Открыть мобильную версию сайта Top

Безопасность - 15.06.2016
безопасность | покупки | интернет

Незапланированные расходы на мобильные приложения

Незапланированные расходы на мобильные приложения

Дети и взрослые все чаще пользуются различными приложениями и играми в мобильных устройствах. Современные аппликации расширяют возможности осуществления покупок, что может обернуться незапланированными расходами.

Как защитить себя от подобных ситуаций, и что делать, если ребенок уже частично «опустошил» родительский счет?

Приобретение мобильных аппликаций

Многие доступные в мобильном телефоне игры предлагают бесплатные версии, в свою очередь дополнительные возможности нужно приобретать отдельно. Такие приложения называют freemium, в свою очередь систему покупок в приложениях - In-App Purchases. Именно такое название будет в описании приложения как в AppStore, так и в Google Play. Маленькие платежи могут быть затребованы на разные цели: чтобы продолжать игру, получить дополнительные возможности, «жизни» и т.п. Авторы приложений обращают очень большое внимание на мотивацию пользователей (особенно детей) приобретать бонусы — это их главный источник доходов.

До того, как скачать приложение, прочтите его описание, и протестируйте его самостоятельно. Помните, что безопасно скачать приложения можно только с помощью Google Play и AppStore, приложения, скачанные вне этих систем могут выдавать нежелательное содержание и осуществлять вредоносные действия.

Дети могут нечаянно включить такую дополнительную услугу, как мобильный интернет. Он может быть активизирован как в телефоне родителей, так и самого ребенка, создав дополнительные расходы, особенно находясь в другой стране. Свяжитесь со своим оператором мобильной связи, чтобы узнать, какие есть возможности своевременно избежать этого и ограничить предоставляемые услуги. Нередко реклама в интернете или советы друзей служат основой для того, чтобы попробовать новые игры или другие возможности телефона.

Виртуальные деньги

Чаще всего дети не осознают, что, осуществляя дополнительные покупки, они тратят реальные деньги своих родителей, ведь сама игра предоставляется бесплатно. Решением может быть договоренность с ребенком о приобретении отдельной игры, к которой не требуются дополнительные покупки. Виртуальные деньги в играх не воспринимаются как настоящие, поэтому у ребенка может возникнуть ложное представление о финансах. Используйте возможность обсудить с ребенком эти вопросы – свяжите платежи за игру с деньгами из детской копилки, визуально показав, что деньги тратятся и их количество ограничено.

Финансовая безопасность

Никогда не давайте посторонним данные своей платежной карты. Использованные однажды, они могут быть автоматически сохранены в приложении для дальнейших покупок.

Современные дети быстро осваивают новые технологии, а приложения дают дополнительные указания, как осуществлять платеж, упрощая введение данных платежной карты. Всегда самостоятельно совершайте покупку, убедившись в том, куда вводите данные своей карты.

Например, в приложении может отсутствовать возможность проверить, используется ли безопасное соединение или насколько безопасна система платежей, поэтому вновь рекомендуем использовать в качестве платформы платежей только GooglePlay и AppStore. Тогда, если возникнут проблемы, будет возможность их решить. 

Популярными становятся также различные приложения Facebook – и здесь избегайте введения данных своей карты. За многими приложениями скрываются мошеннические схемы с целью вытянуть у пользователя данные и деньги.  Подробнее вы можете прочесть в статье «Facebook: как защитить себя от нежелательного содержания?». Если появилась необходимость вернуть деньги, то пользуйтесь, пожалуйста, инструкцией, опубликованной в «Справочном центре Facebook».

Настройки для ограничения покупок

Первый шаг – ограничить осуществление покупок в мобильных устройствах. 

Для пользователей Android

Откройте приложение Google Play и найдите в меню раздел «Settings». Выберите в нем раздел «User Controls» и откройте «Require authentication for purchases», указав в настройках: запрашивать пароль для всех покупок. По умолчанию эта функция позволяет 30 минут после покупки осуществлять другие покупки без повторного ввода пароля.

Для пользователей Iphone и Ipad

Откройте раздел настроек «Settings» и для активизации ограничений укажите General > Restrictions > Enable restrictions. Активизируйте пароль, используя новый код (не тот, который использовали для выключения экрана), и в настройках отключите возможность осуществлять покупки в приложении. Для дополнительной безопасности можете активизировать запрет на установку новы приложений.

Возможности вернуть деньги за покупку

В ситуациях, когда сделана неразрешенная покупка или есть другие обоснованные причины требовать возврата денег, придется запастись терпением. Google и Apple откажут в возврате денег, если пользователь до этого не соблюдал меры безопасности, допустив неразрешенные покупки. Ниже описано, как действовать владельцам телефонов Android и Iphone.

Android

Как только констатирована проблема, как можно скорее нужно потребовать вернуть деньги. В Google Play есть возможность в течение двух часов опробовать купленное приложение, и в случае необходимости запросить возврат денег без дополнительных вопросов (в разделе My Orders рядом с приложением будет видна кнопка Refund). Для каждого приложения это можно делать только один раз.

Если после покупки приложения или покупки в приложении прошло не более 48 часов, то заполните форму , и опишите в ней ситуацию на английском или русском языке. Google обещает ответить в течение 15 минут, однако иногда это может занять вплоть до двух рабочих дней. Если прошло больше 48 часов после покупки, то вам нужно связаться с разработчиком приложения и может быть вы сумеете договориться о возврате денег. Больше информации вы найдете в разделе помощи Google «Возвраты платежей в Google Play". 

Iphone/iPad

Apple обеспечивает рассмотрение запроса в течение 1-2 рабочих дней. Вам придется заполнить его на английском языке. Далее с вами, возможно, свяжутся, чтобы получить дополнительную информацию. Пошаговую инструкцию для заполнения заявления вы найдете по этой ссылке "Получение помощи по проблемам с покупками".

Для дополнительной безопасности рекомендуется активизировать услугу получения SMS об осуществляемых сделках на счете или регулярно следить за ними.

Покупки в приложениях чаще всего небольшие, поэтому их труднее заметить сразу. Если покупки в интернете осуществляются регулярно, то лучше всего оформить для них отдельную карту и активизировать сообщения именно для этого счета, и не держать на нем крупные денежные средства без особой надобности.

Каждый может совершить случайные или ненужные покупки в мобильном телефоне, однако чтобы своевременно предотвратить их или решить вопрос с положительным исходом, сначала придется самому провести подготовительные работы. Если это будет сделано, то и решать проблему будет намного проще.

Эдгарс Короневскис,
Руководитель дигитального маркетинга банка SEB

банковская карта Mastercard Gold

банковская карта Mastercard Gold

Деньги на банковской карте – безопаснее и удобнее

С картой Ваши деньги доступны только Вам. И даже если карта потеряется, деньги останутся на Вашем счете.

  • Расчетная карта Debit Mastercard

    Расчетная карта Debit Mastercard

    Классическая карта для удобных расчетов в магазинах и в интернете, а также для снятия наличных денег в банкоматах.

    Подробнее

  • SMS-банк

    SMS-банк

    Сделайте свой мобильный телефон еще более полезным – подключите SMS-банк SEB! Узнайте остаток своего счета в любое время суток, получайте короткие сообщения о перечислении зарплаты, как только деньги поступили на Ваш счет, или следите за своими расходами, например, убедитесь, что при расчете с помощью карты платеж действительно соответствует стоимости покупки. 

    Подробнее


Еще по данной теме

Архив

Контакты

S|E|B

Uzmanību! Jūsu pārlūkprogramma neatbilst SEB mājas lapas prasībām, lūdzu, atjaunojiet to vai izmantojiet citu ierīci lapas aplūkošanai.

Attention! Your web browser does not correspond to the requirements needed to visit SEB website. Please change web browser or device that you use for browsing the site.

Внимание! Ваш браузер не отвечает требованиям, необходимым для посещения сайта SEB. Просим поменять браузер или устройство, при помощи которого вы производите поиск в браузере.