Данные открывают перед предприятиями практически бесконечные возможности для улучшения продуктов и услуг, более точного определения и достижения целевой аудитории, а также служат двигателем инноваций. Особенно много данных в электронной коммерции. Если компания активно их обобщает, анализирует и использует при принятии решений, это может обеспечить бизнесу стремительный рывок.
Вкратце:
- Обобщение и анализ данных позволяет предприятиям намного четче понимать происходящее, идентифицировать проблемы, оптимизировать процессы и улучшать опыт клиентов.
- Электронная коммерция предоставляет особенно широкие возможности для получения разного рода данных, и при их умелом использовании можно быстрее достичь поставленных целей.
- Если у самого предприятия нет ресурсов для обработки и анализа данных, хорошим вариантом будет аутсорс: такие услуги предлагают многие агентства, но нужно тщательно выбирать правильного партнера.
Данные помогают получить более лояльных клиентов
Предпринимателям порой может казаться, что они способны хорошо предвидеть желания и поступки клиентов, опираясь на собственный опыт и свое понимание. Однако анализ данных нередко показывает совсем иную картину, выявляет вещи и процессы, на которые предприятие до этого не обращало внимания, упуская, таким образом, хорошие возможности или направляя слишком много ресурсов туда, где они не приносят достаточной отдачи.
Управляющий по стратегии и опыту клиентов банка SEB в странах Балтии Андра Алтоа объясняет, что данные помогают определить инструменты и инновации, которые предприятие может предложить людям. Эксперт также указывает, что именно сбор и обработка данных — это один из наиболее эффективных способов понять и улучшить опыт клиентов в интернет-магазине компании: «Без данных невозможно добиться лояльности. Чтобы предприятие могло разработать действительно эффективные и персонализированные схемы лояльности, они должны опираться на данные об опыте покупок».
Создать интернет-магазин можно быстро. Но как это сделать правильно и развивать магазин дальше? Узнайте об этом из серии бесплатных семинаров эАкадемии, которые ведет эксперт по дигитальному маркетингу Эдгарс Короневскис.
То есть, анализируя данные об опыте клиентов, предприятие может улучшить сервис, предложить более индивидуальные решения и в результате — получить намного более удовлетворенного и лояльного клиента.
Один из наиболее распространенных способов получения данных — опрос клиентов. Но современные технологии предлагают и другие способы автоматического обобщения данных на сайте, в социальных сетях и на платформе Google. Однако, чтобы это действительно работало на благо предприятия, данные нужно не только обобщать, но и анализировать — тогда полученную информацию можно использовать при принятии решений.
Понять прошлое, действовать в настоящем, прогнозировать будущее
Руководитель электронной коммерции Netgroup Андерс Абелс советует предприятиям использовать платформы обобщения и обработки данных, которые позволяют в одном месте консолидировать данные не только сайта и интернет-магазина предприятия, но и Google, и соцсетей — для того, чтобы получить как можно более широкую перспективу происходящего в компании и определить действия, необходимые для оптимизации процесса.
А. Абелс подчеркивает, что э-коммерция — крайне благодатная сфера для получения различных данных. В первую очередь они позволяют предприятию глубоко понять, как у него обстоят дела. Например, каковы самые покупаемые продукты, какие были финансовые показатели, удалось ли обеспечить своевременные поставки и удовлетворенность клиентов.
На основании этих данных из прошлого компания может активно действовать, чтобы стать еще более эффективной, оптимизируя и автоматизируя процессы, предлагая клиентам новые решения или проводя мониторинг и адаптируя политику цен и скидок.
Маркетинговые данные позволят также эффективнее управлять кампаниями, понимать показатели конверсии, определять, какие каналы работают лучше всего и т.д. К тому же, чем больше данных предприятие обобщит и проанализирует, тем легче ему будет делать в том числе прогнозы относительно спроса, накоплений и ожидаемого в будущем финансового благополучия.
Поскольку в последнее время агенства электронной коммерции, которые, помимо всего прочего, предлагают также менеджмент данных, растут как грибы после дождя, А. Абелс напоминает, что важно выбрать правильного партнера, который действительно сможет помочь вашему предприятию. Он советует обратить внимание на то, насколько серьезно потенциальный партнер углубляется в особенности вашего бизнеса и операций, какие вопросы задает, понимает ли вообще, чем вы занимаетесь, поскольку технологии, которыми пользуются агентства, похожи, но понимание порой очень отличается.
Данные помогают завоевывать новые рынки и во время пандемии
В то время как для одной части компаний последствия пандемии привели к снижению оборотов, другие сумели воспользоваться ситуацией, жизнью в онлайн-режиме, чтобы быстро расти. Два наглядных примера — это компания Bolt со своим приложением для доставки еды Bolt Food и интернет-магазин Aboutyou, который именно в период пандемии успешно завоевал новые рынки.
Когда в начале пандемии Bolt пережил спад таксомоторных поездок, для того, чтобы не пришлось увольнять работников, компания решила намного стремительнее зайти на рынки новых стран с мобильным приложением для доставки еды — первоначальный план «3 новые страны за квартал» был изменен на «3 новые страны за неделю».
Руководитель по маркетингу Bolt Food Лия Пятакова отмечает, что успешная реализация этого процесса была бы невозможна без активного использования данных.
Предприятие использовало данные об уже имеющихся рынках, адаптируя их к новым рынкам, а также идентифицировало и фокусировалось только на тех действиях, которые, по прогнозам, должны были принести наиболее существенные результаты. Она советует тестировать все что можно и опираться в решениях на данные: «Чем больше данных, тем лучшие решения вы сможете принять».
К тому же данные можно великолепно использовать для того, чтобы не только понять первоочередные задачи, но и узнать, на что не стоит тратить время и ресурсы. К примеру, Bolt Food пришел к решению использовать маркетинговые и рекламные мероприятия только в виртуальной среде. Точно к такому же решению пришла и платформа Aboutyou, которая во время пандемии начала завоевание новых рынков. Как указывает представитель компании Фредерик Моркамп, данные помогли ей точно идентифицировать своего целевого клиента и стать лидером рынка в Восточной Европе.
Данные как двигатель инноваций
Данные можно использовать не только для усовершенствования уже имеющегося онлайн-бизнеса и улучшения опыта клиентов. Благодаря данным можно создавать совершенно новые решения, услуги и продукты. Данные зачастую помогают определить на предприятии самые слабые звенья в цепочках — те процессы, которые потребляют слишком много ресурсов, неудобны для клиентов или неблагоприятно влияют на окружающую среду.
Именно так был создан шведский стартап Skrym, который предлагает инновационную для сегмента электронной коммерции технологию. Онлайн-инструмент, который был разработан компанией благодаря алгоритму, основанному на данных, позволяет торговцам и поставщикам товаров максимально точно рассчитывать оптимальную упаковку и способ доставки, чтобы не тратить лишние ресурсы предприятия и до минимума сократить загрязнение окружающей среды.
Стремительный рост сегмента электронной коммерции и необходимость решать различные связанные с этим проблемы открывают широчайшие возможности для реализации еще многих инновационных идей.
