Открыть мобильную версию сайта Top

Личные финансы - 17.06.2020
поддержка клиентов | чат-бот

Виртуальный консультант SEB теперь помогает клиентам и в Facebook

Виртуальный консультант SEB теперь помогает клиентам и в Facebook

Отныне, когда вы пишите в окне чата в профиле банка SEB на Facebook, быстрый и ответ вам дает виртуальный консультант, то есть чат-бот SEB. Робот поможет вам найти ответ на вопрос или предоставит дальнейшие инструкции.

Пока в Facebook чат-бот общается только по-латышски. При необходимости также можно продолжить общение с сотрудником банка или связаться с центром клиентов по телефону.

Работает круглосуточно и отвечает сразу

Чат-бот – это быстрый и эффективный помощник. Общаясь с клиентами на сайте банка SEB с ноября 2019 года, он доказал свою способность хорошо работать менее чем за год. Виртуальный консультант постоянно узнает о новых банковских продуктах и услугах и использует вопросы, содержание беседы и обратную связь для улучшения своих навыков.

За 7 месяцев он принял участие в 15 000 разговоров, отправив клиентам более 34 000 сообщений. Чат-бот может отвечать на вопросы, связанные с банковскими картами, интернет-банком, страхованием и некоторыми другими продуктами или услугами банка. Среди самых популярных тем, которыми интересуются пользователи, также Smart-ID и кредиты.

Интересно, что люди задают чат-боту вопросы не только о финансовых услугах. Некоторые также просят совета в выборе марки автомобиля, спрашивают и стоимости продуктов питания или даже приглашают на свидание.

Однако, если задавший вопрос человек не получает полного ответа или не удовлетворен им, то в окне того же чата можно продолжить общение уже с сотрудником банка. Тем не менее, последнее происходит редко – 97% разговоров могут быть обработаны самим роботом.

Важным преимуществом виртуального консультанта является то, что при общении с клиентами он каждый раз учится чему-то новому и через некоторое время может ответить на более сложные вопросы.

Виртуального консультанта обучают специальные инструкторы (их еще называют тренерами). Кроме того, бот может самосовершенствоваться, анализируя задаваемые вопросы, а также реакцию клиентов на них.

Помимо уже упомянутых автоматических ответов на вопросы преимущество чат-бота заключается в том, что он может участвовать сразу в нескольких (или даже многих) разговорах одновременно, поэтому для ответа на вопрос не нужно ждать в очереди. К тому, чтобы пообщаться с виртуальным консультантом нет необходимости вводить личные данные (имена пользователей, пароли) в окне чата, а чтобы получить ответ, достаточно задать вопрос максимально кратко и конкретно, упомянув даже только ключевое слово (например, «банковская карта»).

  • Как использовать социальные медиа на благо предприятия

    Начинающим предпринимателям - 22.05.2020

    Как использовать социальные медиа на благо предприятия

    Чтобы предприятие было успешным в социальных медиа, необходимо понять, какой он — голос бренда, выбрать подходящую платформу для коммуникации и творчески подойти к созданию контента. О том, как компаниям не заблудиться в джунглях социальных сетей, привлечь аудиторию и удержать ее внимание, рассказывает руководитель по цифровому маркетингу банка SEB Андрейс Салдавс.

    Подробнее


Еще по данной теме

Архив

Контакты

  • +371 26668777
    +371 67779988

    Блокирование карт и интернет-банка

    24/7

    Другие вопросы

    Для частных лиц

    Пн. - Пт.08.00 - 21.00
    Cб., Вс. и праздники 10.00 - 18.00

    Для предприятий

    Пн. - Пт. 08.30 - 18.00

S|E|B

Uzmanību! Jūsu pārlūkprogramma neatbilst SEB mājas lapas prasībām, lūdzu, atjaunojiet to vai izmantojiet citu ierīci lapas aplūkošanai.

Attention! Your web browser does not correspond to the requirements needed to visit SEB website. Please change web browser or device that you use for browsing the site.

Внимание! Ваш браузер не отвечает требованиям, необходимым для посещения сайта SEB. Просим поменять браузер или устройство, при помощи которого вы производите поиск в браузере.