Aktuāli jautājumi par kreditēšanu

1. Vai banka izsniegs jaunus kredītus? Ja izsniegs, tad uz kādiem nosacījumiem un kādām klientu grupām?

SEB banka šobrīd piešķir finansējumu un arī turpinās kreditēt fiziskas personas. Lēmuma pieņemšanā banka ņem vērā katra individuāla klienta esošos un prognozētos ienākumus un spēju kredītu atmaksāt.

2. Vai banka pagarina jau izsniegto kredītu atmaksas termiņu un, ja pagarina, tad uz kādiem nosacījumiem un kādām klientu grupām?

SEB bankas mērķis ir ilgtermiņa sadarbība ar klientiem. Ja klients sastopas ar finansiālām grūtībām un vēršas bankā, lai rastu risinājumu, banka var piedāvāt dažādus risinājumus, tostarp arī pagarināt atmaksas grafiku jau izsniegtajiem kredītiem. Ņemot vērā šā brīža ekonomisko situāciju Latvijā, mēs vērojam, ka daļai privātpersonu ir radušās grūtības ar kredītmaksājumu veikšanu. Ar šiem klientiem tiek veiktas individuālas pārrunas, lai izprastu radušos situāciju, novērtētu nākotnes prognozes un bankas pašreizējos riskus.

3. Līdz kādam līmenim varētu tikt paaugstinātas maksimālās kredītu likmes?

Ņemot vērā, ka klienta kredīta likmes aprēķina pamatā ir vairāki faktori, piemēram, klienta maksātspēja un cena, par kādu konkrētai Bankai ir iespējams naudas resursus iegādāties tirgū, piemērojamie uzcenojumi kredītportfeļos būs atkarīgi no vairākiem faktoriem, kurus šobrīd grūti prognozēt. SEB bankas gadījumā galvenokārt to noteiks resursu cena, par kādu to bankai piedāvās SEB grupa, Latvijas valsts kredītnovērtējums pasaulē (potenciāls indikators Latvijas valdības kredītnovērtējumam - Credit Default Swap līmeņi), kā arī konkurentsituācija depozītu tirgū Latvijā.

Tomēr kā rāda tendences, kopējā likme ko klients maksā bankai šobrīd nav ar tendenci palielināties, jo pieaugošo klienta maksātspējas riska uzcenojumu kompensē šobrīd zemās Euribor likmes, kā arī nelielā krītošā tendence Rigibor likmēm.

4. Kas klientam būtu jādara, ja tas nav apmierināts ar kādas bankas komitejas vai menedžera lēmumu?

Ja klients nav apmierināts ar Bankas pārstāvja piedāvāto risinājumu, viņam tiek piedāvātas vairākas iespējas iesniegt sūdzību, kas centralizēti, ar Bankas īpašas struktūrvienības pārraudzību tiek izskatītas un ne vēlāk kā 5 dienu laikā Klientam tiek dota atbilde uz viņa iesniegto sūdzību. Pašreiz ir vairāki kanāli, caur kuriem ir iespējams šīs sūdzības iesniegt:

• elektroniski rakstot e-pastu uz adresi info@seb.lv,
• zvanot pa tālruni 8777,
• sūtot vēstuli izmantojot internetbankas pastu,
• aizpildot atsauksmju/sūdzību anketu SEB bankas mājas lapā www.seb.lv,
• iesniedzot rakstisku sūdzību jebkurā filiālē vai klientu apkalpošanas centrā visā Latvijā.

Ņemot vērā esošo ekonomisko situāciju, SEB banka ir ieviesusi vēl atsevišķu elektronisko pastkasti kredits@seb.lv, kur klientam būtu iespēja iesniegt jebkāda veida komentāru vai sūdzību tieši attiecībā uz kreditēšanu un šo sūdzību izskatīšana būtu bankas Valdes tiešā pārraudzībā.