SEB banka turpmāk nodrošinās tiešsaistes čatu konsultāciju saņemšanai par mājokļu kredītiem
Turpinot Digitālās attīstības programmu, SEB banka no šī gada septembra paplašina līdzšinējās sazināšanās un konsultācijas saņemšanas iespējas ar banku, nodrošinot jaunu pakalpojumu - tiešsaistes čatu. Čats ir pieejamas SEB bankas mājaslapas Mājokļu kredītu sadaļā. Tas nodrošinās iespēju ikvienam, kurš interesējas par mājokļu kredītu un tā saņemšanas nosacījumiem, operatīvi uzdot bankai rakstiski savus jautājumus un tajā pašā brīdī arī saņemt atbildes.
Lai nodrošinātu šo servisu, SEB banka savā mājaslapā izstrādājusi noteiktu funkcionalitāti, kā arī nodrošinājusi, ka darba dienās no plkst. 9.00 līdz 17.00, kad čats šobrīd ir pieejams, klientu attālinātās apkalpošanas komanda pēc jautājuma iesūtīšanas operatīvi nodrošinās atbildes sniegšanu.
SEB bankas valdes loceklis Arnis Škapars: “Klientu uzvedība, viņa atsauksmes un vēlamie saziņas kanāli ir pamats tam, kā mēs organizējam savu darbu. Šobrīd redzam, ka straujāk pieaug klientu vēlme izmantot attālinātos risinājumus, lai izzinātu kreditēšanas iespējas. Jau 40% gadījumu tieši pieteikšanās mājaslapā vai internetbankā ir veids, kā klienti uzsāk sarunas ar mums par finansējuma nepieciešamību. Ieviešot čatu, mūsu iecere ir nodrošināt iespēju izmantot operatīvu jautājumu un atbilžu sesiju starp banku un klientu. Klientu uzvedība mums ataino to, ka klienti labprāt zvana mums par šiem jautājumiem, dažkārt iezvanīšanos klienti aizvieto ar jautājumiem savā internetbankas e-pastā, bet čats kā risinājums apvieno abu šo kanālu priekšrocības – telefonu operativitāti un sarakstes efektivitāti un diskrētumu.”
Čata sesija ir aktīva tik ilgi, kamēr tajā aktīvi piedalās abas sarunā iesaistītās puses. Ja piecas minūtes pēc pēdējā ieraksta tajā nav aktivitātes, čats tiks pārtraukts. SEB banka plāno šo čata funkcionalitāti nākotnē paplašināt un nodrošināt arī citu konsultāciju nodrošināšanai.
Papildu informācijai:
Agnese Strazda, SEB bankas Korporatīvās komunikācijas pārvaldes vadītāja, agnese.strazda@seb.lv, +37129149306
