SEB Group
RSS
Drukāt
Atbildība
Mums ir svarīgs Jūsu viedoklis, arī tad, ja ir piektdiena un 13.datums. Mēs mācāmies no kļūdām un uzņemamies atbildību par Jums un ieteiktajiem risinājumiem, kas kalpo Jūsu drošībai un pārliecībai par rītdienu.
|
Konfidencialitāte |
|
Dabas pētnieki atklājuši, ka ar infrasarkanajām kamerām polārlāči ir praktiski neidentificējami, jo viņu vilna ir necaurredzama. |
Mēs ievērojam pilnīgu konfidencialitāti - tas ir viens no galvenajiem mūsu darbības pamatprincipiem. Klientu dati ir aizsargāti ar drošākajām sistēmām un bankas darbinieki ar lepnumu ievēro visas drošības procedūras.
Sūdzību uzklausīšana
|
Sociologi pierādījuši, ka tikai 5% neapmierinātu klientu pasūdzas organizācijai, toties pārējie 95% katrs pasūdzas 8 līdz 10 draugiem. |
Mums ir svarīgs Jūsu viedoklis, arī brīžos, kad neesat apmierināts. Mēs uzklausīsim Jūsu kritiku un sniegsim konstruktīvu atbildi. Mēs uzņemamies atbildību un mācāmies no kļūdām.
SEB bankā 85% klientu sūdzību tiek atrisinātas jau pēc pirmās sazināšanās ar klientu.
Atbilde 5 dienu laikā
|
Cilvēka mati piecu dienu laikā izaug vidēji par 3,3 milimetriem. |
Mēs apsolām ar Jums sazināties 5 darba dienu laikā, ja rakstīsiet mums e-pastu, sūtīsiet vēstuli vai apmeklēsiet SEB bankas filiāli un iesniegsiet savu jautājumu, atsauksmi vai ierosinājumu.
70% gadījumu SEB banka atbild klientiem 5 darba dienu laikā, bet, ja sūdzības izmeklēšanai ir nepieciešams ilgāks termiņš, mēs sazināmies ar klientiem un informējam par to.
