Открыть мобильную версию сайта Top

Личные финансы - 07.04.2015
филиал | интернет-банк

Как нынешние привычки клиентов влияют на банки?

Как нынешние привычки клиентов влияют на банки?

Если еще лет десять назад платежи в основном производились только в филиалах банков, то сегодня абсолютное большинство населения для этой цели пользуется интернет-банком. Это гораздо быстрее и удобнее: не надо стоять в очередях или подстраиваться под время работы филиала. Все, что нужно, – это компьютер или смартфон с доступом в Интернет.

Дистанционное банковское обслуживание становится все более доступным для клиентов, поэтому закономерно, что остается все меньше и меньше причин посещать филиал банка. Как эти тенденции меняют нашу повседневную жизнь? И как нынешние привычки клиентов влияют на банки?

Клиенты выбирают интернет-банк

Банки прилагают все усилия, чтобы приспособиться к кардинально изменившимся за последние 15 лет привычкам своих клиентов. Если проиллюстрировать ситуацию в цифрах, то в 1998 году расчеты в филиалах совершали почти 90% клиентов, в то время как в интернет-банке – лишь чуть больше 10%. В свою очередь, в 2013 году эта пропорция составила около 5% и 95% соответственно.

Теперь вместо того, чтобы приходить в филиал банка и терпеливо ждать, пока на табло высветятся цифры нашего номерка, мы можем оперативно рассчитаться при помощи интернет-банка и посвятить свое время другим важным делам. Именно поэтому сокращение числа банковских филиалов – это естественный процесс: при росте числа клиентов, пользующихся услугами банка через Интернет, приоритетом стало расширение и улучшение выбора электронных услуг.

У разных поколений свои привычки

Клиентуру, которая все еще регулярно посещает банк для проведения основных платежей, главным образом составляют пожилые люди. В их жизни компьютер и Интернет зачастую остаются все еще чуждыми вещами, поэтому им кажется, что проще отправиться в филиал. В последнее время, однако, есть немало примеров того, что сениоры посещают бесплатные курсы пользования Интернетом, предназначенные специально для них и проходящие по всей Латвии. Такие курсы, например, предлагает компания Lattelecom, и уже более 20 000 сениоров воспользовались предоставленной возможностью. Конечно, руку помощи часто протягивают также дети и внуки, которые с Интернетом на «ты».

В то же время многие молодые люди приходили в банк только один раз – чтобы открыть счет. Все остальные банковские сделки они проводят в удаленном режиме. Поколение среднего возраста также все больше оценивает преимущества интернет-банка: в конце концов, в нашей стране Интернет – один из самых быстрых в мире, кроме того, число пользователей Интернета в Латвии достигает 80% населения, и это очень высокий показатель.

В любом случае, если по каким-то причинам оперативно посетить филиал не получается, но срочно нужен ответ на важный вопрос или необходимо получить какую-то расчетную услугу банка, это всегда можно сделать по телефону. Данный вид связи особенно активно используют именно сениоры. Например, Центр клиентов банка SEB в прошлом году ответил в общей сложности на более чем 417 000 звонков от клиентов, и это число с каждым годом растет.

Функции интернет-банка постоянно расширяются

Несмотря на то что в нашей стране количество банковских филиалов в последние годы резко сократилось, в Латвии оно по-прежнему самое большое на душу населения среди всех трех стран Балтии. Поэтому следует ожидать, что в ближайшие годы некоторые филиалы банков также будут закрыты, а возможность все решить, не отходя от компьютера, станет расширяться.

Количество функций, которые сегодня предлагает интернет-банк, постоянно растет – мы можем не только открыть накопительный счет или подать заявку на страхование, не посещая филиал, но и оплатить услуги разных предприятий, пополнить кредит мобильного телефона, идентифицироваться на портале Latvija.lv (где можно, например, выяснить предполагаемый размер своей будущей пенсии) и т.д.

Когда действительно стоит идти в банк?

Хотя число филиалов в будущем скорее всего продолжит сокращаться, они, конечно, не исчезнут совсем. Всегда останутся проблемы, которые потребуется рассматривать в деталях, как говорится, лицом к лицу. В основном они касаются какой-то очень важной сферы вашей жизни и всю необходимую информацию о них невозможно найти в Интернете, ведь каждый случай индивидуален.

Например, если вы собираетесь реализовать свою бизнес-идею, разговор со специалистом банка позволит не только узнать все о финансовых инструментах для предпринимателей, но также и о шансах получения поддержки для своего бизнеса. Также если вы планируете взять ипотечный кредит либо хотите просмотреть варианты более высокой пенсии в будущем, стоит записаться на индивидуальную консультацию, чтобы получить исчерпывающую информацию для принятия самого верного решения.

Важные и нестандартные жизненные проблемы по-прежнему останутся поводом для того, чтобы лично сходить в филиал банка и побеседовать со своим консультантом. Тем не менее банки также дают возможность в любое время пообщаться со своим консультантом по телефону. Поэтому встречу в филиале вполне можно объединить с другими делами, которые можно сделать неподалеку.

Линда Эзеркална,
журналистка


Еще по данной теме

Архив

Контакты

S|E|B

Uzmanību! Jūsu pārlūkprogramma neatbilst SEB mājas lapas prasībām, lūdzu, atjaunojiet to vai izmantojiet citu ierīci lapas aplūkošanai.

Attention! Your web browser does not correspond to the requirements needed to visit SEB website. Please change web browser or device that you use for browsing the site.

Внимание! Ваш браузер не отвечает требованиям, необходимым для посещения сайта SEB. Просим поменять браузер или устройство, при помощи которого вы производите поиск в браузере.