой экономики в Риге (Stockholm School of Economics; SSE) и поддержка, которую мы с 2012 года оказываем Центру долгосрочного стабильного бизнеса Высшей школы экономики в Риге (Centre for Sustainable Business). При финансовой поддержке SEB и еще двух скандинавских банков в течение пяти лет студенты из стран Балтии получили 720 стипендий за счет уменьшения годовой платы за обучение в Высшей школе экономики в Риге с 6000 до 3500 евро. В сотрудничестве с несколькими вузами и другими учреждениями SEB также предоставляет стипендии наиболее талантливым латвийским студентам.

Доступность финансовых услуг

Что нас беспокоит

Все люди должны иметь равные возможности получить финансирование и банковские услуги. Поэтому мы делаем все, чтобы улучшить доступность своих услуг и осведомленность общества о финансах и финансовых услугах. Наша цель – обслуживать максимально широкий круг клиентов и удовлетворять различные финансовые потребности клиентов независимо от того, когда и где клиенты хотят пользоваться нашими услугами. Мы должны делать все возможное, чтобы наши финансовые услуги были доступны каждому независимо от экономического положения, этнической принадлежности, наличия инвалидности или других факторов. Это означает, что мы должны уделять большее внимание технологиям и инструментам, которые облегчают пользование банковскими услугами.

Почему это важно для SEB

Доступность финансирования оказывает существенное влияние на возможности роста и стабильность общества. Поэтому для нас важно использовать свои продукты и услуги, а также международную банковскую сеть и основные ресурсы и навыки, чтобы оказывать качественные и легкодоступные финансовые услуги. Такие действия оказывают положительное влияние на общество и обеспечивают SEB конкурентное преимущество.

Что мы делаем

Мероприятия по обеспечению доступности услуг большей частью осуществляются в странах, где мы представлены и обслуживаем частных лиц. В Швеции наши специалисты ежегодно подготавливают несколько докладов о таких вопросах как макроэкономика, инвестиции и экономика домашних хозяйств. Например, в 2013 году было опубликовано более 140 докладов на различные темы. Кроме того, наши специалисты участвуют в мероприятиях, во время которых встречаются и общаются с представителями общества, например, на публичных интернет-страницах или в Twitter.

Экономисты, специализирующиеся на вопросах экономики домашних хозяйств, участвуют в сеансах связи, посвященных личным финансам и социальной безопасности. Наш специалист по макроэкономике и старший экономист Роберт Бергквист (Robert Bergqvist) является одним из наиболее цитируемых людей в средствах массовой информации Швеции.

В странах Балтии SEB тоже активно способствует распространению знаний. Специалисты и экономисты публикуют различные доклады, например, обзор домохозяйств стран Балтии (Baltic Household Outlook), обзор макроэкономики Литвы (Lithuanian Macroeconomic Review) и обзор накоплений домашних хозяйств (Household Savings Barometer), который выходит раз в квартал. В Литве в сотрудничестве с другими участниками финансового рынка мы создали Институт финансового рынка. Несколько образовательных мероприятий предназначены специально для молодежи, пожилых людей, людей с особыми потребностями, представителей национальных меньшинств и других групп общества.

Доступность услуг

Помимо работы филиалов SEB и обслуживания клиентов в очном порядке клиенты могут пользоваться Телефонбанком SEB, который работает ежедневно и круглосуточно, причем доступен он как частным лицам, так и предприятиям. В Швеции клиенты банка могут получить личное обслуживание более чем на 20 языках.

SEB постоянно расширяет использование социальных сетей, которые обеспечивают дополнительные возможности общения с нашими клиентами. В Швеции, Эстонии и Латвии мы в данный момент предлагаем обслуживание клиентов на порталах Facebook и Twitter, а в Литве клиенты могут использовать Facebook и бесплатно общаться с центром обслуживания клиентов с помощью Skype. Эту возможность особенно ценят клиенты, которые звонят нам из-за границы. Мы также расширили сеть центров самообслуживания банка.

Мы постоянно совершенствуем технические решения, чтобы клиентам было легче получать банковские услуги. Хорошим примером является новое приложение интернет-банка в Швеции, в разработке которого мы задействовали пользователей и специалистов по доступности, чтобы сделать его более доступным для всех пользователей независимо от их потребностей и способностей. В свою очередь, в Латвии SEB сотрудничает с негосударственными организациями, которые представляют людей с инвалидностью, чтобы улучшить доступ к банковским филиалам и банкоматам.

Уменьшение влияния на окружающую среду

Что нас беспокоит

Многие ученые считают, что глобальное потепление является одной из крупнейших угроз для существования человечества и нашей планеты. Все чаще научные исследования доказывают, что изменение климата ускоряется, поэтому необходимо принять существенные превентивные мероприятия.

Почему это важно для SEB

Несмотря на то, что по сравнению с многими другими отраслями, которые существенно влияют на окружающую среду, влияние банковской отрасли и SEB минимальное, мы тоже обязаны и можем сделать все возможное для уменьшения этого влияния. Вторая важнейшая задача – предоставить финансирование и инвестиции на важные отрасли, в которых не хватает средств для осуществления перемен, позволяющих уменьшить влияние общества на окружающую среду.

Какова наша цель

Наша цель в охране окружающей среды – уменьшить наше влияние на климат. Мы намерены до 2020 года уменьшить выбросы углекислого газа на 20%. Для этого мы используем следующий подход:

  •  определяем, какое количество углекислого газа возникает в результате нашей деятельности, и публикуем полученные данные;
  • если возможно, стараемся избежать действий, вызывающих выбросы углекислого газа;
  • уменьшаем расход энергии и количество командировок;
  • заменяем горючие ископаемые возобновляемыми энергоресурсами.

Что мы делаем?

Мы подаем отчеты о выбросах СО2 в сферах, которые можно контролировать, например, в использовании энергии и электроэнергии в зданиях предприятия, расходовании бумаги и командировках. Включенные в отчеты данные о выбросах углекислого газа охватывают 11 стран и относятся более чем к 94% доходов и 96% работников банка.

Мы каждый квартал проверяем свое непосредственное влияние на окружающую среду и предоставляем информацию, которую запрашивают наши инвесторы, клиенты и работники, в отчете о корпоративной ответственности и специальных докладах, например, докладах, которые мы предоставляем в проекте информации о выбросах углекислого газа Carbon Disclosure Project (CDP). За попытками банка уменьшить выбросы углекислого газа следит и осуществляет руководство специальный Комитет по сокращению выбросов углекислого газа (Carbon Chasing Committee), в свою очередь, при подготовке сообщений о выбросах углекислого газа мы опираемся на требования Протокола о тепличных газах (Greenhouse Gas Protocol).

Выбросы углекислого газа

В 2018 году объем выбросов СО2 SEB составил 117 тонн. Объем выбросов в течение года практически не изменился. Объем выбросов уменьшился в основном потому, что мы уменьшили расход бумаги и приняли различные меры по повышению энергоэффективности и уменьшению выбросов автопарком предприятия. Мы все еще намерены достичь долгосрочной цели банка, а именно, до 2020 года уменьшить выбросы СО2 предприятия на 20%.

Использование энергии в офисах и филиалах

По сравнению с 2017 годом расход энергии в офисах и филиалах в 2018 года уменьшился на 17%. Расход электроэнергии уменьшился не только потому, что в Дании и Германии мы переехали в новые энергоэффективные здания, но и потому, что мы постоянно стремимся улучшить энергоэффективность имеющихся зданий. Наши действия в области энергоэффективности и переход на возобновляемые энергоресурсы позволили существенно уменьшить выбросы углекислого газа в результате расхода энергии.

Принципы нашей деятельности

Ясная и эффективная организация труда благодаря разделению сфер ответственности обеспечивает достаточную актуальность мероприятий долгосрочной стабильности SEB во всех структурных подразделениях предприятия. В основе наших инициатив и мероприятий долгосрочной стабильности лежат высокие стандарты этики, эффективное управление и соответствующий порядок представления отчетов и докладов.

Контакты

S|E|B

Uzmanību! Jūsu pārlūkprogramma neatbilst SEB mājas lapas prasībām, lūdzu, atjaunojiet to vai izmantojiet citu ierīci lapas aplūkošanai.

Attention! Your web browser does not correspond to the requirements needed to visit SEB website. Please change web browser or device that you use for browsing the site.

Внимание! Ваш браузер не отвечает требованиям, необходимым для посещения сайта SEB. Просим поменять браузер или устройство, при помощи которого вы производите поиск в браузере.