Savstarpēja cieņa

Savstarpēja cieņa arī grūtos sausuma laikos ir lojālu attiecību un inteliģences rādītājs. Mēs cienām Jūsu lēmumus un apzināmies, ka Jūsu laiks ir vērtīgs.

 

Pozitīvisms

 

Smaidīt ir 2,5 reizes vieglāk, kā būt dusmīgam. Zinātnieki pierādījuši, ka smaidot darbojas 17 muskuļi, kamēr sejas saraukšanā nodarbināti veseli 43 muskuļi.

Katru dienu mēs izvēlamies vienīgo apkalpošanas iespēju - pozitīvo! Mēs smaidīsim, arī runājot ar Jums pa telefonu vai nosūtot Jums vēstuli.

Lielākā daļa jeb 87% klientu ir novērtējuši mūsu centienus un atzīst, ka, tiekoties ar SEB bankas darbinieku, izjūt personisku attieksmi jautājumu risināšanā.

Laiks

 

Vīrietis dzīves laikā 6 mēnešus pavada skujoties, toties sieviete aptuveni 3 gadus savas dzīves patērē spoguļa priekšā.

Mēs apzināmies, ka Jūsu laiks ir vērtīgs. Jums nenāksies to tērēt veltīgi mūsu dēļ.

Esam uzlabojuši klientu apkalpošanas efektivitāti un turpināsim to darīt, lai saīsinātu rindā gaidīšanas laiku. Jau šobrīd 80% SEB bankas klientu filiālēs rindā gaida mazāk kā 5 minūtes.

 

Sazvanāmība

"Telefonam ir pārāk daudz nepilnību, lai tas tiktu uzskatīts par nopietnu sazināšanās līdzekli. Mūsu skatījumā šai ierīcei nav vērtības." Tā 1876.gadā "Western Union"  novērtēja jauno izgudrojumu – telefonu.

Telefons ir viens no 10 izgudrojumiem, kas ir izmainījis pasauli. Mēs gribam ticēt, ka Jūs to izmantosiet, nepieciešamības gadījumā sazinoties ar mums!

klientu atbalsta tālrunis: 8777

katru darba dienu no plkst. 7:00 līdz 21:00 

Ārzemju zvaniem: +371 27778777

Mēs tiecamies uz to, lai katra klienta zvans tiktu sadzirdēts un uzklausīts.

Mūsu atbalsta dienests ik dienu atbild vidēji uz 1500 zvaniem un vidējais zvana gaidīšanas laiks ir ap 6 sekundēm.

Internets

Piecu gadu laikā internets piesaistījis 50 miljonu cilvēku auditoriju. Salīdzinājumam, televīzijai bija nepieciešami 13 gadi un radio – 38. Vidējais interneta lietotājs pavada aptuveni 25 stundas mēnesī, sērfojot internetā.

Uzrakstiet mums Internetā: info@seb.lv. Uz Jūsu elektroniskajām vēstulēm atbildēsim 3 stundu laikā.

Jūs varat nosūtīt mums ziņu arī SEB bankas interneta bankā www.ibanka.lv

Ik mēnesi mēs saņemam vidēji 1800 klientu elektroniskās vēstules. Katra vēstule tiek izlasīta un veikta attiecīgā rīcība. Parasti atbilde uz vēstulēm tiek sniegta vienas dienas laikā.