Открыть мобильную версию сайта Top

Предпринимательство - 08.07.2015
инновации

Двигатели инноваций в предпринимательской деятельности: как быть услышанным среди шума?

 Двигатели инноваций в предпринимательской деятельности: как быть услышанным среди шума?

Инновации — это движущая сила, которая позволила миру в течение двух столетий достичь невиданных ранее темпов развития. Сегодня мы можем обозначить инновации, ставшие опорной точкой для гигантских скачков в развитии — так изобретение двигателя внутреннего сгорания положило начало индустриализации, которая полностью изменила мир.

В предпринимательской деятельности удачное внедрение инноваций может подтолкнуть к огромным переменам и развитию. Президент Европейской академии инноваций Алар Колк (Alar Kolk) объясняет, что инновации — это не только «свежевыдуманные» продукты или услуги. Вырвавшись из «капкана» классического подхода, можно придумать новые способы, как выделить предприятие в условиях современной конкуренции и «шума». 

Термин «инновации» подразумевает не только конкретные улучшения или новые изобретения, но и новаторские методы и системы работы, включающие в себя, например, изменение поведения потребителей или улучшение опыта пользователей. Несмотря на то, что инновации такого типа на первый взгляд могут показаться не особенно революционными, а также что новаторские продукты или виды услуг легко скопировать, информация о создании бизнеса и производства, а также о формировании инноваций широко распространена. Именно подход, или систематическое изменение своей деятельности с использованием различных инновационных продвижений, показал себя как весьма успешную стратегию, чем и воспользовалось бессчетное число мировых «гигантов» предпринимательской деятельности.   

вигатели инноваций делятся на категории минимального и высокого риска; с этим нужно считаться, взвешивая свои бизнес-решения. К каждому выбранному инновационному двигателю привязан конкретный вопрос, о котором стоит помнить, размышляя о наиболее подходящем способе внедрения инноваций в свою предпринимательскую деятельность. 

Двигатель инноваций для клиентов: каким вы хотите видеть своего клиента?

Этот вид инноваций возник в процессе наблюдения за поведением потребителей и изменчивостью их желаний. Новые и меняющиеся тенденции в поведении и потребностях потребителей дают возможность создать или адаптировать свои продукты соответственно меняющимся нуждам потребителей и, таким образом, использовать не только весь рынок в целом, но и формировать для своего предприятия клиентов нового типа. Это рискованный метод, но он потенциально способен изменить весь рынок; однако введение данного метода и превращение его в отдельный рынок требует времени.

Подобными методами воспользовался производитель детских игрушек «Лего», реагируя на возрастающую во всем мире популярность комиксов и фильмов о супергероях. В начале своей деятельности «Лего» создавал маленьких игрушечных человечков-архитекторов или строителей, и во время создания различных конструкций из кубиков «Лего» дети могли вжиться в эти профессии. Заметив увлечение детей супергероями, «Лего» решил сменить имидж, заменив архитекторов 50-х годов на современных супергероев. Новые супергерои регулярно появляются в коллекции «Лего», а с их появлением растет и прибыль «Лего».   

Инновационный двигатель предложения: что является вашим уникальным предложением?

Инновационный метод предложения является наиболее распространенным видом инноваций — это один из классических видов, предлагающих инновацию продукта или услуги. Данный метод чаще всего выбирают технологические предприятия и автоиндустрия, добавляя «уникальный фактор» или дополнительные услуги к уже имеющемуся продукту. Это инновация высокой степени риска, так как она требует больших ресурсов и ее чрезвычайно легко скопировать, поэтому она может не принести ожидаемых результатов.

Этим методом воспользовался производитель автомобилей класса «люкс» «Lexus», который в качестве своего уникального предложения выдвинул бесшумную работу двигателя — в своей знаменитой рекламе 1990 года «Lexus» продемонстрировал мощность и бесшумность автомобиля с помощью поставленной на капот пирамиды из бокалов, которая не опрокинулась от вибраций, возникающих при работе двигателя на полной мощности.  

Двигатель инноваций в дизайне: как клиенты пользуются вашим предложением?

Продавать некрасивые и ненужные продукты тяжело. Поэтому многие предприятия в своих инновациях концентрируются на дизайне — привлекательности, опыте пользователя и удобстве применения, создании успешного и представительного бренда. Улучшение опыта пользователя, если делать это продуманно и  беря в расчет его интересы, действительно может дать более впечатляющие результаты, чем, например, улучшение работоспособности и мощности какого-либо оборудования.

Одним из выдающихся примеров инноваций в плане улучшения опыта пользователей является предприятие «Uber», достигшее огромной популярности в крупнейших городах Европы и США и вызвавшее немало головной боли у поставщиков услуг такси. С помощью своего мобильного приложения «Uber» обошел классическую процедуру вызова и использования такси: для того, чтобы воспользоваться этой услугой, нужно просто нажать одну кнопку в приложении, и такси приедет к вам само. Отпадает необходимость связываться с диспетчером или знать точный адрес своего местонахождения. Кроме того, пользователь уже до посадки в такси знает стоимость поездки и может оплатить услугу непосредственно в приложении, что исключает оборот наличных денег или использование кредитной карты в тех редких такси, которые их принимают. 

Двигатель инноваций каналов доставки: как придумать уникальный способ доставки?

Существует множество способов доставки товаров или услуг, и чаще всего они тесно связаны со спецификой доставляемого продукта. Если мы говорим конкретно о доставке продуктов, то наиболее часто используемым каналом является розничный, реже — доставка почтой. Однако существует множество других способов доставить свой продукт или услугу клиенту: оптовая торговля, беспилотные летательные аппараты, прямая связь, мобильная доставка, а сейчас стало возможным доставлять услуги с помощью так называемых переносных технологий (например, цифровые часы). 

Популярный интернет-магазин «Amazon» начал использовать беспилотные летательные аппараты для доставки посылок своим клиентам. Статистические данные говорят, что в этом году беспилотные летательные аппараты доставили клиентам «Amazon» около 86% всех посылок менее чем за 30 минут! Есть еще более инновационные способы доставки услуг — работающий в Нью-Йорке дизайнер Майкл Шмидт (Michael Schmidt) в сотрудничестве с архитектором Франсисом Битонти (Francis Bitonti) создал платье, распечатанное на 3D-принтере, что тоже является новым способом поставки услуги! Предполагается, что именно эта инновация может совершить революцию в области производства и продажи одежды, что позволит потребителям в будущем буквально распечатывать свою одежду и аксессуары в домашних условиях. 

Двигатель инноваций в области привлечения клиентов: как заполучить и удержать клиентов, а также увеличить их число?

Если нет клиентов, то об успешной предпринимательской деятельности можно забыть. Со своим товаром или услугой вы можете быть лидерами в своей области, но если вы не наработаете определенную клиентскую базу, ваш бизнес, скорее всего, потерпит неудачу — это неоспоримый факт из азбуки предпринимательской деятельности. Однако с привлечением первых клиентов ничего не заканчивается, ведь главное: как их удержать? И как увеличить число клиентов, чтобы предпринимательская деятельность могла развиваться дальше? Двигатель инноваций в области привлечения клиентов предлагает давать клиентам нечто большее, чем просто продукт, что предусматривает привлечение клиентов на эмоциональном и/или практическом уровне. Это является ценной долгосрочной стратегией, осуществление которой требует серьезной и длительной работы, глубокого понимания своих клиентов и, что самое важное, истинного желания дать им нечто большее, чтобы повысить их уровень лояльности предприятию и его продуктам. Несмотря на то, что данный инновационный двигатель требует значительного вложения времени и труда, возможная отдача может оказаться огромной.

Одним из показательных примеров удачного применения инновационного двигателя в области привлечения клиентов является деятельность известного производителя мотоциклов «Harley Davidson». Каждый, кто видел компанию мотоциклистов на «Harley Davidson», понимает: это не только хороший продукт, это стиль жизни. Фирма, всерьез воспринимающая желания своих клиентов и предлагающая им максимум, сумела по всему миру создать лояльную своему бренду общину (некоторые даже называют ее социальной группой), в которой многие идентифицируют себя как владельцев «Harley Davidson» и подчеркивают, что это определение является фундаментальным утверждением, характеризующим их взгляды и образ жизни. Если этого факта недостаточно, то задайте себе вопрос: «Много ли существует фирм, логотипы которых люди по всему миру татуируют на своем теле?» 

Конечно, пример «Harley Davidson» несколько утопичен — в наши дни многим фирмам удается привлечь клиентов и сделать их лояльными более приземленными способами, не формируя их образ жизни. Многие авиалинии ввели программы лояльности, именующиеся также «программами постоянных пассажиров», дающие возможность накопить пункты за использованные услуги и потратить их на дальнейшие полеты или бонусы. В последние годы большой популярностью пользуется использование так называемых больших данных (big data), что позволяет идентифицировать пользователей и прогнозировать их поведение — этот метод, например, применяют многие фармацевтические компании, формируя свои предложения и рекламу на основании наблюдений и прогнозов по поводу ближайшей эпидемии гриппа.

Двигатель инноваций в области процессов: как развивать и формировать предложение?

Это один из классических инновационных двигателей, основанный на улучшении собственной деятельности или продукта, что, в свою очередь, улучшает клиентский сервис или привлекающие продукты. Инновации в области процессов развития обычно включают в себя развитие новых стратегий или портфолио, разработку новых продуктов и их дизайна, а также развитие клиентской базы и рынка. Инновации производственных процессов обычно прячутся за введением инновационных производственных методов, стратегией логистики, маркетинга и продаж, финансовым планированием, а также управлением и улучшением клиентского сервиса. С наступлением цифрового века многие фирмы решили улучшать рабочую деятельность с помощью оцифровывания своих процессов и продуктов, создавая таким образом новые продукты и услуги. Например, производитель спортивной одежды и аксессуаров «Nike» ввел услугу «NIKEiD» — это шанс для любого человека стать дизайнером своей обуви. Пользуясь платформой «NIKEiD», за небольшую дополнительную плату пользователи могут персонализировать уже ставшие классическими модели обуви «Nike» или создать обувь со своим индивидуальным дизайном, которая в течение пары недель будет изготовлена и отправлена клиенту. Излишне говорить, что услуга пользуется бешеной популярностью. 

Сеть американских супермаркетов «Wal-Mart» вложила немалые деньги в развитие сферы услуг и в адаптацию бизнес-модели, создав системы управления инвентаризацией в реальном времени. Эти системы позволяют идентифицировать любые изменения в поведении потребителей и оперативно реагировать на них — как организуя дополнительную доставку в случае повышенного спроса, так и изменяя ценовую политику или тактику мерчендайзинга в отношении определенных продуктов. В основном «Wal-Mart» анализирует данные о закупках и поведении потребителей в региональном разрезе, что позволяет не рекламировать и не размещать на лучших местах в магазинах солнечных штатов лопаты для чистки снега, которые стали весьма популярны на севере США. Кроме того, «Wal-Mart» с помощью своей программы карт лояльности анализирует покупки конкретных граждан и, основываясь на этих данных, персонализирует свою рекламу и предложения для данного клиента. Эти действия удостоились основательной критики со стороны защитников прав на личную жизнь; они указывают на то, что иногда «Wal-Mart» знает о своих клиентах больше, чем они сами о себе. 

Двигатель инноваций в области получения доходов: как вы получаете свои доходы?

Двигатель инноваций в области получения доходов также изначально направлен на «золотую середину» между интересами клиента и удобством фирмы. Часто бывает так, что клиенты могут отказаться от услуг из-за невыгодной, неудобной или негибкой системы оплаты. Поэтому предприятия разработали бесчисленное множество способов оплаты, обеспечив каждому клиенту возможность выбора наиболее подходящего и удобного вида. Классический пример — мобильная связь с возможностью оплаты счетов по факту или с использованием карт предоплаты.

Обрела популярность и система, когда основные функции пользователям предоставляются бесплатно, однако для того, чтобы использовать все возможности услуги, нужно присоединиться к Premium клиентам, за что, разумеется, нужно платить. Эту систему ввели и музыкальный гигант «Spotify», и профессиональная социальная сеть «Linkedin». Так же часто используется т.н. метод «Бери больше, плати меньше», позволяющий объединить несколько продуктов или услуг в одну большую покупку, при этом получив на нее существенную скидку.  


Вопрос «Какой двигатель инноваций является самым лучшим?» в данном случае неуместен — скорее, нужно спросить, какой двигатель инноваций является самым лучшим и подходящим для вашего предприятия, целей и будущего. 

Лаура Анджане,
журналист


Еще по данной теме

Архив

Контакты

  • +371 26668777
    +371 67779988

    Блокирование карт и интернет-банка

    24/7

    Другие вопросы

    Для частных лиц

    Пн. - Пт. 08.00 - 20.00

    Для предприятий

    Пн. - Пт. 08.30 - 18.00

S|E|B

Uzmanību! Jūsu pārlūkprogramma neatbilst SEB mājas lapas prasībām, lūdzu, atjaunojiet to vai izmantojiet citu ierīci lapas aplūkošanai.

Attention! Your web browser does not correspond to the requirements needed to visit SEB website. Please change web browser or device that you use for browsing the site.

Внимание! Ваш браузер не отвечает требованиям, необходимым для посещения сайта SEB. Просим поменять браузер или устройство, при помощи которого вы производите поиск в браузере.