Открыть мобильную версию сайта Top

Предпринимательство - 24.07.2020
e-komercija | eAkadēmija

Видеосеминар: Как найти бизнес-возможности в сфере электронной коммерции

Видеосеминар: Как найти бизнес-возможности в сфере электронной коммерции

Привлекательный дизайн еще не гарантирует успех интернет-магазина. В основе успешной электронной коммерции лежит анализ, позволяющий четко определить и цели своего бизнеса, и свою аудиторию и ее потребности. Консультант по цифровому маркетингу Эдгар Короневскис в ходе семинара eAkadēmija рассказал о том, где искать бизнес-цели и аудиторию, а также обозначил предпосылки для успешной электронной коммерции.

Зачем и для кого?

В процессе планирования интернет-магазина появляется целый ряд представлений о сайте, который будет предлагать клиентам широкие возможности и многочисленные функции. Но Э. Короневскис советует всегда думать о том, сможет ли клиент удобно в них ориентироваться и вообще пользоваться ими. Поэтому лучше концентрироваться на простом решении, которое позволит обеспечить более удобное содержание, уменьшить расходы и быстрее воплотить проект в жизнь.

Визитная карточка

Эдгар Короневскис — консультант в сфере цифрового маркетинга и эксперт по вопросам опыта пользователей. Руководит предприятием цифрового маркетинга и User eXperience «Picco.media». До этого работал руководителем цифрового маркетинга в банке SEB, возглавлял отдел по развитию и ИТ в новостном агентстве LETA, а также в мультимедийной лаборатории RIDemo. Образование получил в Рижском университете им. П. Страдиня и в Высшей школе бизнеса, искусств и технологий RISEBA.

Дизайн магазина — это не начальная точка электронной коммерции, напоминает эксперт. Дизайн — всего лишь видимая часть интернет-магазина. И так же, как в случае с айсбергом, глубже скрыт ряд других вещей. «Все начинается с такой важной вещи, как стратегия. Видение будущего и изучение пользователей — вот основа успешного запуска электронной коммерции», — подчеркивает Э. Короневскис.

Цели бизнеса и аудитория

Э. Короневскис рекомендует начать с создания дерева целей — сформулировать одну главную цель и остальные подцели. Их нужно описать по возможности четко и ясно —для всех сторон, вовлеченных в процесс. Цели должны быть измеримыми и достигаемыми. Также необходимо обозначить срок их выполнения.

Важную роль играет изучение аудитории, подчеркивает эксперт, напоминая, что все люди разные. Поэтому важно сегментирование аудитории, поиск отличий разных групп — какие у них потребности, качества, отношения с организацией, опыт и ментальные модели. Если трудно договориться о том, кто является целевой аудиторией, то договориться о стратегии будет еще труднее, предупреждает Э. Короневскис.

Матрица целевой аудитории

Пример того, как создавать целевую аудиторию, определять приоритеты, описывать группы и формулировать решения: ej.uz/merkauditorijas

«Вы — не аудитория. Если вы хотите быть успешными, вам нужно примерить обувь клиента, а не говорить:  «Я думаю, мне кажется...»», — указывает специалист, подчеркивая роль создания матрицы целевой аудитории.

Создать интернет-магазин можно быстро. Но как это сделать правильно и развивать магазин дальше? Узнайте об этом из серии бесплатных семинаров эАкадемии, которые ведет эксперт по дигитальному маркетингу Эдгарс Короневскис.

Посмотреть семинары (на латышском языке)

Э. Короневскис советует также создать портрет пользователя или покупателя. А именно — посвятить несколько часов тому, чтобы сформулировать, кто является вашим клиентом. Обычно в проектах используют 3-4 главных персоны.

Необходимо также изучить пользователей, и это очень отличается от изучения рынка. Если для исследования рынка требуется широкая группа людей, то для анализа пользователей достаточно всего 5 человек. «Мы смотрим, как люди пользуются продуктом, а не то, что они говорят об этом продукте», — подчеркивает Э. Короневскис.

Конверсия клиентов

Конверсия или бизнес-цель, — это, например, резервация гостиничного номера, совершенная покупка или заявка на консультацию. У «холодных» клиентов более низкая мотивация, у «горячих» она выше. Планируя электронную коммерцию, в первую очередь нужно думать о «горячих» клиентах и о тех клиентах, которые уже находятся на вашей домашней странице. Если у сайта большая статистика посещений, но низкая конверсия, надо искать причины. В их числе может быть как неправильно определенная аудитория, так и проблемы в самом интернет-магазине.

Полезные инструменты для электронной коммерции:

Screencastify.com – позволяет записать с экрана компьютера видео продолжительностью до 5 минут
Awesomescreenshot.com – позволяет создавать скриншоты всего сайта, добавляя комментарии
Google Analytics – позволяет следить за статистикой посещения сайта и другими метриками

Э. Короневскис советует подумать о том, какие шаги клиенту нужно сделать, чтобы добраться до ваших интернет-магазинов. Достаточно ли узнаваем ваш бренд, чтобы клиенты сразу к вам заходили? Если нет, то стоит подумать о том, насколько легко потенциальные клиенты могут найти вас в интернете. Есть ли у клиента основания доверять вашему интернет-магазину? Повышению уровня доверия способствует, например, наличие возможности тестирования и возврата продукта или услуги.

«Продать один раз можно все. Но повторные покупки и лояльность — это суть, залог того, что ваша электронная коммерция не станет единоразовым мероприятием, а будет жизнеспособным проектом в долгосрочной перспективе», — подчеркивает эксперт. «Лояльность создает репутацию, что влияет на решения других покупателей. Все больше людей в интернете ищут отзывы о предприятии, его продукции и услугах».

Путь клиента и опыт пользователей

При планировании электронной коммерции может возникнуть ошибочное представление о том, что пользователи будут вести себя так, как мы это задумали. Однако чаще всего люди ведут себя совершенно иначе — так, как умеют и как хотят. Поэтому нужно думать о такой вещи как customer journey, то есть о пути клиента и об опыте пользователя.

Планирование домашней страницы

Э. Короневскис в процессе планирования сайта рекомендует использовать платформу flowmapp.com. На ней можно как определить профили пользователей для проекта, так и планировать и визуализировать перемещения пользователей по домашней странице.

«Сегодня вам недостаточно иметь продукцию, хорошую цену и красивый дизайн», — говорит Э. Короневскис. Если покупателю на вашем сайте не понравятся какие-то нюансы, мелочи, это создаст плохой общий опыт пользователя и будет мотивировать клиента в следующий раз выбрать другой интернет-магазин.

Развивайте свой бизнес с платежами э-коммерции

Чтобы избежать этого сценария, необходимо думать о том, как быть ориентированным на пользователя. Эффективное решение — уменьшить помехи, создать визуально приятный для целевой аудитории дизайн должного уровня, а также сделать магазин функциональным и удобным в использовании.

«Не важно, сколько и как часто вы показываете рекламу. Важны ощущения, которые вы создаете у клиентов», — подчеркивает Э. Короневскис.

Помехой для пользователей, которую не осознает владелец бизнеса, могут быть, например, всплывающие окна, призывы оформить подписку на новости по электронной почте, которые появляются сразу же после открытия сайта; предложения получать уведомления с сайта в интернет-браузере, окна чата, информация о Cookies и т.д. «Мы приходим на сайт что-то купить, а нам приходится буквально бороться с различными инструментами маркетинга. Может быть кто-то и реагирует на это положительно, и это позволяет маркетингу радоваться оформленным подпискам на рассылки. Но вопрос — с какими эмоциями клиенты на них соглашаются?», — спрашивает эксперт.

Изучение конкурентов

Хотя eBay и Amazon, скорее всего, не будут прямыми конкурентами вашей электронной коммерции, опыт, полученный пользователями у этих гигантов отрасли, применим и в Латвии. «Аудитория хочет получить такой же опыт как у глобальных игроков. Поэтому необходимо думать о том, как вы можете стать лучше», — поясняет специалист.

Продукты прямых конкурентов тоже могут подкинуть вам ценные идеи о том, как улучшить свое предложение. Может быть и наоборот: продукт конкурента, по сравнению с вашим, окажется намного хуже. Но заметить такие нюансы можно только в том случае, если вы протестируете продукты конкурентов.

Чтобы узнать больше об электронной коммерции на практике, предлагаем посмотреть организованный банком SEB семинар eAkadēmija. На платформе eAkadēmija вы найдете также другие видео Э. Короневского на разные практические темы в электронной коммерции, а также бесплатную информацию на другие темы в сфере предпринимательской деятельности.

Oткройте счет своего предприятия удаленно

 

  • Предпринимательство - 08.06.2020

    Svaigi.lv: небывалый спрос и переезд за один день

    Svaigi.lv: небывалый спрос и переезд за один день

    В сфере продовольственной э-коммерции Covid-19 можно считать чуть ли не подарком, поскольку люди все активнее закупаются в интернете. Однако стремительно растущий спрос несет за собой целый ряд вызовов. Хозяйка виртуального рынка Svaigi.lv Элина Новада в ходе дискуссии eAkadēmija рассказала, как предприятие справилось с небывалым скачком спроса, а также дала ценные советы другим коммерсантам.

    Подробнее

  • Предпринимательство - 10.03.2020

    Видео: Как создать эффективную маркетинговую стратегию

    Видео: Как создать эффективную маркетинговую стратегию

    Если за рекламой предприятия не стоит продуманная маркетинговая стратегия, то попытки продать услуги подобны крику на переполненном стадионе, уверен хакер по развитию Росс Кингсланд. Он помогает компаниям определить свои цели и достичь их с помощью маркетинга.

    Подробнее

  • Предпринимательство - 17.04.2020

    Как создать интернет-магазин

    Как создать интернет-магазин

    Торговля в интернет-магазине, год от года набирающая обороты по всему миру, и Латвия не исключение – латвийцы все чаще совершают покупки в интернет-магазинах. Эта тенденция будет все ярче, особенно в свете распространения Covid-19, когда купить что-то в интернете и проще, и безопаснее.

    Подробнее


Еще по данной теме

Архив

Контакты

  • +371 26668777
    +371 67779988

    Блокирование карт и интернет-банка

    24/7

    Другие вопросы

    Для частных лиц

    Пн. - Пт.08.00 - 21.00
    Cб., Вс. и праздники 10.00 - 18.00

    Для предприятий

    Пн. - Пт. 08.30 - 18.00

S|E|B

Uzmanību! Jūsu pārlūkprogramma neatbilst SEB mājas lapas prasībām, lūdzu, atjaunojiet to vai izmantojiet citu ierīci lapas aplūkošanai.

Attention! Your web browser does not correspond to the requirements needed to visit SEB website. Please change web browser or device that you use for browsing the site.

Внимание! Ваш браузер не отвечает требованиям, необходимым для посещения сайта SEB. Просим поменять браузер или устройство, при помощи которого вы производите поиск в браузере.