Открыть мобильную версию сайта Top

Предпринимательство - 26.02.2021
uzņēmējdarbība | e-komercija | ilgtspēja

На прилавках интернет-магазинов востребованы также фрукты и овощи — опыт Rimi Latvia

На прилавках интернет-магазинов востребованы также фрукты и овощи — опыт Rimi Latvia Foto: Rimi Latvia

Созданный в конце 2019 года интернет-магазин Rimi Latvia не только завоевал доверие потребителей, но и играет все более важную роль в развитии предприятия. К тому же, ошибочным оказалось предположение, что работники магазина не сумеют выбрать самые красивые фрукты и овощи.

Cейчас покупатели в интернете кладут их в свои виртуальные корзины даже чаще и больше, чем посещая магазин лично.

О роли интернет-магазина в стратегии развития бизнеса, о привычках покупателей, а также о возможностях других компаний создать успешную платформу для торговли в интернете, рассказывает директор формата электронной коммерции Rimi Latvia Дидзис Кирстукс.

Когда начал работу интернет-магазин и что побудило его создать?

Реализуя следующий шаг в стратегии развития, Rimi в ноябре 2019 года открыл удобный и современный интернет-магазин с большим ассортиментом, чтобы предоставить еще более широкие возможности выбора каждому — выбора решения о том, как совершать покупки в соответствии с собственным ритмом повседневной жизни.

Сейчас торговля продовольствием в интернете считается одним из наиболее стремительно растущих видов услуг. Несмотря на то, что по сравнению с другими игроками рынка интернет-магазин Rimi начал работать недавно, уже сейчас у нас один из наиболее узнаваемых брендов в этой сфере.

С момента открытия в интернет-магазине Rimi во всех странах Балтии зарегистрировалось свыше 210 000 пользователей, его оборот в Латвии вырос более чем в 10 раз. В течение года мы выросли до шести полноценных, крупных и хорошо оборудованных центров интернет-магазина. По данным исследования Kantar, в Риге и ее окрестностях узнаваемость интернет-магазина Rimi превышает 85%.

Уже в первый год деятельности мы создали возможность оформить получение заказа через приложение Rimi Drive — его высоко оценивают наши клиенты. Одним из самых ожидаемых и востребованных клиентами усовершенствованием в 2020 году было пополнение уже укомплектованного заказа. Также для удобства клиентов доступен абонемент на доставку — это новинка на рынке электронной коммерции продовольствия; спрос на эту услугу постоянно растет.

По вашим наблюдениям, меняются ли и как меняются потребительские привычки:  сократилось ли число покупателей в обычных магазинах после открытия интернет-магазина или большинство по-прежнему предпочитает закупаться оффлайн? Или, может быть, в конкретных группах товаров прослеживается какая-то тенденция — что больше покупают на месте и что — удаленно?

Традиционно электронная коммерция в мире больше развивалась именно в сфере торговли непродовольственными товарами. Зачастую препятствием для покупок продуктов в интернет-магазинах были опасения покупателя на счет того, будут ли доставленные продукты соответствующего качества — такими, какие он выбрал бы сам.

Однако наш опыт показывает, что после того как покупатели получили позитивный опыт относительно качества доставленных продуктов, они становятся регулярными клиентами интернет-магазина. Обычно особо пристальное внимание покупатели уделяют выбору фруктов и овощей, поэтому мы рады, что в нашем интернет-магазине удельный вес этих продуктов в покупках еще больше, чем в наших физических магазинах; это указывает на доверие к нашему качеству.

В значительной степени ситуацию со спросом на услуги интернет-магазина определило распространение Covid-19. В момент, когда Латвию накрыло первой волной вируса, у интернет-магазина Rimi был небольшой опыт — он работал на рынке неполные пять месяцев. Как показывают исследования, большая часть клиентов, которые попробовали в этот период совершать покупки в интернет-магазине, планируют продолжать это делать и в будущем.

Наблюдается определенная смена покупательских привычек. Ограничения повлияли на отношение людей к онлайн-покупкам, покупатели освоили этот навык, оценили удобство сервиса. Обеспечивая доставку качественных продуктов, мы считаем, что позитивный опыт покупателей уже сейчас и впредь все больше и чаще позволит интернет-магазинам становиться местом для приобретения и продуктов, и других повседневных товаров.

Создать интернет-магазин можно быстро. Но как это сделать правильно и развивать магазин дальше? Узнайте об этом из серии бесплатных семинаров эАкадемии, которые ведет эксперт по дигитальному маркетингу Эдгарс Короневскис.

Посмотреть семинары (на латышском языке)

Также мы наблюдаем, что наши покупатели пользуются интернет-магазином не только для того, чтобы что-то купить, но и для изучения ассортимента, после чего отправляются в физические магазины Rimi — таким образом, интернет-магазин используется в качестве подспорья при составлении списка покупок, для ознакомления с товарами и новинками.

Какую выгоду получает бизнес от наличия интернет-магазина?

Бизнесу важно развиваться в соответствии с приоритетами клиентов и сменой их привычек. Электронная коммерция, особенно сейчас, — небольшая ниша с относительно стремительным ростом, но она все-таки слишком мала, чтобы повлиять на стратегически планы предприятия. В отдельных странах Европы еще до Covid-19 в основе роста рынка розничной торговли продовольствия был только прирост в сфере электронной коммерции. Во время пандемии развитие электронной коммерции для многих предприятий стало приоритетом, в этой сфере стали фиксироваться небывалые темпы роста.

Эффективность и финансовая устойчивость электронной коммерции розничной торговли продовольствием традиционно считаются вызовами, однако важно идти в ногу со сменой покупательских привычек и параллельно повышать эффективность, поскольку есть основания полагать, что увеличение роли э-коммерции останется актуальным.

Также интернет-магазин Rimi повысил уровень лояльности покупателей. Кто-то, возможно, изучает информацию о продуктах и знакомится с предложениями онлайн, а совершать покупки предпочитает лично. Другие организуют большую еженедельную закупку в интернет-магазине, а остальные товары покупают в физических магазинах.

С какими вызовами пришлось столкнуться на начальной стадии создания интернет-магазина и с чем, может быть, приходится сталкиваться сейчас? Какие вызовы прогнозируете в будущем?

Простой интернет-магазин можно создать в течение одного дня. Совсем другая история — создать интернет-магазин крупной компании, интегрируя его в более чем  20 различных систем, в платформу бренда, процессы и культуру предприятия.

Путь до начала деятельности интернет-магазина был сравнительно  долгим, однако отзывы покупателей о достигнутом результате очень позитивные. Они отражены и в недавнем исследовании, по результатам которого интернет-магазин Rimi получил награду Latvian Ecommerce Award 2020 как лучший продовольственный интернет-магазин. Также мы можем гордиться тем, что в интернет-магазине Rimi широкий ассортимент — наши клиенты могут за раз получить многочисленные и разноообразные необходимые им товары.

Незадолго до начала работы интернет-магазина нас настигла первая волна пандемии, что привело к невиданному до этого росту спроса именно на услуги интернет-магазина. Нужно было за очень короткие сроки стремительно нарастить мощности. Это стало серьезным вызовом для всей команды, особенно учитывая то, что наши требования в отношении обеспечения качества в ходе всего процесса комплектации и доставки оставались неизменно высокими.

Сейчас наращивание мощности интернет-магазина по-прежнему остается главным приоритетом, но параллельно мы работаем над улучшениями продуктивности и эффективности, а также связанными с этим инвестициями, поскольку электронная коммерция останется актуальной в сфере розничной торговли продовольствием.

Какие возможности вы видите в развитии интернет-магазина и э-коммерции в будущем?

На различных мировых рынках электронная коммерция достигла разных фаз развития, и это дает нам представление о том, куда, возможно, будет развиваться и наш рынок. Если на ранней стадии развития электронной комммерции покупатели ожидают возможности по хорошей цене совершать безопасные покупки и удобно получать товары, то в дальнейшем развитии еще более важным становится общий опыт покупателя, насколько индивидуализировано обращение к покупателю, какие есть дополнительные услуги и насколько органично опыт использования этого интернет-магазина вписывается в повседневную жизнь покупателя.

Что можно было бы посоветовать тем предприятиям, которые еще только думают о создании интернет-магазина?

Хотя рост роли электронной коммерции сейчас — глобальная тенденция, потребности и цели каждого предприятия в этой сфере могут существенно отличаться.

На мой вгляд, важнее всего оценить, каков долгосрочный план компании в этой новой реальности, — когда так много покупателей познакомились и воспользовались услугами интернет-магазина, и многие из них планируют делать это и в дальнейшем.

Для каждого предприятия решение может быть своим — от совсем простого до очень сложного. Главное осознать те большие изменения, которые произошли в отношении общества к электронной коммерции, и понять, как это потенциально повлияет на конкретный бизнес.

Маленький бизнес?
Мы говорим – большой потенциал.

Получите повседневные банковские услуги бесплатно в течение 2 лет.

* Предложение в силе для новых предприятий при открытии счета до 30 сентября этого года.
 
  • Предпринимательство - 29.01.2021

    Дружественная к окружающей среде доставка посылок — опыт предприятия DPD

    Дружественная к окружающей среде доставка посылок — опыт предприятия DPD

    Каждый наш выбор отражается на окружающей среде, оставляя существенный след в долгосрочной перспективе. Чтобы уменьшить это негативное влияние, важно уже сегодня использовать знания и предпринимать активные действия, принимая решения по устойчивому развитию. Одним из предприятий, которое сейчас внедряет в повседневную жизнь «зеленые» решения, стала компания по доставке грузов DPD Latvija.

    Подробнее

  • Предпринимательство - 01.02.2021

    E-коммерции предприятий — будем ли мы впредь покупать кирпичи в интернете?

    E-коммерции предприятий — будем ли мы впредь покупать кирпичи в интернете?

    В 2020 году фон в виде пандемии Covid-19 дал возможность электронной коммерции предприятий совершить стремительный скачок и добиться небывалых показателей как в Латвии, так и в Балтии в целом. Те, кто ранее уже применял цифровые решения, сейчас наслаждаются ростом. Кроме того, все больше компаний сейчас пользуются обстоятельствами, чтобы меняться. Однако перед бизнесом по-прежнему остается ряд серьезных вызовов, которые будут притормаживать направленную вверх кривую — если своевременно эти вызовы не распознать, то рост электронной коммерции может оказаться краткосрочным.

    Подробнее

  • Предпринимательство - 07.08.2020

    Видеосеминар: Tехническая сторона успешной электронной коммерции

    Видеосеминар: Tехническая сторона успешной электронной коммерции

    Успешную электронную коммерцию невозможно представить себе без соответствующего технического решения. Какую платформу и платежную систему выбрать? Что делать с доменом? Ответы на эти и другие вопросы на семинаре eAkadēmija дает консультант по дигитальному маркетингу Эдгар Короневскис.

    Подробнее


Еще по данной теме

Архив

Контакты

  • +371 26668777
    +371 67779988

    Блокирование карт и интернет-банка

    24/7

    Другие вопросы

    Для частных лиц

    Пн. - Пт. 08.00 - 18.00

    Для предприятий

    Пн. - Пт. 08.30 - 18.00

S|E|B

Uzmanību! Jūsu pārlūkprogramma neatbilst SEB mājas lapas prasībām, lūdzu, atjaunojiet to vai izmantojiet citu ierīci lapas aplūkošanai.

Attention! Your web browser does not correspond to the requirements needed to visit SEB website. Please change web browser or device that you use for browsing the site.

Внимание! Ваш браузер не отвечает требованиям, необходимым для посещения сайта SEB. Просим поменять браузер или устройство, при помощи которого вы производите поиск в браузере.