Открыть мобильную версию сайта Top

Личные финансы - 22.11.2018
видеоконсультация | удаленные услуги

Будет ли в будущем необходимость посещать филиал?

Будет ли в будущем необходимость посещать филиал?

С развитием технологий расширяется спектр услуг, которыми можно пользоваться, не выходя из дома. В государственном секторе сейчас чаще всего используются электронные услуги, доступные на портале Latvija.lv, а в частном секторе — в интернет-банке.

Хотя жители Латвии в целом обладают хорошими цифровыми навыками, некоторые все еще не пользуются электронными услугами, указывая на то, что у них для этого недостаточно знаний или понимания того, в чем суть услуги.

По данным опроса, электронные услуги кажутся более сложными именно тем, кто не пробовал ими пользоваться.

Четко вырисовывается еще одна тенденция: для осуществления повседневных сделок больше не нужно идти в филиал — он постепенно становится тем местом, где можно получить только более сложные и затратные по времени услуги.

Стоит ли полчаса сидеть в очереди, чтобы затем получить услугу, которая возможно занимает всего несколько минут? Почти 70% участников опроса TNS признали, что намного охотнее пользовались бы услугами удаленно, поскольку это быстрее и удобнее. Однако часть жителей пока избегает использовать возможности, которые предоставляют цифровые решения — 44% опрошенных Norstat указали, что эти решения кажутся им слишком сложными и трудно осваиваемыми.

Сложно кажется тем, кто не пробовал

Оценивая ситуацию в европейском контексте, мы можем гордиться тем, что Латвия по доступности цифровых услуг государственного управления находится на 8-м месте — более 600 электронных услуг позволяют жителям в режиме реального времени решать различные повседневные вопросы. Со следующего года их число вырастет. Например, жителям и предпринимателям будет обеспечена возможность бесплатно использовать э-подпись, а также активизировать электронную почту для общения с государством. Впрочем, наличие услуг еще не означает, что все будут ими пользоваться.

Гатис Озолс, руководитель отдела электронных услуг Министерства охраны окружающей среды и регионального развития, отмечает: несмотря на то, что в последние четыре года использование государственных услуг онлайн выросло в два раза, по-прежнему есть различные полезные сервисы, которыми пользуются сравнительно мало. Каковы главные препятствия?

«Многим государственная услуга сама по себе уже кажется чем-то сложным, и люди намного охотнее отправляются на очную консультацию, поскольку боятся ошибиться», — рассказывает Г. Озолс. В то же время он указывает, что, судя по результатам опросов, сложными электронные услуги кажутся в основном тем, кто не пробовал ими пользоваться.

В качестве существенной причины неиспользования услуг он называет также недостаточный уровень навыков — так, например, в ходе опроса выяснилось, что 16% жителей Латвии никогда не пользовались интернетом.

«В Латвии сравнительно большое число людей, которые обладают цифровыми навыками, но эти навыки находятся на низком уровне — это означает, что людям очень необходима поддержка, чтобы перейти к использованию более сложных услуг», — подчеркивает Г. Озолс. Иначе говоря, нужны учителя. Поэтому в государственном масштабе уже начато несколько инициатив, например, проект manalatvija.lv, в рамках которого проходит обучение «цифровых агентов» — учителей, библиотекарей, чтобы они могли помогать и мотивировать тех, кто в силу разных причин не уверен в своих знаниях и не умеет пользоваться цифровыми возможностями.

Посещение врача, нотариуса или банка — в любом месте, в любое время

Предприятия и отраслевые объединения все чаще думают о том, как обеспечить клиентам услуги онлайн, и таким образом упростить жизнь и сэкономить время как получателей услуг, так и тех, кто их оказывает. Например, именно в Латвии родился уникальный для Европы проект DigiNotārs, в рамках которого в режиме реального времени доступна консультация нотариуса, а также можно заключить договор и осуществить оплату. В свою очередь первая в Латвии платформа телемедицины Doctor online позволяет быстро получить консультацию нужного медицинского специалиста без необходимости куда-либо отправляться.

В банках дигитализация также набирает обороты — уже сейчас 99%  платежей осуществляются в интернет-банке.

Однако, как указывает член правления банка SEB Арнис Шкапарс, важным вызовом в дальнейшие годы станет необходимость обеспечить функцию поддержки, чтобы основные действия, например, платежи, онлайн могли бы совершать люди всех поколений и возрастов. Например, несмотря на удобство использования бесплатного приложения Smart-ID, 49% клиентов SEB на данный момент решили оставить привычные карты кодов или калькуляторы кодов, которыми с сентября следующего года больше нельзя будет пользоваться.

Новая эра в банке — консультации онлайн

«Чтобы уравновесить цифровую среду и возможности очных консультаций о более сложных сделках, а также помочь тем, у кого пока трудно с дигитализацией, мы заботимся также о развитии филиалов», — говорит А.Шкапарс. «Поэтому все четче вырисовывается тенденция: филиал становится местом, где можно получить услуги с высокой добавленной стоимостью, например, консультации о приобретении жилья».

Большая часть клиентов хочет, чтобы повседневные вопросы решались по возможности быстрее и удобнее, а именно — в режиме реального времени. Поэтому банк SEB в этом году представил совершенно новый инструмент — видеоконсультацию, во время которой клиенты могут не только обсудить со специалистом банка вопросы, касающиеся повседневных услуг, кредитов и накоплений, но и внести изменения в кредитные договоры, а также дистанционно подписать договоры о новых услугах, например, в сфере страхования жизни. Подробнее о видеоконсультации можете узнать из статьи Как получить консультацию банка, не выходя из дома или офиса.

Какими удаленными услугами люди пользуются в повседневной жизни чаще всего?

  • Совершают платежи в интернет-банке — 84%
  • Закупаются в интернет-магазинах — 73%
  • Пользуются цифровыми дорожными картами и навигаторами — 55%
  • Смотрят фильмы онлайн — 52%
  • Получают товары в пакоматах — 47%
  • Записываются к врачу онлайн — 32%
  • Пользуются мобильным приложением такси — 25%

Линда Эзеркална

Не тратьте время на дорогу в банк


  • Личные финансы - 09.08.2018

    Как получить консультацию банка, не выходя из дома или офиса

    Как получить консультацию банка, не выходя из дома или офиса

    Видеоконсультация — это новая банковская услуга, позволяющая клиентам получить такую же точно консультацию, как в филиале, не отходя от компьютера. Идентификация клиента происходит посредством интернет-банка, поэтому круг обсуждаемых тем может быть шире, чем в случае с телефонной консультацией.

    Подробнее

  • Планирование финансов - 17.09.2018

    Как управлять своими финансами удаленно?

    Как управлять своими финансами удаленно?

    Сегодня для управления своими финансами больше не нужно идти в банк, так как многие банковские услуги доступны и в интернете или по телефону. Остается лишь выбрать наиболее подходящее для себя решение.

    Подробнее


Еще по данной теме

Архив

Контакты

S|E|B

Uzmanību! Jūsu pārlūkprogramma neatbilst SEB mājas lapas prasībām, lūdzu, atjaunojiet to vai izmantojiet citu ierīci lapas aplūkošanai.

Attention! Your web browser does not correspond to the requirements needed to visit SEB website. Please change web browser or device that you use for browsing the site.

Внимание! Ваш браузер не отвечает требованиям, необходимым для посещения сайта SEB. Просим поменять браузер или устройство, при помощи которого вы производите поиск в браузере.