Открыть мобильную версию сайта Top

Оспаривание карточной операции

Чтобы оспорить в интернет-банке сделку с картой, пожалуйста, откройте выписку со счета и выберите операцию, которую хотите оспорить. При открытии сделки в меню появится вариант «Оспорить операцию». Если продолжить, откроется бланк заявки для претензии с возможными причинами оспаривания сделки:

Введите запрашиваемую информацию и выберите "Отправить".
Если у Вас есть дополнительные документы, касающиеся оспариваемой сделки (например, чек, переписка с торговцем, договор и т.п.), просим прислать их в электронном формате по адресу или подать лично в одном из филиалов банка SEB.
Если не являетесь пользователем интернет-банка, сделку можно оспорить в любом из филиалов банка SEB.

Банк считает претензию полученной:

  • в соответствующий рабочий день, если претензия отправлена и получена Банком до 16:00;
  • на следующий рабочий день, если претензия получена в Банке после 16:00.

Время приема претензий сокращается на один час в предпраздничные дни.

Перед заполнением претензии следует учитывать:

  • Если у Вас проблемы с торговцем из-за заказанного товара/услуги (полученный товар/услуга с дефектом/не соответствует заказанному), то сперва ситуацию нужно решать с самим торговцем, сохранив всю переписку;
  • Если данные Вашей карты зарегистрированы у какого-то интернет-торговца, который обеспечивает регулярные сделки (например, в игровом пространстве, антивирусные программы и т.п.), которыми впредь не хотите пользоваться, то сначала Вам нужно отказаться от дальнейшей подписки на эту услугу, поскольку Вы не можете оспаривать сделки с картой до того, как услуга отозвана;
  • В сделках по бронированию гостиниц или автомобилей могут быть включены дополнительные расходы, которые не указываются при совершении оплаты. Прежде, чем оспорить сделку, пожалуйста, попытайтесь решить ситуацию с компанией, которая предоставляет услугу.

Подавая претензию, Вы соглашаетесь:

  • сотрудничать с банком в ходе расследования и предоставить банку все необходимые документы, даже если сумма оспоренной сделки уже была возвращена на Ваш счет;
  • если банк возвращает на Ваш счет сумму в размере оспоренной сделки, но в результате расследования выясняется, что претензия было необоснованной, банк имеет право без предварительного предупреждения удержать с любого Вашего счета сумму оспоренной сделки и комиссионную плату за рассмотрение необоснованной претензии в соответствии с прейскурантом.

Если у появились обоснованные подозрения о мошенничестве стороны Владельца счета или карты, Банк имеет право сообщить правоохранительным и/или надзорным учреждениям.

В соответствии с условиями международных организаций платежных карт, рассмотрение претензий, связанное с расследованием сделок с картами, может длиться до двух месяцев, так как предусматривает обмен информацией с банками и торговцами.

Банк свяжется с Вами и будет информировать о ходе рассмотрения претензии.

Контакты

S|E|B

Uzmanību! Jūsu pārlūkprogramma neatbilst SEB mājas lapas prasībām, lūdzu, atjaunojiet to vai izmantojiet citu ierīci lapas aplūkošanai.

Attention! Your web browser does not correspond to the requirements needed to visit SEB website. Please change web browser or device that you use for browsing the site.

Внимание! Ваш браузер не отвечает требованиям, необходимым для посещения сайта SEB. Просим поменять браузер или устройство, при помощи которого вы производите поиск в браузере.